25 презентация

собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное. Это умение слушать и слышать, смотреть и видеть. Это умение управлять своими эмоциями и работать со своей реакцией на сказанное или увиденное.

которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют взаимоотношения, процесс взаимопонимания.
Основными формами деструктивного общения являются:
· Корыстные формы общения (ложь, обман, эгоизм, манипуляции);
· Агрессивно-конфликтные формы общения

тем, что одинаково ценится обеими сторонами.
Конфликт — это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.

интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение.

Стремление к «партнерству»
характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.

конфликте

При низкой напористости и низком значении партнерства - модель "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Желание выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров,, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

("приспособление") - желание сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями.

– желание настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.

полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы".

оценку конфликтной ситуации,

выбор модели поведения в конфликте,

оценку эффективности своих действий по разрешению конфликта.

Аналитический этап 1. Объект конфликта (Насколько необходим мне? Насколько необходим оппоненту? В чем его ценность?)
2. Оппонент (официальные данные о нем и его психологические особенности; его цели, интересы, позиция; по каким позициям интересы совпадают, а по каким нет и др.).
3. Собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.).
4. Причины и непосредственный повод, приведший к конфликту (Что послужило толчком к открытому противоборству?)
5. Социальная среда (ситуация в рабочем коллективе; Влияет ли конфликт на других членов коллектива? если да, то как; кто и как поддерживает каждого из оппонентов и т. д.)

6.Выбор модели выхода из конфликта (Избегание, Уступка, Противоборство, Компромисс, Сотрудничество).

в скрытую форму.

Модель «противоборство» - конфликт обязательно проявится в другой ситуации

А. Анцуповым.
1. Заявить, что конфликт невыгоден обоим.
2. Предложить конфликт прекратить.
3. Признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. Они наверняка есть, и признать их для Вас ничего не стоит.
4. Сделать уступки оппоненту, где это возможно, т.е. в том, что в данном конфликте не является для Вас главным. В любом конфликте всегда можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных для Вас вещах.
5. Высказать свои пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента. Они, как правило, касаются Ваших основных интересов в данном конфликте.
6. Спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их.
7. Если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Он реализуется при выполнении основных, базовых принципов взаимодействия, которые сводятся к следующему.

А. Отделение людей от проблемы:
- разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы;
- поставьте себя на его место;
- не идите на поводу своих опасений;
- показывайте готовность разобраться с проблемой;
- будьте тверды по отношению к проблеме и мягким к людям.

Б. Внимание интересам, а не позициям:
- спрашивайте "почему?" и "почему нет?";
- ищите общие интересы;
- объясняйте жизненность и важность Ваших интересов;
-признавайте интересы оппонента частью проблемы.

поиск вариантов от их оценки;
- расширяйте круг вариантов решения проблемы;
- ищите взаимную выгоду;
- выясняйте, что предпочитает другая сторона.

Г. Используйте объективные (реально существующие) критерии:
- будьте открыты для доводов другой стороны;
- не поддавайтесь давлению, только принципу;
- по каждой части проблемы используйте объективные критерии;
- используйте несколько критериев;
- используйте справедливые критерии.