- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Проект Яндекс. Такси Яндекс. Таксометр презентация
Содержание
- 1. Проект Яндекс. Такси Яндекс. Таксометр
- 2. Команда проекта Яндекс. Такси/Яндекс. Таксометр Проект Яндекс.
- 3. Оператор проекта «Яндекс. Такси» Настоящий профессионал,
- 4. Яндекс. Такси? Яндекс. Такси — это сервис,
- 5. Каналы обращений клиентов/партнеров/водителей Контактный центр; Раздел «Техподдержка»
- 6. С какими вопросами обращаются клиенты на горячую
- 7. С какими вопросами обращаются водители на горячую
- 8. С какими вопросами обращаются партнеры на горячую
- 9. Сервис работает для своих клиентов, и всегда старается удивить и порадовать
- 10. Что тебя ждет впереди? 3 дня
- 11. Добро пожаловать в команду проекта «Яндекс. Такси»!!!! Поехали!!!!!
Слайд 2Команда проекта Яндекс. Такси/Яндекс. Таксометр
Проект Яндекс. Такси работает в компании «Телеком
– Экспресс» с 13 октября 2015 года.
На проекте работает команда профессионалов:
Операторы – более 30 человек
Сотрудники письменной поддержки – более 50 человек.
Ежедневно принимается более 1000 звонков и обрабатывается более 2000 тысяч обращений от клиентов, водителей и партнеров сервиса
На проекте работает команда профессионалов:
Операторы – более 30 человек
Сотрудники письменной поддержки – более 50 человек.
Ежедневно принимается более 1000 звонков и обрабатывается более 2000 тысяч обращений от клиентов, водителей и партнеров сервиса
Слайд 3Оператор проекта
«Яндекс. Такси»
Настоящий профессионал, который поможет клиенту в любом вопросе
по сервису. Успокоит клиента. Проявит понимание и сочувствие, если у клиента что-то случилось. Оставит положительное и лояльное впечатление от сервиса.
Слайд 4Яндекс. Такси?
Яндекс. Такси — это сервис, который позволяет вызвать официальное такси
по выгодным тарифам без звонка диспетчеру. Заказать такси можно на сайте и через приложение Яндекс.Такси для iOs (в том числе в Apple Watch), Android и Windows Phone.
Преимущества сервиса:
Удобный способ вызова такси.
Выгодные тарифы.
Фиксированная стоимость поездки.
Оплата банковской картой, наличными, Apple Pay.
Среднее время подачи машины — 7 минут.
Преимущества сервиса:
Удобный способ вызова такси.
Выгодные тарифы.
Фиксированная стоимость поездки.
Оплата банковской картой, наличными, Apple Pay.
Среднее время подачи машины — 7 минут.
Слайд 5Каналы обращений клиентов/партнеров/водителей
Контактный центр;
Раздел «Техподдержка» в ПО: «Таксометр», «Электронная диспетчерская», клиентское
приложение Яндекс. Такси;
Форма обратной связи на сайтах: https://taxi.yandex.ru/ и https://driver.yandex.ru/
Форма обратной связи на сайтах: https://taxi.yandex.ru/ и https://driver.yandex.ru/
Слайд 6С какими вопросами обращаются клиенты на горячую линию?
Забыли вещи в автомобиле;
Финансовые
вопросы;
Вопросы про автомобили, дополнительные услуги;
Вопросы про акции, промокоды, скидки, бонусы.
Вопросы про автомобили, дополнительные услуги;
Вопросы про акции, промокоды, скидки, бонусы.
Слайд 7С какими вопросами обращаются водители на горячую линию?
Что такое - Яндекс.
Таксометр?
Какие показатели влияют на распределение заказов?
Как получать заказы от Яндекса?
Какие показатели влияют на распределение заказов?
Как получать заказы от Яндекса?
Слайд 8С какими вопросами обращаются партнеры на горячую линию?
Как подключиться к сервису?
Какие
автомобили подходят для работы в сервисе?
Как записать водителя на экзамен?
Как записать водителя на экзамен?
Слайд 10Что тебя ждет впереди?
3 дня «увлекательного путешествия» в проект Яндекс.
Такси и Яндекс. Таксометр.
Теоретическая информация
Практические занятия
Игра «Звонок»
Новые знания
Помощь клиентам
Теоретическая информация
Практические занятия
Игра «Звонок»
Новые знания
Помощь клиентам
