- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Путь потребителя: Customer Journey презентация
Содержание
- 1. Путь потребителя: Customer Journey
- 2. Жизнь – это Жизнь Жизнь – это
- 3. Планирование жизни? Проектирование опыта! Конструирование опыта? Планирование
- 4. Customer Experience Источник: http://www.cure.at/userexperience
- 5. Проектирование опыта Это планирование пути Путь состоит из вех-событий
- 6. Customer journey maps Метод визуализации и структурирования
- 7. Исходные данные Профиль пользователей Сценарии использования Потоки задач
- 8. Планирование развития Путь потребителя (Customer journey) –
- 9. Touch point – Точка контакта Для выстраивания
- 10. Барьеры Существуют естественные барьеры для перехода из
- 11. Мотиваторы – решение проблем Преодолевать барьеры помогают
- 12. Customer Journey Это процесс отслеживания и описания
- 13. Пример: полет
- 14. Пример: StarBucks
- 15. незнание тачпоинт тачпоинт
- 16. Воронка продаж Эффективность бизнеса измеряется деньгами Неуспешное
- 17. Труба продаж? В идеале воронка – это
- 18. Применимость техники Проективно (дизайн) Ретроспективно (редизайн)
- 19. Особенности ретроспективы Улучшение эффективности определенного тачпоинта может
- 20. А что дальше? Улучшение взаимодействия с потребителем приводит к необходимости улучшения внутренних процессов
- 21. Пример: Студенты творят
- 22. Вопросы? Обсуждаем?
Слайд 2Жизнь – это Жизнь
Жизнь – это опыт
Опыт – это события
События –
это контакт
Контакт – это переживание
Переживание – это развитие
Развитие – это Жизнь
Контакт – это переживание
Переживание – это развитие
Развитие – это Жизнь
Слайд 3Планирование жизни? Проектирование опыта!
Конструирование опыта?
Планирование событий
Организация контакта
Управление переживаниями
Направление развития
Повышение качества жизни
Слайд 6Customer journey maps
Метод визуализации и структурирования опыта
Карта пути
Учет исходных представлений пользователя
последовательность
взаимодействий
точки соприкосновения человека и системы/бизнеса
точки соприкосновения человека и системы/бизнеса
Слайд 8Планирование развития
Путь потребителя (Customer journey) – опыт потребителя в конкретной среде
потребления
Продвижение по этому пути вызывает изменение состояния потребителя
Продвижение по этому пути вызывает изменение состояния потребителя
Слайд 9Touch point – Точка контакта
Для выстраивания коммуникации необходимо знать предполагаемую последовательность
точек соприкосновения с потребителем
Слайд 10Барьеры
Существуют естественные барьеры для перехода из одного состояния в другое:
Тачпоинт может
оказаться непройденным.
Контакт разрушится.
Контакт разрушится.
Слайд 11Мотиваторы – решение проблем
Преодолевать барьеры помогают мотиваторы
Сила мотиватора должна быть больше
отталкивающей силы барьера
Слайд 12Customer Journey
Это процесс отслеживания и описания всего опыта, который переживает потребитель,
сталкиваясь с услугой
Во внимание принимается не только происходящее с потребителем, но и его реакции на это
Во внимание принимается не только происходящее с потребителем, но и его реакции на это
Слайд 15незнание
тачпоинт
тачпоинт
тачпоинт
тачпоинт
приверженность
Обобщим
Начальная точка – незнание
Конечная точка - приверженность
Слайд 16Воронка продаж
Эффективность бизнеса измеряется деньгами
Неуспешное прохождение тачпоинта – потерянные деньги
Обычно деньги
в конце пути
Путь должен быть управляемым
Путь должен быть управляемым
Слайд 17Труба продаж?
В идеале воронка – это труба
Но могут быть и другие
формы, например расширяющаяся вниз
Слайд 19Особенности ретроспективы
Улучшение эффективности определенного тачпоинта может привести к стрессу на следующих
этапах
Недостаток пропускной способности
Инерция изменений
Недостаток пропускной способности
Инерция изменений
Слайд 20А что дальше?
Улучшение взаимодействия с потребителем приводит к необходимости улучшения внутренних
процессов
