Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества Уральского радиотехнического колледжа им. А.С. Попова Руководитель отдела СМК Ахмерова Елена Алексеевна презентация

А.С. Попова

Руководитель отдела СМК
Ахмерова Елена Алексеевна

ФГОУ СПО «Уральский радиотехнический колледж им. А.С.Попова»

28.10.2011

будут применять всегда и везде

«В физике, в экономике – повсеместно, во всех областях знаний –ученые используют модели, потому что они помогают
в простой форме описать сложную реальность»
Тито Конти

качества и, прежде всего, качества работы организаций.
Универсальных моделей нет.
У каждой есть свои плюсы и минусы.
Минус всех известных зарубежных моделей - проблема адаптации к российской действительности и системе образования.

анализ и управление на основе знаний,
важность человеческих ресурсов,
оперативное управление,
бизнес- результаты.

клиентов и рынка и работа с ними,
разработка и реализация стратегии,
обучение и развитие персонала,
процесс создания ценностей,
информационный менеджмент,
результаты работы.

реализация,
разработка новой продукции и инновация процессов,
поддержание и улучшение качества,
система менеджмента,
анализ информации и применение новых технологий,
развитие человеческих ресурсов.

потребителям
15%

Результаты,
относящиеся
к обществу
10%

Стратегия
10%

критерии возможностей 50% критерии результатов 50%

всеобщего менеджмента качества:
ориентация на потребителя,
лидерство руководства и последовательность в достижении целей,
менеджмент на основе понимания
процессов и фактов,
вовлечение персонала,
непрерывная познавательная
деятельность и инновации,
развитие партнерства,
взаимодействие с обществом,
ориентация на результаты.

ОБРАЗОВАНИЯ»

оценка

к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие решений на основе фактов
Взаимовыгодные отношения с поставщиками

систем менеджмента.
2-х бальная система оценки: соответствует –не соответствует.
ГОСТ Р ИСО: 9001-2008

и проведение советов колледжа по качеству;
- разработка документации СМК;
- связь с органами по сертификации;
- формирование и обучение группы внутренних аудиторов;
- планирование, организация, проведение внутренних аудитов;
- контроль и помощь в разработке корректирующих и предупреждающих действий;
- сбор и анализ данных о результативности СМК;
- обучение по вопросам СМК

деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом».

деятельности организации, в которые включены все подразделения,
Усиливается взаимосвязь деятельности подразделений,
Повышается вовлеченность персонала,
Позволяет рассматривать деятельность с точки зрения добавленной ценности, так как входы преобразуются в выходы
Возникает четкое понимание, какие результаты будут итогом деятельности и кто заинтересован в их получении.
Повышается направленность на выполнение требований потребителя.

области качества колледжа и подразделений;
Определение потребности в материальных ресурсах и их обеспечение;
Обеспечение сотрудников актуальными необходимыми документами;
Определение необходимых записей по процессу, утверждение форм;
Организация мониторинга результатов процесса;
Измерение и анализ результативности и эффективности процесса;
Планирование корректирующих действий и мероприятий по улучшению;
Оценка результативности корректирующих действий и мероприятий по улучшению;
Представление процесса при внешнем аудите;
Выявление требований потребителей;
Оценка степени удовлетворенности потребителей.

должен знать, в каких процессах он участвует и каков его личный вклад в результаты процесса.

видов деятельности, преобразующих нечто на входе в нечто на выходе».

подлежащий
определенному преобразованию.

Выход процесса - результат
преобразования входа.

Входы и выходы процесса

показателей, отражающих конкретные характеристики вида деятельности, количественно-качественные параметры достигнутых в процессе ее осуществления результатов.

Критерии и показатели

затрат);
Доходчивыми (необходимо понимать, что означает данное значение показателя);
Измеримыми;
Релевантными (способными точно отражать процесс или цель);
Привязанными к определенному периоду времени.

числа;
% неуспевающих от общего числа;
количество задолженников в группе и т.д.
Значение показателя:
70 % - успеваемость;
30 % - неуспевающих;
задолженников - 5 человек.

Пример:
Значение показателя успеваемости

запланированных
показателей результативности

процесса.

деятельности ;
взаимодействия;
контрольные точки.

лет;
Выводы о тенденциях процесса: ухудшается, улучшается, стабилен;
Планируемые мероприятия по улучшению.

Установленные показатели результативности процесса;
Показатели удовлетворенности потребителя.

в экономическом и духовном развитии России.

компетенций выпускников;

2.Применять стандарты ИСО-9001 для развития колледжа и системы управления;

3. Осуществлять инновационный подход к организации образовательного процесса;

4. Укреплять имидж колледжа, продвигать его бренд в образовательном пространстве страны;

5. Развивать эффективное социальное партнерство;

6. Совершенствовать безопасную, комфортную, творческую образовательную среду колледжа.

он
под парусами
или приводится
в движение паром,
а от того,
будет ли
правильным
его курс
и исправным его
рулевое управление.

А. Швейцер