Презентация на тему Контактный центр

Презентация на тему Контактный центр, предмет презентации: Информатика. Этот материал содержит 17 слайдов. Красочные слайды и илюстрации помогут Вам заинтересовать свою аудиторию. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций ThePresentation.ru в закладки!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Текст слайда:

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР


Слайд 2
Текст слайда:

Функционал

Оформление заказов

Совершение исходящих обзвонов

Обработка электронных обращений

Обслуживание входящих звонков

Данные на март 2018


Слайд 3
Текст слайда:

Режим работы

19ч в сутки

10:00

05:00





Данные на март 2018


Слайд 4
Текст слайда:

Местонахождение сотрудников

РО Ростов-на-Дону (13%)

РО Иркутск (9%)

ФО Владивосток (8%)














Данные на март 2018

Аутсорсеры (70%) – по всей РФ


Слайд 5
Текст слайда:

Общая информация

Данные на март 2018


Слайд 6
Текст слайда:

Сравнение с конкурентами

Данные на март 2018

Период сравнения: 09-22 сентября 2017 г.


Слайд 7
Текст слайда:

Сравнение с конкурентами

Период сравнения: 17-26 марта 2018 г.

Данные на март 2018


Слайд 8
Текст слайда:

Тематика вопросов

Данные на март 2018

65 %

30 %

5 %

Консультации по подбору товара

Вопросы по сервисному обслуживанию

Прочее





Слайд 9
Текст слайда:

Обслуживание звонков


Данные на март 2018

8-800-77-07-999

8-800-700-4-666


Слайд 10
Текст слайда:

Online-панель звонков

Данные на март 2018

Линия ДНС: 8-800-77-07-999

Линия Технопоинт: 8-800-700-4-666

Оператор разговаривает с Клиентом

Оператор свободен, ожидает звонка

Сбой подключения, оператор недоступен

Звонок поступил к оператору, но еще не принят

Клиенты, ожидающие в очереди


Слайд 11
Текст слайда:

Рабочая программа CRM

Данные на март 2018


Слайд 12
Текст слайда:

Обучение новых сотрудников

I и II этапы: Вводный курс и основная теория (Skype)

III этап:
Тестирование

IV этап:
Установка программ

V этап:
Обучение Справочнику и программам

VI этап:
Стажировка и выход в смену (7 дн.)

Данные на март 2018





Слайд 13
Текст слайда:

Контроль качества обслуживания

Данные на март 2018

1. Входной контроль:
Предоставление обратной связи сразу после стажировки

2. Регулярный контроль:
Ежемесячная оценка качества

3. Периодический контроль:
Ситуативное обучение;
Мини-тестирование





Слайд 14
Текст слайда:

Критерии ежемесячной оценки качества работы оператора КЦ

Оценка качества


Слайд 15
Текст слайда:

Оценочный лист

Пример оценочного листа оператора КЦ


Слайд 16
Текст слайда:

Планы развития КЦ

Данные на март 2018


Слайд 17
Текст слайда:

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ☺


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика