Использование решения 1С-Битрикс: Корпоративный портал для управления бизнес-процессами в ФГУП РАМИ РИА Новости презентация

«РИА Новости»

Докладчик:
Директор компании 1С-КПД - Лушников Владимир

компании 1С-КПД

процессы
Основные нотации описания бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов

входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя» (М. Хаммер и Д. Чампи)

например, «отгрузить продукцию» или «отгрузка продукции».

Бизнес-процесс

описанию бизнес-процесса и подходы к его управлению. Согласно стандарту описать бизнес-процесс означает:
определить владельца бизнес-процесса;
определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом);
определить клиентов и выходы бизнес-процесса;
определить поставщиков и входы бизнес-процесса;
определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (-находятся в распоряжении владельца процесса);
описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях);
разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;
описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а также его отчетность перед вышестоящим руководителем.

условия

продукты,
результаты,
информация,
поставки,
условия

Вход

Выход

Управление

Ресурсы

владелец процесса

поставщики

клиенты

показатели результативности процесса

оценка удовлетворенности клиентов

анализ и улучшение бизнес-процесса

функциональную направленность.
Есть руководитель, ему подчиняются ЗАМы по направлениям, под каждым из них находятся подразделения, выполняющие определенные функции.
В основе подобной организации управления лежит принцип разделения и специализации труда.

вида работ.
У функции нет начала и конца.
Какие должны быть показатели результативности функции?
Как оценить прогресс исполнимости функции?

Пример: Функция «уборка территории».
Задача «от забора до обеда»

выполнения, описаниями входов и выходов работ, показателями результативности и другими важными характеристиками.
Так появилось описание работ в форме бизнес-процессов.

переносится с Генерального директора на руководителей бизнес-процессов, поскольку они отвечают за предоставление внутренних продуктов и услуг, а не за исполнение функций.

вычислительные средства поддержки информационной деятельности не были доступны, существование функционально-ориентированного подхода к управлению было не только оправдано, но и единственно возможным решением в управлении сложными объектами.
Подобный подход позволяет декомпозировать деятельность по функциональному принципу и обеспечив согласование между функциями соответствующими стандартами осуществлять осознанное управление.
Проблемой здесь является наличие в исполнительных механизмах человека, скрытого иерархией структуры и спинами начальников.

во внешних контрольных функциях, что приводит к снижению затрат на управление и повышает эффективность.
Увеличивается свобода действий и одновременно повышается степень ответственности рядовых сотрудников.
За счет слияния функционально разделенных, но с точки зрения процессов взаимосвязанных операций, сотрудники получают более четкое представление об их основной и смежной ответственности.

результате.
При функциональном подходе главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник, а не клиент (внутренний или внешний).
В функционально ориентированных структурах чрезмерно усложнен обмен информацией между различными подразделениями.
Иерархическая функциональная структура обладает пороком искажения информации при ее передаче. Информация передается в основном с помощью естественного языка, а любой язык обладает избыточностью (так русский язык избыточен на 32%, что больше многих других европейских языков). В свою очередь информационная избыточность является источником искажения сути сообщения, т.е. при передаче через четыре уровня управления информации мы имеем высокую вероятность получения около 100% искажений от исходного сообщения.

на выполнение целей;
Регламентация бизнес-процессов;
Распределение ресурсов;
Консолидация компонент перечисленных решений на основе ИТ.

помощью регламентации

4. Распределяя ресурсы

5. Применяя ИТ и интеграцию

Резко перепрыгнуть через несколько уровней нельзя!

Каждый следующий тип управления не исключает предыдущий, а дополняет его!

отвечает за результаты деятельности предприятия.
Четкой ответственности менеджеров среднего звена за результаты нет.
Главный инструмент управления – оперативное совещание.

исполнителей, которые смогут их реализовать.
Довести цели до исполнителей.
Создать мотивацию у исполнителей.
Проконтролировать результат.
Это как раз тот случай, когда «кадры решают все». Но «нужных» людей с соответствующей мотивацией вовремя может и не оказаться.
Такая управленческая модель эффективна по соотношению простота – результативность.
В русских народных сказках цари управляли по целям: «Не сносить тебе головы!», «Царевну в жены получишь!», «Привези живой воды и молодильных яблок!», и т.д.

происходит децентрализация управления.
Регламенты постоянно совершенствуются.
Генеральный директор является координатором Владельцев бизнес-процессов.
Собственным бизнес-процессом Генерального директора является весь пакет работ компании.
Знания узких специалистов не уходят вместе с ними, а остаются в виде регламентов.
Личный управленческий опыт и профессиональные навыки отдельных менеджеров становятся доступны всем сотрудникам компании.

(Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия).
ERP – комплекс программных средств для планирования, учета, контроля и оптимизации использования всех ресурсов предприятия.
Унифицированная центральная база данных помогает управлять различными направлениями деятельности компании (закупки, производство, финансы, взаимодействие с клиентами, сбыт, и т.д.)
ERP поддерживает принятие управленческих решений.

целям;
регламентацией бизнес-процессов;
распределением ресурсов;
и для интеграции управленческих воздействий используются информационные технологии.

использования функциональных.
Поэтому правильнее говорить не о замене, а об усилении роли и фокусировке управления на применении процессной организации.
Это означает, что наряду с регламентами бизнес-процессов в компании продолжают применяться положения о подразделениях и должностные инструкции.

резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы.
Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимосогласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.
Кроме того, становится очевидность управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса.

средства позволяют выявлять:
дублирование функций,
узкие места,
затратные центры,
качество выполнения отдельных операций,
избыточные операции,
отсутствие или неполноту информации,
возможности автоматизации,
возможности внедрения систем управления качеством,
возможности сертификации по ISO 900х.

собственной деятельности.
Сама себя выстраивает и контролирует.
Компания целенаправленно совершенствует свою структуру и процессы.
Все это позволяет Компании быть более конкурентоспособнее.

вдоль линейно функциональной иерархии, т.к. здесь имеют место только разрешения и приказы.
Реальная деятельность пронизывает предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве своем никем не управляются и никто за них не отвечает, потому что бизнес-процессы не описаны и не документированы.
Переход на процессную ориентацию — та неизбежность, с которой придется столкнуться практически каждому среднему и крупному российскому предприятию, если оно хочет не только выжить, но и успешно развиваться.

создания добавленной стоимости (Value Chain).
К основным операциям Портер отнес операции, которые создают добавленную стоимость, имеющие непосредственное отношение к производимому продукту, и тем самым влияющие на финансовый результат предприятия (закупки, производство, маркетинг, сбыт).
Вспомогательные операции не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них не возможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости (управление персоналом, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение, ИТ).

качество, создают добавленную стоимость продукта и сам продукт.
Вспомогательные (поддерживающие) процессы формируют инфраструктуру организации (поставщики основных процессов).
Как правило, не существует стандартного списка бизнес-процессов, каждое предприятие должно разрабатывать свой собственный перечень ключевых бизнес-процессов.

предоставляющий ценность для клиента
Формируют результат, за который клиент готов платить деньги
Нацелены на получение прибыли

Поддерживают основные бизнес-процессы и процессы развития
Создают инфраструктуру компании

Нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе
Обеспечивают совершенствование деятельности компании

Нацелены на управление деятельностью компании

существенные характеристики деятельности, можно получить разные модели бизнес-процессов.
В Америке предложили серию стандартов IDEFx, выделяя 5 характеристик: функция, вход, выход, исполнитель, управление.
Немецкие специалисты как наиболее последовательные «логисты» могут объединять при описании бизнес-процессов более десятка характеристик (стандарт ARIS).

(DFD)
и структуры (IDEF1X) данных

Формирование
карты маршрута
бизнес-процесса

Дизайн форм
и программирование

учет бизнес-процессов (Андрей Бочкарев).
Стандартным современным средством для управления бизнес-процессами является технология workflow. Ее отличительной чертой является то, что она вводит в управление фактор времени.
Чтобы представить бизнес-процесс в технологии workflow, необходимо, чтобы он был выделен, структурирован, имел четкие правила выполнения и был повторяющимся. Такие процессы можно автоматизировать, но сначала нужно все сделать на бумаге (Каменова).
Технология workflow объединяет все предприятие: от производства до офиса, от технологии до организационной культуры. Она играет унифицирующую роль, связывая воедино организацию, людей и процессы (Томас Кулопулос, профессор бостонской школы менеджмента).

информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил.
Таким образом, система workflow автоматизирует ПРОЦЕСС, а не функцию. Появление ее и соответствующих программных средств workflow - это реакция рынка информационных технологий на внедрение новых принципов в управление предприятиями и миграцией системы управления от функционально-ориентированной (придуманной Адамом Смитом еще в 1776 г. и успешно работающей на протяжении двух столетий) в направлении процессной ориентации.
Процессный подход заставил менеджмент предприятий сконцентрировать внимание именно на правилах и взаимодействиях участников процесса, так как эти аспекты являются основными центрами потерь в силу своей размытости и неопределенности. Необходимость в рамках автоматизации отдельных функций иметь средства для автоматического отслеживания последовательности и времени их выполнения, маршрутов документов, занятости сотрудников на различных стадиях процесса и т.д. привели к идее создания систем класса workflow.

в России.

РИА Новости, в отличие от большинства информационных агентств, поставляет свою информацию не только СМИ, но и конечным потребителям информации.

РИА Новости является самым упоминаемым (цитируемым) источником информации среди всех российских и иностранных источников информации в России.

уже есть.
Планируемое кол-во пользователей: 800.
Ядро не трогать, чтобы нормально проходили обновления от 1С-Битрикса.
Пользователи берутся из AD.
Есть свой специалист по 1С-Битрикс, который занимается сайтом.

электронные заявки.
Сделать печать служебных записок.
Перенести сканы журналов и газет на портал.

вариант: Работа по дням (предоставление программиста 1С-Битрикс на 1 месяц)
Исполнитель предоставляет программиста 1С-Битрикс на оговоренное кол-во дней (предположительно 1 месяц). Программист Исполнителя находится в офисе Заказчика и выполняет его задания.
Заказчик отвечает за постановку задачи и сроки.
Исполнитель отвечает за качество программирования по заданиям.
2 вариант: Проектная работа (предоставление Руководителя проектов, Бизнес-аналитика, группы программистов 1С-Битрикс)
Работа строится по проектному принципу. За проект со стороны Исполнителя отвечает Руководитель проектов, который составляет план-график работ по задачам. По каждой задаче бизнес-аналитик формирует техническое задание. Далее задача оценивается и согласовывается с Заказчиком по срокам и стоимости. Затем ТЗ передается на программирование и тестирование. После задача сдается Заказчику и устанавливается в работающий портал.
Заказчик отвечает за выделение времени ключевых сотрудников проекта со стороны Заказчика.
Исполнитель отвечает за сроки, бюджет и качество проекта.

на виртуальной машине, скопированной с рабочего сервера.
Разработка проводилась с использованием системы контроля версий.
Изменения переносились на рабочий портал.

телефонов через электронные заявки;
система пропусков для посетителей;
оформление сотрудниками служебных записок в шаблоне rtf;
и некоторые другие.

1С
сертифицированным партнером 1С-Битрикс
франчайзи 1С

специализируется на внедрении корпоративных порталов и систем электронного документооборота на базе программных продуктов:
1С-Битрикс: Корпоративный портал и
1С:Документооборот (старое название 1С:Архив)

занимается интеграцией этих систем с 1С:Предприятием 7.7/8

протестированное ПО

Обученный персонал

Работающая система

Технология дает возможность достигать результата с минимальными затратами, используя опыт предыдущих проектов

www.1c-kpd.ru