Этапы визита к врачу. Два основных навыка коммуникаций презентация

Содержание

На этом этапе Вы узнаете: Зачем подтверждать каждый раз при встрече с врачом его ситуацию? Что запоминает врач с вашего прошлого визита, а что нет? Что такое потребность и как

Слайд 2 На этом этапе Вы узнаете:
Зачем подтверждать каждый раз при встрече

с врачом его ситуацию?
Что запоминает врач с вашего прошлого визита, а что нет?
Что такое потребность и как ее выяснить быстро и интересно?
Как допрос превратить в живой диалог?
Почему навык активного слушания – это больше не про уши, а про мозг?
Когда внимание ускользает и как его вернуть?
Критерии эффективности этого этапа и его связь с другими этапами



Слайд 3Структура модуля


Слайд 4Проверка ситуации
Узнаваемость

Актуальность
А что не назначает?
Мотивы, желания, потребности


Слайд 6Какой случай наиболее интересен для Вашей повседневной практики?
МОНИТОРИНГ СИТУАЦИИ ВРАЧА

– ПРОФИЛЬ ПАЦИЕНТА




Слайд 7

3_Breffiacademy_7


Слайд 8

3_Breffiacademy_7


Слайд 9
3_Breffiacademy_7


Слайд 10Почему именно профиль пациента?
Что запоминает врач?
Как он воспринимает МП?



Слайд 11Структура модуля


Слайд 12 Потенциал и Лояльность
Потенциал


Низкий
Высокий
Средний
лояльность
Много
Мало

















Уровень применения =
Доля рынка
на

уровне доктора (MS)

Средне

100-50 (50%)

50-25 (50%)

100-10 (MS=10%)



Слайд 13Какие препараты назначаете?
МОНИТОРИНГ СИТУАЦИИ ВРАЧА
Этому пациенту!!!


Слайд 14
3_Breffiacademy_7


Слайд 15
3_Breffiacademy_7


Слайд 16История про бедного велосипедиста

Вы мчитесь на велосипеде. Вы попадаете на

гравий и падаете, разбив лицо, колени и локти. Вы истекаете кровью, но с велосипедом все в порядке.
Добрый прохожий хочет помочь Вам. Он предлагает Вам воду – но жажда не мучит Вас, у Вас идет кровь. Он предлагает Вам ремонтный комплект для колес, но шины в порядке, а вы истекаете кровью. Он предлагает Вам пищу, музыку, таблетки от астмы, билеты на танцы, новую цепь, карту местности, багажник для велосипеда и сотовый телефон.
Все это очень ценные предложения,
но реально Вам требуются:

•Бинты

•Обезболивающее



Слайд 18Потребности:
Профессиональные

Эффективность…..
Безопасность….
Удобство…..
Цена (доступность)?.....



Личные

Быть правым
Контроль
Сохранить комфорт
Личная безопасность
Признание
Имидж
Правильно выглядеть
Соответствовать группе






Слайд 19Барьеры:
Профессиональные

Не понимаю как работает…
Не вижу надобности…
Такой же как и все…
Небезопасно
Дорого…




Личные

Не

могу доверять МП
Мало времени вникать…
Не хочу ничего нового…








Слайд 20Связь этапов


Потребности и барьеры
Презентация
Возражения


Слайд 21 ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ВРАЧА
Что для Вас важно при выборе терапии для

данного пациента?



Слайд 22Как человек принимает решение о покупке?


Слайд 23Какие инструменты Вы получили?
Выявление и прояснение ситуации врача?
Фокусировка на профиле пациента?
Проверка

потенциала и приверженности врача с точки зрения оценки эффективности работы
Типы потребностей и особенности их проявления
Связь этапов и важность каждого




Слайд 24Структура модуля


Слайд 25Продажа совершается в ходе каждой беседы
Либо Вы убедите потенциальных клиентов,
что им

необходимы ваши товары… и в том,
что они нуждаются в них сейчас – тогда
сделка будет заключена, - либо они
«продадут» вам идею, что не нуждаются в
ваших товарах… или не хотят их в данный
момент.
Зиг Зиглар



Слайд 272 ОСНОВНЫХ НАВЫКА КОММУНИКАЦИЙ ПОМОГУТ ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВИЗИТА
Правильная формулировка и применение

вопросов для вовлечения доктора в диалог и получения согласия
эффективное использование открытых и закрытых вопросов

Техника задавания вопросов

Активное слушание

Слушать сконцентрировано для определения того, что сказано и того, что не сказано. Грамотно использовать услышанное для достижения цели визита



Слайд 28Общая потребность
Чтобы препарат был:
1. эффективен
2. безопасен 3.удобен
4. доступен

по цене

Доктор, что для Вас важно при выборе …?

Эффективные вопросы – залог успеха

Почему не назначаете … таким пациентам?

Он слишком …!
= Не подходит!

На какой критерий вы более всего ориентируетесь, когда выбираете тот или иной … для данных пациентов?

Уточненная потребность

Уточните пожалуйста – что конкретно Вы имеете ввиду?

1.Ваш …

Безопасность
……

Барьер

Специфический Барьер


Слайд 29Типы эффективных вопросов
? Детали


Слайд 30Какую ситуацию мы хотим выяснить?

Ситуация
Детали
Общие подходы к лечению
Наш продукт
Как лечите?
Как

выбираете?
Что важно?
Почему?
Какие дозировки предпочитаете?

Что знаете?
Как и когда используете?
Какие дозировки?
Что мешает/
Останавливает/
Ограничивает?


Слайд 31 Технология «Наполеон»


Слайд 32 На этом этапе Вы узнаете:
Как превратить допрос в диалог
Какие вопросы

бесят врача и как их избежать
Почему факты так цепляют внимание врача
Как формируется доверие и уважение на примере технологии «Наполеон»



Слайд 33Профайлинг: допрос или распрос?
Сколько у Вас пациентов? А?
А вам это

зачем?

Давайте уже о своем препарате рассказывайте!!!


Слайд 34Потоки информации


Слайд 35Потоки информации






Слайд 36При чем здесь факты?


Слайд 37Технология Наполеона

Сухой и невкусный!!!
Класс! Как домашний!!!


Слайд 38«Факт – прослойка»
Факт
Вопрос
По мнению ваших коллег всё больше и

больше пациентов отказывается от льгот в пользу монетизации, и на некоторых участках количество льготников сокращается вплоть до того, что треть пациентов пенсионного возраста покупают лекарства за свой счёт.


А как ситуация выглядит у Вас?

У Вас схожая ситуация?

У Вас иначе или так же?


Слайд 39«Прослойка – реакция»
Ответ врача
Реакция собеседника

Вербальная

Не вербальная


Слайд 40В целом это выглядит так
факт
факт
факт
реакция
реакция
реакция
Повестка визита


Слайд 41
Breffiacademy_9


Слайд 42

Breffiacademy_9


Слайд 44 Активное слушание


Слайд 45Структура модуля


Слайд 46 На этом этапе Вы узнаете:
Слушать или слышать – вот в

чем вопрос
Какие внутренние барьеры есть?
Как поменять свои установки
Техники невербальной поддержки
Как поспособствовать развитию диалога
Почему так много штампов и как их убрать
Связь с другими этапами визита и важность


Слайд 47Активное слушание – «скользкое» дело!!!
Слушать

Слышать


«Бог дал тебе два уха и один рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?» Плутарх



Слайд 49
?
Вскрываем барьеры АС: причина
Почему люди не слышат друг друга?


Слайд 50
Дайте собеседнику знать,
что вы слушаете и понимаете
Навыки активного слушания
Зрительный контакт
Подстройка

и отзеркаливание
Пауза
Поддержка диалога

Уточнение вопросами
Использование парафраза
Развитие идеи
Принятие мнения
Предложение к совместному обсуждению
Подведение итогов
Вербализация эмоций
Ободрение


Слайд 51

Breffiacademy_9


Слайд 52Итоги модуля - проверка ситуации:
Профиль пациента

Потенциал

Выбираемая терапия

Потребности
Барьеры

Предложение решения ситуации


Слайд 53Как понять, что этап был пройден на отлично:
По итогам этой части

визита у Вас есть ответы на все эти вопросы:

Кому?

Почему?

Что именно?

Сколько?

Активное выспрашивание

Активное слушание


Слайд 54Какие инструменты Вы получили?
Формирование профиля пациента
Выяснение ситуации - с прошлого визита

или первично
Техники воронки вопросов
Техника «Наполеон» активного выспрашивания
Техники вербального и невербального активного слушания
Системы личных и профессиональных потребностей и барьеров
Методы принятия решения о покупке клиентами



Слайд 56 На этом этапе Вы узнаете:
Почему просто донесение информации не эффективно
Что

именно запомнит врач, а что точно нет
Как сделать презентацию яркой и структурной
Что такое позиционирование и как это работает
Почему во главе опять профиль пациента
Зачем это надо врачу и пациенту – технология СПВ


Слайд 57
Современный мир бурлит похожими предложениями
Выделяйся!!!


Слайд 58
Структура презентации
Профиль пациента
Аргументы пользы
Поддержка и наглядность
Одно ключевое преимущество в потребность


Слайд 59Ключевое сообщение

Что останется в голове врача после визита

Долгий шлейф позиционирования продукта


Слайд 60Речь и аргументы без структуры


Слайд 61Линия аргументации



Слайд 63

Breffiacademy_9


Слайд 64


Breffiacademy_9


Слайд 65Вот вам вся информация про …
А мне это ЗАЧЕМ?


Слайд 67 «Кодак» продает фотопленку, но рекламируют они не фотопленку.
Они рекламируют

память…

Слайд 68Говорите эмоциональными выгодами для врача и пациента


Слайд 69Таблица : вспомогательный инструмент



Выгода для врача и пациента
Преимущество

(по сравнению с другими)

Свойства продукта


Слайд 70Этот этап может начинаться с актуализации проблемы!!


Слайд 71Таблицу более читабельно, фон у яьлоко выбеливаем, делаем акцент на яблоке,

левая картинка – одно яблоко

Текст согласно прототипу

Название микрооргнизмов сместить к таблицам ниже

Название микрооргнизмов сместить к таблицам ниже






Слайд 73Слайды = помощники
Добавляют наглядность презентации
Привлекают внимание
Позволяют емко излагать большое количество информации
Вовлекают

аудиторию в обсуждение
Образность речи – трактовка слайда
Дают передышку «зрительному контакту», голосу
Возможность собраться с мыслями


Слайд 74Итоги модуля - презентация:
Профиль пациента

Аргументы
СПВ

Поддержка
материалами

Решения ситуации

Ключевое сообщение – как главная

мысль

Слайд 75Как понять, что этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ
был пройден на отлично:
По итогам этой

части визита у Вас есть четкая структура презентации:

Профиль пациента
Ключевое сообщение
Аргументы в пользу использования
Причина выбора

Кто герой презентации

Преимущества и выгоды в потребность

Причины

Позиционирование

Структура четкая

Наглядное представление


Слайд 76Какие инструменты Вы получили
в модуле ПРЕЗЕНТАЦИЯ?
Формирование профиля пациента в составе

аргументации
Роль ключевого сообщения
Структура аргументации
Технология СПВ (Свойство – Преимущество – Выгода)
Связь потребности и выбор аргументов
Наглядное представление доказательств
Вовлечение врача и проверка понимания



Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика