- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
колл-центр МЦ Добробут презентация
Содержание
Текущая ситуация Неэффективная организационная структура Неконтролируемая статистика Сложное взаимодействие с подразделениями Отсутствие мониторинга по качеству Не активная работа с существующей базой Отсутствие продаж Обучение
Слайд 2
Текущая ситуация
Неэффективная организационная структура
Неконтролируемая статистика
Сложное взаимодействие с подразделениями
Отсутствие мониторинга по качеству
Не
активная работа с существующей базой
Отсутствие продаж
Обучение только «продуктам»
Отсутствие продаж
Обучение только «продуктам»
Слайд 3
Влечет за собой
Отсутствие стратегического планирования, комплексного решения вопросов, обучения
Непонимание возможностей и
«точек роста»
Лишние траты на ресурсы
Недовольство пациентов
Потерю прибыли
Потерю маркетингового бюджета
Низкое качество обслуживания колл-центром
Лишние траты на ресурсы
Недовольство пациентов
Потерю прибыли
Потерю маркетингового бюджета
Низкое качество обслуживания колл-центром
Слайд 4
Решение
Ведение в штат 2-х супервизоров
Прогноз трафика
Корректировки в ТЗ по модулю колл-центр
в «Доктор Эликс»
КЛН на постоянной основе с проекцией на мотивацию координаторов
Исходящий обзвон по репрезентативной сетке клиентов
Создание перекрестной матрицы клиентов, механик продаж адаптированные под клинику
Школа обучения координаторов
КЛН на постоянной основе с проекцией на мотивацию координаторов
Исходящий обзвон по репрезентативной сетке клиентов
Создание перекрестной матрицы клиентов, механик продаж адаптированные под клинику
Школа обучения координаторов
Слайд 5И как результат за 3 месяца:
Актуализация внутреннего спроса, продажи по собственной
базе
Снижение потерь маркетингового бюджета
Равномерная загрузка сетки врачей
Увеличение прибыли
Усовершенствованный механизм взаимодействие между подразделениями
Подъем статистических показателей, таких как: SL, UR,FCR,LCR, AHT,CSL
Удовлетворенность пациента
Снижение потерь маркетингового бюджета
Равномерная загрузка сетки врачей
Увеличение прибыли
Усовершенствованный механизм взаимодействие между подразделениями
Подъем статистических показателей, таких как: SL, UR,FCR,LCR, AHT,CSL
Удовлетворенность пациента
