Новая сервисная программа Эльдорадо: экспресс-сервис презентация

технику не на один год, но переживаю, что она может сломаться
Совершая покупку в кредит, я хочу быть уверен, что техника будет служить мне долго и переплата за проценты не будет напрасной тратой денег
Я не уверен в качестве электросети\водопровода своего дома, а в случае неисправности не смогу получить ремонт бесплатно по гарантии производителя
Обменять технику по гарантии очень сложно, нужно знать законы и уметь заполнить много бумаг
Если техника сломалась в гарантийный период, я бы хотел вернуть ее и купить новую, а мне предлагают только ремонт
Я не хочу доказывать, что техника сломалась не по моей вине, но в магазине предлагают сдать технику на диагностику и ждать несколько дней результаты
Я не могу остаться без техники ни на один день, но если она сломается приходится уговаривать сотрудников магазина дать другую технику на время ремонта

Как правило, при покупке новой техники у покупателя возникают определенные сомнения

обменять ее на новую!

*Замена существующему ПДС

*

неисправной техники в день проведения диагностики при невозможности устранить неисправность
Ремонт в сервисном центре в течении всего срока действия услуги (в случае отказа покупателя от обмена техники)
Дистанционная поддержка технических специалистов Контактного Центра

Новая программа, благодаря которой клиент, в случае поломки техники, сможет быстро обменять ее на новую!

ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ ТЕХНИКИ, ВОЗНИКШЕЙ ПО ВИНЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБМЕН ТЕХНИКИ НА НОВУЮ, РАВНОЙ ИЛИ БОЛЬШЕЙ СТОИМОСТИ

РЕМОНТ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА

ЕСЛИ ТЕХНИКА ПРИОБРЕТЕНА С УСТАНОВКОЙ HITECHNIC, ТО ПРИ ОБМЕНЕ ПО ПРОГРАММЕ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» ДЕМОНТАЖ ТЕХНИКИ И ПОСЛЕДУЮЩАЯ УСТАНОВКА НОВОЙ ТЕХНИКИ ПРОИЗВОДЯТСЯ БЕСПЛАТНО

+

САМ МОЖЕТ ВЫБРАТЬ, МЕНЯТЬ ИЛИ РЕМОНТИРОВАТЬ (НАПРИМЕР, В СЛУЧАЕ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЙ ПОЛОМКИ) ТЕХНИКУ.

ОБМЕН: КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ НОВЫЙ ТОВАР → ДЕЙСТВИЕ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА ПРЕКРАЩАЕТСЯ.

РЕМОНТ: КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ ИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ → ДЕЙСТВИЕ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА ПРОДОЛЖАЕТСЯ ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ. КОЛИЧЕСТВО РЕМОНТОВ ВО ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА НЕ ОГРАНИЧЕНО!

от цены техники,
но не менее 499руб.
74918818 3 года – 15% от цены техники,
но не менее 749руб.
74918852 5 лет – 25% от цены техники, но не менее 1249 рублей

ПРОГРАММА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» НАЧИНАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ С МОМЕНТА ПОКУПКИ.

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ И НЕ ПОДМЕНЯЮТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ.

*Принцип формирования стоимости программы «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» - 5% от стоимости товара за каждый год дополнительной гарантии

СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП

СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2 года

ПРИБОРЫ ДЛЯ СТРИЖКИ ЖИВОТНЫХ

МАШИНКИ ДЛЯ СТРИЖКИ

ФЕНЫ

ПРИБОРЫ ДЛЯ УКЛАДКИ

СОКОВЫЖИМАЛИ

КУХОННЫЕ КОМБАЙНЫ

БЛЕНДЕРЫ

МЯСОРУБКИ

ПАРОВАРКИ

МИКСЕРЫ

ТОСТ-ПЕЧИ

ГЛАДИЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ

ЧАЙНИКИ

ХЛЕБОПЕЧИ

(смартфоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки и др.) И ТОВАРАМИ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ

МБТ

ЧТ

NM

ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП

СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2 или 3 года

DVD и BluRay

РАДИО И ЧАСЫ

CAR-АУДИО

ПОРТАТИВНЫЕ
LCD DVD

СТИРАЛЬНЫЕ МАШИНЫ п/авт

ОБОГРЕВАТЕЛИ, ТЕПЛОВЕНТИЛЯТОРЫ

ПРОТОЧНЫЕ
ВОДНАГРЕВАТЕЛИ

ВОЗДУХООЧИСТИТЕЛИ, УВЛАЖНИТЕЛИ

ВЕНТИЛЯТОРЫ

ФРИТЮРНИЦЫ

МИНИ-ПЕЧИ

ПЫЛЕСОСЫ

ФОТО-,
ВИДЕОТЕХНИКА

ПОРТАТИВНОЕ
АУДИО

ТЕЛЕФОНЫ,
ФАКСЫ

СКАНЕРЫ

КБТ

(смартфоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки и др.) И ТОВАРАМИ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ

КБТ

ЧТ

NM

МОНИТОРЫ

ТВ (ЭЛТ, ЖК и плазма)

СТИРАЛЬНЫЕ МАШИНЫ

ХОЛОДИЛЬНИКИ

ВСТРАИВАЕМАЯ ТЕХНИКА

ПЛИТЫ

ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП

СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2, 3 или 5 лет

КОНДИЦИОНЕРЫ

ВИДЕОМАГНИТОФОНЫ, РЕКОРДЕРЫ

МИКРО-. МИНИ-, МИДИ ЦЕНТРЫ

ДОМАШНИЕ КИНОТЕАТРЫ

HI-FI КОМПЛЕКТЫ

СВЧ

УСЛУГИ СОСТАВЛЯЮТ

5%

ПРИМЕРЫ РАСЧЕТОВ

СТОИМОСТЬ
ХОЛОДИЛЬНИКА
40 000руб

+

СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
НА 5 ЛЕТ
10 000руб

СТОИМОСТЬ
ТЕЛЕВИЗОРА
40 000руб

+

СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
НА 3 ГОДА
6 000руб

ОТЧИСЛЕНИЯ
ПРОДАВЦУ
300руб

ОТЧИСЛЕНИЯ
ПРОДАВЦУ
500руб

презентации формируют у клиента позитивные ощущения и помогают продать сервис.
Каждый раз, рассказывая о преимуществах новой программы Экспресс-сервис, добивайтесь, чтобы клиент говорил «Да» (правило 4 «Да»).

Давайте я расскажу о нашей новой программе Экспресс-сервис.

Обратите внимание на выделенные зеленым цветом слова –
ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН ИСПОЛЬЗОВАТЬ
КАЖДЫЙ ПРОДАВЕЦ

проблем в будущем?

Тогда давайте я расскажу Вам о нашей новой программе

Согласитесь, что ни один производитель не гарантирует, что техника 100% не сломается?

Да, каждый производитель дает гарантию на свою технику.

Вы знаете о том как работает гарантия производителя?

Да, покупаю

Да, конечно !

Да, пожалуй это верно.
Но производитель всегда дает гарантию.

Хорошо

Например, на модель, которую Вы выбрали гарантия 1 год

Если моя техника сломается, я смогу ее отремонтировать или поменять по гарантии

звонить в сервисный центр, ждать несколько дней мастера, везти технику, ездить в сервисный центр, ждать 45 дней, когда технику отремонтируют.

А после окончания гарантии Вы будете делать все то же самое, плюс оплачивать дорогостоящие запчасти и работу. И все это время обходиться без вашей техники.

Согласитесь, это очень неудобно?

Да, согласна

Поэтому в Эльдорадо и есть очень удобная программа Экспресс-сервис.
Условия программы уникальны и лучше, чем у любого другого магазина!

Давайте я объясню вам все преимущества!

Хорошо, давайте

Сервисный специалист осмотрит технику и, если не сможет исправить поломку при Вас, сразу обменяет на другую технику.

Наша программа Экспресс-сервис гарантирует самое быстрое решение любых проблем с техникой!

Вы сможете выбрать любую технику из нашего ассортимента!

Нужно просто обратиться за помощью в Эльдорадо!

Смотрите (демонстрируем бланк)

в течение 72 часов к Вам домой приедет наш сервисный специалист. Он осмотрит технику и, если не сможет устранить поломку при Вас, то Вы сразу можете отправляться в магазин выбирать любую технику из нашего ассортимента.

Согласитесь – это удобно?

Да, согласна

При этом все связанное с обменом – бесплатно, в том числе и повторная установка, если Вы пользовались нашей сервисной службы HITECHNIC.

действия! Вы можете приобрести
Экспресс-сервис с обслуживанием
в течение 5 лет!

Смотрите (демонстрируем бланк)

А сколько эта программа стоит?

Программа Экспресс-сервис стоит в зависимости от срока действия сертификата.
По 5% за каждый год обслуживания.
Так на 5 лет это будет 25%, а на 3 года 15% от стоимости товара соответственно.
Для вашей покупки сертификат на 5 лет будет стоить …..рублей.

Думаю, это слишком дорого

По стоимости это дешевле ремонта, который может понадобиться после окончания гарантии! (приводим примеры стоимости ремонта основных частей).

Да, пожалуй это верно. Но 5 лет все (равно дорого) - это слишком!

лет.
Поэтому мы и предлагаем Экспресс-сервис именно на такой срок!
Запчасти к технике обычно выпускают только 2 года. Потом ремонтировать её очень сложно.
По программе Экспресс-сервис мы поменяем поломавшуюся технику на новую модель!

Все равно дорого. Может быть, 2 года достаточно?

Разница между 2 и 3 годами составит всего (назвать сумму) рублей. (5% от цены товара. Делим цену пополам и убираем один нолик) Согласитесь, за 3 года это недорого!

Да, не очень

Давайте посчитаем стоимость покупки вместе с обслуживанием на 3 года!

Оформляем?

Оформляем.

Да, давайте.

особенно трепетно – к программе Экспресс-сервис.
ЭТО ПРИОРИТЕТ №1 В НАШЕЙ КОМПАНИИ

КАЖДУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ НЕОБХОДИМО ЗАКАНЧИВАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ОФОРМИТЬ СЕРТИФИКАТ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»

техники к Вам домой в течение 72 часов приедет представитель сервисного центра.
Если он не сможет устранить дефект на месте – приезжайте к нам за новым холодильником!

Возражение 1: ТЯЖЕЛО

Все это хорошо, но я же не повезу к вам в магазин холодильник, если он сломается!

Оформляем?

приводить информацию о наиболее часто встречающихся причинах поломки техники и стоимости сломанных узлов.

Информация приведена в файле:

производителя.
Есть производители, которые дают на свою технику гарантию 2 и даже 3 года..

Возражение 3: НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ..

Ну…, ведь есть гарантия. Зачем еще тратиться на Экспресс-сервис?

Большинство техники в любом случае ремонтируется, а не меняется.
Заводская гарантия не защищает Вас от не-гарантийных поломок (перепады напряжения, например). А ремонт может длиться до 45 дней

Но давайте разберем подробнее, что такое гарантия производителя.

По гарантии, в отличие от сервиса, Вы имеете право на бесплатный ремонт.
Обмен ТОЛЬКО в случае непригодности техники к ремонту.

Но ведь не всегда это длится так долго…

связано с долгой поставкой запчастей и малым количеством сервисных центров у нас в стране.

Возражение 3: НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ..

Пожалуй, убедительно…

Оформляем?

Поверьте, я знаю о чем говорю.

А наша программа позволит Вам все сделать в максимально короткий срок.
Да и срок действия – до 5 лет, а не 1 год, как гарантия большинства производителей

высокая загруженность сервисов).
ПДС – это была неплохая программа.
Согласитесь, уж лучше стиральную машину отремонтировать три раза, но за наш счет, чем за свои деньги.

Возражение 4: Я УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС..

Ну…, вы все красиво рассказываете.
Я уже покупала ваш ПДС на стиральную машину. Обещали диагностику каждые полгода – и ни разу не приехали.
Потом она сломалась – ремонтировали три раза и каждый раз по месяцу.

С этим, конечно, не поспоришь ☺

А лучше вообще не ремонтировать и пользоваться новой техникой.

удобную и выгодную.

Возражение 4: Я УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС..

Да интересно, если исполните то, что обещаете.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам и особенно трепетно к программе Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей компании.

По ПДС мы делали бесплатный ремонт и обменивали технику только тогда, когда ремонт был невозможен.

Срок ремонта занимал до 50 рабочих дней.

А теперь при поломке техники мы просто меняем её на новую, без каких-либо задержек и проволочек.

Оформляем?

стоимость запчастей и не даст гарантию, что Ваша техника не сломается вновь.

Возражение 5: У МЕНЯ ДРУГ МАСТЕР..

Ну…, у меня друг мастер. Он мне все и так отремонтирует.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам и особенно трепетно к программе Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей компании.

Оформляем?

Но главное даже не это: обладателям нашей программы Экспресс-сервис просто нет необходимости ремонтировать технику.

Сломалась – поменяем на новую.

И это в течение пяти лет!

Да, это убедительно!