- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Контактный центр презентация
Содержание
- 1. Контактный центр
- 2. Функционал Оформление заказов Совершение исходящих обзвонов Обработка
- 3. Режим работы 19ч в сутки 10:00 05:00 Данные на март 2018
- 4. Местонахождение сотрудников РО Ростов-на-Дону (13%) РО Иркутск
- 5. Общая информация Данные на март 2018
- 6. Сравнение с конкурентами Данные на март 2018 Период сравнения: 09-22 сентября 2017 г.
- 7. Сравнение с конкурентами Период сравнения: 17-26 марта 2018 г. Данные на март 2018
- 8. Тематика вопросов Данные на март 2018 65
- 9. Обслуживание звонков Данные на март 2018 8-800-77-07-999 8-800-700-4-666
- 10. Online-панель звонков Данные на март 2018 Линия
- 11. Рабочая программа CRM Данные на март 2018
- 12. Обучение новых сотрудников I и II этапы:
- 13. Контроль качества обслуживания Данные на март 2018
- 14. Критерии ежемесячной оценки качества работы оператора КЦ Оценка качества
- 15. Оценочный лист Пример оценочного листа оператора КЦ
- 16. Планы развития КЦ Данные на март 2018
- 17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ☺
Функционал Оформление заказов Совершение исходящих обзвонов Обработка электронных обращений Обслуживание входящих звонков Данные на март 2018
Слайд 2Функционал
Оформление заказов
Совершение исходящих обзвонов
Обработка электронных обращений
Обслуживание входящих звонков
Данные на март 2018
Слайд 4Местонахождение сотрудников
РО Ростов-на-Дону (13%)
РО Иркутск (9%)
ФО Владивосток (8%)
Данные на март 2018
Аутсорсеры
(70%) – по всей РФ
Слайд 8Тематика вопросов
Данные на март 2018
65 %
30 %
5 %
Консультации по подбору товара
Вопросы
по сервисному обслуживанию
Прочее
Слайд 10Online-панель звонков
Данные на март 2018
Линия ДНС: 8-800-77-07-999
Линия Технопоинт: 8-800-700-4-666
Оператор разговаривает с
Клиентом
Оператор свободен, ожидает звонка
Сбой подключения, оператор недоступен
Звонок поступил к оператору, но еще не принят
Клиенты, ожидающие в очереди
Слайд 12Обучение новых сотрудников
I и II этапы: Вводный курс и основная теория
(Skype)
III этап:
Тестирование
IV этап:
Установка программ
V этап:
Обучение Справочнику и программам
VI этап:
Стажировка и выход в смену (7 дн.)
Данные на март 2018
Слайд 13Контроль качества обслуживания
Данные на март 2018
1. Входной контроль:
Предоставление обратной связи сразу
после стажировки
2. Регулярный контроль:
Ежемесячная оценка качества
3. Периодический контроль:
Ситуативное обучение;
Мини-тестирование
