Лекция 1: Введение презентация

(подразделения, группы, отделы и т.п.)
Ясные иерархические связи по отношению к информационным потокам и управленческому воздействию
2) структура определяется иерархическим уровнем и функциональной специализацией
3) структура, а не ориентация на клиента, доминирует над процессом производства

продуктивности можно разделением по иерархии и по функциям)
Основные принципы Тейлоризма:
1) разделение планирования и исполнения;
2) организация рабочего процесса максимально независимо от квалификации рабочих (декомпозиция на маленькие отдельные простые шаги)
3) введение научного управления (стандартизация рабочего процесса, количество выполняемых операций за единицу времени, нормирование выработки)
4) система поощрений-наказаний (за перевыполнение нормы)
5) применение в индустриальных процессах производства.
6) повышение интенсивности труда, исключение лишних действий, операций и т.п.
Был раскритикован Лениным, но тем не менее, в своей функционально-ориентированной основе получил широкое распространение в производственных процессах СССР под названием «Научная организация труда»

положение каждой службы внутри предприятия приводит к неоправданной и часто разрушительной конкуренции между ними
главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник
большие накладные расходы, неоправданно длительные сроки выработки управленческих решений (большая часть реальных рабочих процессов предприятия состоит из множества функций, затруднен обмен информацией между подразделениями)
искажения информации при ее передаче через множество иерархических уровней управления (информационная избыточность естественного языка

своем никем не управляются и никто за них не отвечает, потому что бизнес-процессы не описаны и не документированы
Характеризуются высокой динамичностью

преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.
Основные процессы — это те, которые добавляют качество, вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации.
Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов (конец 80-х)

конечного потребителя
непрерывным совершенствованием технических возможностей
происходит сдвиг с управления отдельными ресурсами (областями) на организацию динамических бизнес-процессов

ИСО 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Процесс включает одну или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некую задачу бизнеса — обычно в рамках организационной структуры

создает ценность и выдает результат потребителю

‚Добавленная стоимость‘

Выход, продукт
Для потребителя

Вход

– Total Quality Management) и непрерывного улучшения процессов (CPI – Continuous Process Improvement), согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия (компании), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации

выпуском продукции и обслуживанием конечных потребителей
Процессы подготовки производства, нацеленные на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов и услуг - исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторская и технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг).
Процессы инфраструктуры, ориентированные на поддержание ресурсов в работоспособном состоянии (подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание работников предприятий).

ему быть








БП сопровождаются соответствующими потоками данных
Интегрированные ИС повышают эффективность:
Уменьшением и элиминацией различных взаимодействий
Одновременным исполнением шагов процесса через общией пулы данных

нового материала

Проверка счёта-фактуры и
принятие в расчёт

Запись счёта-фактуры

оплата счёта-фактуры

в счёт на продукцию

Заказ

расписка в получении

Журнал

Счёт-фактура

Поставщик

Продукция

Отдел закупок

Бухгалтерия

Запрос материала

расписка в получении

счёт-фактура

копия счёта-фактуры

копия счёта-фактуры

для учёта

выполнить заказ материала

контроль приходящего материала

занесение в книгу
заказа по
новому материалу

контроль и оплата счёта-фактуры

Поставщик

Продукция

Отдел закупок

Бухгалтерия

Заказ материала

уведомление о доставке

счёт-фактура

решается за счёт применения информационных систем:
для сбора, анализа и хранения информации, построения базы знаний, - для принятия решений
автоматизация бизнес-процессов
на уровне информации и принятия решений
на уровне технологических процессов
Применение IT-технологий позволило решать не только сложные вычислительные задачи, но и задачи высокого уровня (стратегического управления)

технологий, которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов (РБП):
«РБП – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия» (согласно М. Хаммеру и Д.Чемпи)

наличии реализующего бизнес-процесса
Доступные ИС сопровождают БП и накладывают ограничения и на БП и на статегию

и хорошо продуманное «улучшение» (реорганизация, оптимизация БП) для реализации бизнес-стратегии
В частности, ИБП систематично усиливает IT-возможности для БП
ИБП – это междисциплинарный подход (интеграция Process Modeling, Simulation, Workflow, Enterprise Application Integration (EAI) и Business-to-Business (B2B))