Инструкция тайного покупателя презентация

всеукраинская сеть супермаркетов. В сети представлены продукты питания, бытовая химия, товары первой необходимости. Также есть собственное производство – кулинария и пекарня, в некоторых магазинах есть собственные кондитерские цехи.
Сайт: http://www.eko.com.ua/ua/

Инструкция Тайного Покупателя:

магазине не менее 15 минут. График работы с 10:00 до 20:00.
3. Минимальная сумма покупки 7грн.
4. Посещение магазина возможно только самостоятельно.
5. Обратить внимание на Акцию «Angry Birds».
6. Во время визита Вам необходимо оценить 3-х сотрудников:

Сотрудника за прилавком в любом из отделов на выбор: например, колбаса, сыры, мясо (свежее/фарш), рыбная гастрономия (соленая/копченая рыба на развес), рыба свежая/охлажденная/ледовый стол, кулинария и т.п. Вам нужно оценить продавца, который работает за классической витриной. Запомните ФИО продавца за прилавком описание его внешности. Обратите внимание, сотрудник должен быть одет в униформу (головной убор, фартук, перчатки), выглядеть опрятно.
Сотрудника зала в любом из стеллажных отделов: бакалея (крупы, консервы, растительные масла, чай, кофе), гастрономия (ветчина, балык и т.д.), колбасные изделия, алкогольные напитки, безалкогольные напитки, рыба (снеки – сушеная рыба к пиву), молочный отдел, овощи-фрукты, сезонные товары. Запомните ФИО и внешность сотрудника зала. Обратите внимание, был ли сотрудник зала одет в униформу, был ли с бейджем, выглядел аккуратно.
Сотрудника кассы. Запомните ФИО и внешность кассира. Обратите внимание, был ли кассир одет в униформу, был ли с бейджем, выглядел аккуратно.

6. Свой визит Вы начинаете с оценки чистоты входной зоны и торгового зала, качества товаров. Сначала спокойно пройдитесь по торговому залу и обратите внимание на чистоту витрин, стеллажей, холодильников. Проверьте не менее 10 наименований товаров на соответствие ценникам, обратите внимание на правильность оформления ценников, внешний вид продукции в каждом из имеющихся в магазине отделов.
Обратите внимание: на
Урна у входа в магазин была без мусора,
все ли ячейки камеры хранения были чистыми, укомплектованы ключами и брелоками,
было ли достаточно тележек и корзин, они были чистыми и исправными,
чисто ли в торговом зале, аккуратна ли выкладка товара и т.п.,
чистый ли был пол в магазине,
ничего ли не мешало передвижению по торговому залу,
сколько человек было в отделе ОВОЩИ/ФРУКТЫ в очереди к весам.

ТМ:. Present
Перший Ряд; Холодна Лінія; Палома; FRATELLI; Панська Нива; Rios; О'More; Добрий Звичай; Добранок; O'more; Softy;Milken.

обязательно должна быть вся проверка: от момента входа до выхода из магазина.





2-3 фото фасада. Фото нарушений по возможности.






Фото/скан-копия чека. ОБЯЗАТЕЛЬНО Вы должны взять кассовый чек!






Покупка товара, Обязательна покупка любого товара на сумму не менее 7 грн. Желательно приобретать товар за прилавком, где Вы получали консультацию.
По желанию можно приобрести товар с отметкой АКЦИЯ Angry Birds.

Перед заполнением анкеты внимательно прослушайте аудиозапись и заполните анкету строго в соответствии с аудиозаписью. Дословно указывайте в анкете фразы сотрудника, Ваши вопросы и другую информацию по визиту.

Шелфтокеры и стоперы для выделения товаров на полках по Акции Angry Birds:

вопрос кассира Вы говорите, что бонусной карты нет!



«Комкать» сценарий, спешить выполнить оценку. Необходимо дать сотруднику возможность выполнить стандарты.



Разговаривать по мобильному телефону (дайте сотруднику возможность выполнить все стандарты);




ЗАПРЕЩЕНО СОВЕРШАТЬ ЕГО С ДЕТЬМИ, МУЖЬЯМИ, РОДСТВЕННИКАМИ, ЗНАКОМЫМИ




Выполнять визит в один о тот же магазин чаще, чем 1 раз в 3 месяца.




Посещать более 3 магазинов «ЭКО маркет» за волну.

ЗАПРЕЩЕНО

В случае нарушения какого-либо требования данной инструкции, отсутствия оценки кого-либо из сотрудников или отсутствия какого-либо артефакта, Ваша анкета не будет принята и оплачена!

ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕШНОГО ВИЗИТА!

спешить