- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Программа повышения качества обслуживания в ломбардах презентация
Содержание
- 1. Программа повышения качества обслуживания в ломбардах
- 2. Цель программы апрель 16 Программа позволит
- 3. Механизм программы апрель 16
- 4. Лист оценки Лист оценки состоит из четырех
- 5. Стандарты обслуживания Взаимоотношение с клиентом
- 6. Нормы оформления сделки Проф. Этика
- 7. Нормы безопасности апрель
- 8. Проверка объекта ДГМ и ДФ апрель
- 9. ВАЖНО! апрель 16 Важно помнить, что
Цель программы апрель 16 Программа позволит существенно повысить качество и культуру обслуживания в ломбардах. Получить эффективный анализ уровня компетенций сотрудников ломбардов. Своевременно и эффективно вводить изменения в работу
Слайд 2Цель программы
апрель 16
Программа позволит существенно повысить качество и культуру обслуживания в
ломбардах.
Получить эффективный анализ уровня компетенций сотрудников ломбардов.
Своевременно и эффективно вводить изменения в работу сотрудников, повышать их уровень знаний и умений
Улучшит имидж ломбардов
Получить эффективный анализ уровня компетенций сотрудников ломбардов.
Своевременно и эффективно вводить изменения в работу сотрудников, повышать их уровень знаний и умений
Улучшит имидж ломбардов
Слайд 3Механизм программы
апрель 16
Руководство Ломбардов формирует список магазинов попадающих под программу
В
магазинах устанавливается дополнительное специальное оборудование (камеры, микрофоны)
Служба видео-контроля проводит проверку и заполняет специальную форму
Заполненные формы анализируются, формируется «статистика»
Результаты анализа передаются в различные службы офиса для внесения изменений, введения точек контроля, обучения и т.п
Ломбард получает обратную связь, позволяющую сделать свою работу еще более эффективно (формируются точки роста)
Слайд 4Лист оценки
Лист оценки состоит из четырех основных разделов:
Стандарты обслуживания\ Взаимоотношение с
клиентом
Нормы оформления сделки\ Проф. Этика
Нормы безопасности
Проверка объекта ДГМ и ДФ
Нормы оформления сделки\ Проф. Этика
Нормы безопасности
Проверка объекта ДГМ и ДФ
апрель 16
Слайд 5Стандарты обслуживания
Взаимоотношение с клиентом
апрель 16
Оценка проводится не реже двух
раз в месяц и отражает:
Уровень качества обслуживания клиентов ломбарда
Дает возможность получить ясную картину качества услуг
Позволяет обозначить точки роста сотрудника ломбарда
Уровень качества обслуживания клиентов ломбарда
Дает возможность получить ясную картину качества услуг
Позволяет обозначить точки роста сотрудника ломбарда
Слайд 6Нормы оформления сделки
Проф. Этика
апрель 16
Оценка проводится не реже двух
раз в месяц и отражает:
Уровень навыков товароведа
Дает возможность получить ясную картину качества услуг
Уровень соблюдения норм профессиональной этики товароведа
Уровень навыков товароведа
Дает возможность получить ясную картину качества услуг
Уровень соблюдения норм профессиональной этики товароведа
Слайд 7Нормы безопасности
апрель 16
Оценка проводится не реже двух раз в месяц и
отражает:
Уровень соблюдения норм безопасности
Анализ эффективности систем безопасности
Уровень соблюдения норм безопасности
Анализ эффективности систем безопасности
Слайд 8Проверка объекта ДГМ и ДФ
апрель 16
Оценка проводится не реже двух раз
в месяц и отражает:
Повысить уровень контроля со стороны руководства
Сформировать общую практику качественной обратной связи
Повысить уровень контроля со стороны руководства
Сформировать общую практику качественной обратной связи
Слайд 9ВАЖНО!
апрель 16
Важно помнить, что программа направлена не на контроль, а на
обнаружение точек личностного роста и совершенствование методик обслуживания.
