- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги презентация
Содержание
- 1. Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
- 2. Характеристики услуги Неосязаемость Невозможность накопления Непостоянство качества Неотделимость от источника
- 3. Непостоянство качества Неосязаемость Повышение воспринимаемого риска
- 4. Развитие интернета
- 6. B2P взаимоотношения Отношения на равных с брендами Prosumers – создатели бренда
- 7. Социальные медиа Позволяют решить проблемы: - непостоянства качества - неосязаемости услуги
- 8. Каким образом решают? Формирование «упаковки» бренда услуги
- 9. Положительные аспекты Для компании – Повышение
- 10. Положительные аспекты Для потребителя – Доступ
- 11. Nonline
- 12. Практические решения
- 13. Интеграция POS с рекомендательными сервисами Виды: Система
- 14. Снижение чрезмерного выбора в ритейле
- 16. Длинный хвост Хиты Использование концепции «длинного хвоста» в ритейле
- 17. Экономия когнитивных ресурсов Для покупок с низким
- 18. Ритейл как витрина Доступ к дополнительной информации:
- 19. Ритейл как витрина Получение дополнительной информации Опробование
- 20. Уровни системы рейтингов Имиджевые – отзывы и
- 21. Необходима единая система Существуют разрозненные сервисы: Foursquare Yelp! которые реализуют лишь часть функций
- 22. Повышение эффективности брендинга Двустороннее формирование бренда Верификация потребителями Обоснование добавленной ценности
- 23. Спасибо за внимание! Андрей Маркин www.slideshare.net/andreasme andreasme@rambler.ru @andreasme1988 andreymarkin
Характеристики услуги Неосязаемость Невозможность накопления Непостоянство качества Неотделимость от источника
Слайд 2Характеристики услуги
Неосязаемость
Невозможность накопления
Непостоянство качества
Неотделимость от источника
Слайд 8Каким образом решают?
Формирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах
Верификация сформированного
имиджа
коллективным
потребительским опытом
потребительским опытом
Слайд 9Положительные аспекты
Для компании –
Повышение количества повторных покупок
Низкая стоимость информационного обслуживания
Снижение
затрат по информационному послепродажному обслуживанию
Оперативность реагирования
Оперативность реагирования
Слайд 10Положительные аспекты
Для потребителя –
Доступ к текущим пользователям услуги
Снижение неопределенности при
покупке
Удобство коммуникации с компанией
Поддержка сообщества
Удобство коммуникации с компанией
Поддержка сообщества
Слайд 13Интеграция POS с рекомендательными сервисами
Виды:
Система отзывов на сайте
Социальные плагины для комментирования
Stand-alone
сервисы: Yelp!, ИМХОнет
Проверка достоверности отзыва + Возможность связаться с рекомендателем
Проверка достоверности отзыва + Возможность связаться с рекомендателем
Слайд 17Экономия когнитивных ресурсов
Для покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты
Для покупок
с высоким вовлечение –
исследование длинного хвоста
+ денежных ресурсов
исследование длинного хвоста
+ денежных ресурсов
Слайд 18Ритейл как витрина
Доступ к дополнительной информации:
Фактическая информация
Опыт потребления
Технологии:
Дополненная реальность
QR-коды
RFID-метки
Проприетарные приложения
Слайд 19Ритейл как витрина
Получение дополнительной информации
Опробование товара (испытание реальности его присутствия)
Возможность приобретения
через интернет
Слайд 20Уровни системы рейтингов
Имиджевые – отзывы и рейтинги о компании
Продуктовые (на уровне
предложения)
Рейтинги отзывов
Рейтинги отзывов
Слайд 21Необходима единая система
Существуют разрозненные сервисы:
Foursquare
Yelp!
которые реализуют
лишь часть функций
Слайд 22Повышение эффективности брендинга
Двустороннее формирование бренда
Верификация потребителями
Обоснование добавленной
ценности
Слайд 23Спасибо за внимание!
Андрей Маркин
www.slideshare.net/andreasme
andreasme@rambler.ru
@andreasme1988
andreymarkin
