Что запоминает врач с вашего прошлого визита, а что нет?
Что такое потребность и как ее выяснить быстро и интересно?
Как допрос превратить в живой диалог?
Почему навык активного слушания – это больше не про уши, а про мозг?
Когда внимание ускользает и как его вернуть?
Критерии эффективности этого этапа и его связь с другими этапами