Описание и документирование бизнес-процессов организации (на примере Негосударственного пенсионного фонда) презентация

различными подразделениями предприятия,
направленная на создание продукта или услуг, имеющих ценность для потребителя, клиента или заказчика

инструментов повышения эффективности бизнеса
Применение методики нацелено на:
создание рациональных бизнес-процессов;
автоматизацию бизнес-процессов
И как следствие:
сокращение затрат на производство продукции и услуг;
повышение качества продукции и услуг;
увеличение прибыли компании

бизнес-процесс и его результат, позволят отслеживать бизнес-процесс и оперативно им управлять
Определение показателей эффективности бизнес-процессов является ключевым при отслеживании качества бизнес-процесса

с ними
Предлагаемые сегодня системы управления в организациях базируются на следующих основных подходах:
TQM (Total Quality System) – система всеобщего управления качеством;
PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;
МС ИСО серии 9000 – требования к системам менеджмента качества;
WFMS (Work Flow Management system) – система управления потоками работ;
ERP (Enterprise Resource) Planning – комплексная система планирования и управления ресурсами организации
Основа всех подходов формализованное описание бизнес-процессов

моделью понимается графическое описание бизнес-процессов
Для построения моделей используются различные инструментальные средства

процедур и создания регламентов бизнес-процессов;
создания новых направлений бизнеса;
анализа имеющихся и предлагаемых процессов;
выявления слабых мест в процессах

функциям;
создания автоматизированных систем, поддерживающих бизнес-процессы;
планирования изменений существующих процессов и систем;
обучение новых работников конкретному направлению деятельности предприятия

с работой с внешними организациями (агенты и ПФР)
Анализ полноты поддержки процесса ОПС с точки зрения в существующих автоматизированных систем и ресурсов
Разработка системы показателей эффективности процесса

КАК ЕСТЬ)
➔
Моделирование и документирование бизнес-процессов (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)

бизнес-правил, участников бизнес-процессов и их ответственностей
Определение степени автоматизации бизнес-процессов
Классификация бизнес-процессов

Сбор первичной информации. Классификация бизнес-процессов

UML
Разработка и согласование шаблона описания бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессов
Согласование моделей и описаний бизнес-процессов
Анализ моделей и описаний бизнес-процессов

процессов с различных точек зрения:
«Формальная» – в соответствии с законодательством;
«Текущее состояние» – по результатам обследования;
«Процессы + продукты» – комплексный взгляд на процессы Фонда и предлагаемые им пенсионные продукты

должностных обязанностей сотрудников в рамках бизнес-процессов и формирование организационной структуры Фонда с учетом бизнес-процессов
Управление рисками на основе бизнес-модели

в физ. лицами
1.1.b. Заключение договора с физ. лицами через юр. лиц
...
2. Работа с клиентами в рамках договора
2.1. Изменение условий договора
2.2. Изменение АПД
...
3. Выплаты
3.1. Назначение выплат
3.1.1. Начисление инвестиционного дохода на этапе выплат
...
4. Расторжение договора НПО
4.1. Исполненение запроса Участника
...
5. Исполнение договора

Вспомогательные процессы
Работа общего отдела
Документооборот
Работа с архивом
Рассылка писем Участникам
Инвестирование
Инвестирование НПО
Инвестирование ОПС
Инвестирование собственных средств
Работа IT отдела
CallCenter¶

1. Получает служебную записку из филиала с прикрепленным файлом с информацией по физ. лицам.
2. Назначает ответственных за регистрацию и авторизацию физ. лиц (ответственных за согласование служебной записки).
Должность: Зам. Начальника отдела
Функции
1. Осуществляет авторизацию соответствующего договора в АИС «Пегас».
2. В случае обнаружения ошибок требующих внесение изменений информирует ответственного за регистрацию договоров с физ. лицами о необходимости внесения изменений.
…
Должность: Специалист
Функции:
1. Информирует ответственного за авторизацию физ. лиц о необходимости авторизации.
2. В случае если требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к регистрации договоров с физ. лицами в свою пользу. В случае если не требуется регистрация личных договоров физ. лиц, переходит к контролю исполнения служебной записки.
3. Вносит тип операции, номер документа основания в АИС «Пегас»
4. Запускает проверку загруженных фил. лиц, в случае обнаружения ошибок исправляет ошибки или совершает иные действия в зависимости от типа ошибки.
…

риски
Демографические риски

Актуарные риски
Управленческие риски
Технологические риски

рамках бизнес-процессов
Описание данных: документы/отчеты
Показатели эффективности бизнес-процессов