Система контроля качества магазинов в Яндекс.Маркетеwww.market.yandex.ua презентация

Содержание

Яндекс - источник покупателей для интернет-магазинов

Слайд 1Специализированный семинар "Интернет-магазин для начинающих" Киев 31 марта 2010
Руководитель коммерческого отдела

Яндекс.Украина.

Козаченко Андрей

Система контроля качества магазинов в Яндекс.Маркете www.market.yandex.ua


Слайд 2Яндекс - источник покупателей для интернет-магазинов


Слайд 3 Яндекс.Маркет Маркет – это место, где покупатель встречается

с продавцом. Для пользователей – это удобная система выбора товаров и сравнения цен, Для продавцов – это сервис для привлечения покупателей на свой сайт

Слайд 4Яндекс.Маркет Посетители из Украины


Слайд 5Карточка модели


Блок Маркета в результатах поиска


Слайд 6Карточка модели

Предложения магазинов


Слайд 7Яндекс.Маркет

Фильтры


Слайд 8Яндекс.Маркет на картах


Слайд 9
Посетители категории Детские товары


Слайд 10Доверие покупателя - важный актив Служба контроля качества: - Проверка перед включением - Проверка в

ходе размещения - Отзывы

Слайд 11Служба контроля качества
Помогает в выявлении проблем:
Нет в наличии

Неправильная цена

Проблема с

заказом (не работает корзина)

Другие проблемы

Следит за соблюдением правил размещения на Маркете.


Слайд 12Ошибка проверяется дважды!!!
Ошибка (наличие, цена)
Ожидаем
Повторная проверка по результатам которой:

- Ошибка подтвердилась - сообщение
- Ошибка не подтвердилась

Слайд 13Автоматическая проверка
Товары с низкой условной конверсией

Проверка работоспособности сайта


Слайд 14Магазины отключаются за:
Неприемлемое качество
- за 2 ошибки и более в

течении первых 7 дней размещения
и за 4 ошибки – в течении 30 дней

Дублирующие витрины
- магазины, которые предлагают товары в одном регионе, имеют сходство в ассортименте, а также другие признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь между ними.

Сайт временно недоступен

Прочие проблемы качества


Слайд 15Распространенные ошибки
Обновление
Цена
Наличие
Возможность заказа
Нет ответа на заказ


Слайд 16

Комментарий покупателя
Отзывы о магазине


Слайд 17Основные вопросы
Отзыв не опубликовали:
Фильтр
Модерация
Пользователь удалил отзыв раньше чем мы опубликовали
Отзыв был

и пропал:
Пользователь удалил отзыв
Применили новый фильтр
Пользователь изменил отзыв
Я не согласен с отзывом!
– Давайте разбираться!

Слайд 18Основные вопросы
Чтобы оценка была опубликована на Яндекс.Маркете, магазин должен в течение

3 месяцев регулярно оцениваться пользователями.
Оценка отзыв
Пересчет рейтинга происходит раз в неделю.



Слайд 19Что можно сделать?
Баннер на сайте
Работа с клиентами после выполнения заказа
Работа с

отзывами


Слайд 20Рекомендации по работе
Магазин продаст столько, сколько успеет обработать оператор

Не обманывайте покупателей – доверие стоит дороже (наличие и сроки)

Правильно указывайте стоимость и регионы доставки


Слайд 21Результат работы Службы контроля качества
Для хороших магазинов - помощник,

для плохих – ...

2. Поддерживает и улучшает качества сервиса, что делает его привлекательным для покупателей

3. Честная конкуренция


Слайд 22Руководитель коммерческого отдела Яндекс.Украина
Одесса, 65044

Пр-т Шевченко, 4д оф. 55
тел. (044) 586 41 48 (доб.8304) тел. (048) 737 44 10 (доб.8304)
akozachenko@yandex-team.com.ua

Козаченко Андрей


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика