по работе с возражениями клиентов
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Программа-практикума Работа с возражениями клиентов. Рабочая тетрадь презентация
Содержание
- 1. Программа-практикума Работа с возражениями клиентов. Рабочая тетрадь
- 2. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая
- 3. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая
- 4. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая
- 5. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений: типология
- 6. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Особенности возражений: типология _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- 7. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая
- 8. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая
- 9. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Упражнение «Поединок» Матрица включенного наблюдения
- 10. Программа практикума «Работа с возражениями клиентов» Рабочая
Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь Санкт-Петербург, 2017 Цель практикума: Определись взаимосвязь между потребностями и возражениями клиента Отработать навыки применения эффективных техник обработки возражений. Отработать алгоритм работы с
Слайд 1Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Рабочая тетрадь к практикуму
Слайд 2Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Цель практикума:
Определись взаимосвязь
между потребностями и возражениями клиента
Отработать навыки применения эффективных техник обработки возражений.
Отработать алгоритм работы с типичными возражениями
Отработать навыки применения эффективных техник обработки возражений.
Отработать алгоритм работы с типичными возражениями
Формат мероприятия
Практикум представляет собой занятие, в ходе которого участникам предоставляется возможность в лабораторных условиях потренировать навыки работы с возражениями клиентов
Правила работы в группе:
Активное участие
Пунктуальность
Я-высказывание
Один микрофон
Телефоны в беззвучном режиме
За пределами аудитории можно обсуждать содержание и свои впечатления, но не действия других участников
Осознанное и ответственное отношение к своему обучению: четкий запрос и ответственность за применение полученных знаний и умений
Слайд 3Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Как связаны между собой
возражения клиентов и их потребности?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Важные выводы по итогам игры «Телепат» и «Снег – эскимосам»:
____________________________________________________________________________________________________________________
Слайд 4Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Особенности возражений
Алгоритм отработки возражений
клиентов:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дополнительные техники, которые позволяют эффективнее отработать возражения:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Слайд 5Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Особенности возражений: типология
Слайд 6Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Особенности возражений: типология
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Слайд 7Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Особенности возражений
Эффективная позиция менеджера
Типичные
ошибки при отработке возражений:
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Слайд 8Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Особенности возражений
Присоединение – важнейший
этап отработки возражений!
Слайд 9Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Упражнение «Поединок»
Матрица включенного наблюдения
Слайд 10Программа практикума «Работа с возражениями клиентов»
Рабочая тетрадь
Санкт-Петербург, 2017
Домашнее задание
Если какое-либо умение,
знание или идея не нашли своего практического применения в течение 72 часов, то они, скорее всего, никогда не будут применены и освоены!
Инструкция: В течение ближайших 3-х рабочих дней вам нужно внимательно отслеживать свои действия при работе с возражениями клиента. Зафиксируйте на этой странице 3 успешно отработанных возражения и 3 неудачных.
Удачные
Не удачные
Дата и время звонка_____________________________________________
Возражение клиента_____________________________________________
______________________________________________________________
Ответ менеджера_______________________________________________
______________________________________________________________
Благодаря чему возражение успешно отработано?___________________
______________________________________________________________
Дата и время звонка_____________________________________________
Возражение клиента_____________________________________________
______________________________________________________________
Ответ менеджера_______________________________________________
______________________________________________________________
Благодаря чему возражение успешно отработано?___________________
______________________________________________________________
Дата и время звонка_____________________________________________
Возражение клиента_____________________________________________
______________________________________________________________
Ответ менеджера_______________________________________________
______________________________________________________________
Почему возражение не удалось отработать?________________________
______________________________________________________________
Дата и время звонка_____________________________________________
Возражение клиента_____________________________________________
______________________________________________________________
Ответ менеджера_______________________________________________
______________________________________________________________
Почему возражение не удалось отработать?________________________
______________________________________________________________
Дата и время звонка_____________________________________________
Возражение клиента_____________________________________________
______________________________________________________________
Ответ менеджера_______________________________________________
______________________________________________________________
Благодаря чему возражение успешно отработано?___________________
______________________________________________________________
Дата и время звонка_____________________________________________
Возражение клиента_____________________________________________
______________________________________________________________
Ответ менеджера_______________________________________________
______________________________________________________________
Почему возражение не удалось отработать?________________________
______________________________________________________________
