Три функции IT в бизнесе Государственный Университет – Высшая Школа Экономики Москва презентация

Уайт:
Директор, MarketWorks Advisory
Автор книг:
* “Чего бизнес хочет от IT” (What Business Really Wants from IT) * “Реорганизация IT отдела” (Reinventing the IT Department)
* “Ускорение хаоса” (Speed up the Mess)
Консультант:
CObIT; Val IT, IVI, Butler Group

от IT” лежит специальное исследование, проведенное в 45 компаниях на уровне высшего руководства.

Возможности IT по-прежнему не соответствуют запросам бизнеса……

в обсуждении директора компаний? Быть может:
Управление инвестициями в новые технологии?
Программное обеспечение с открытым кодом?
Использование Web 2.0 в интересах бизнеса?
Вовсе нет… Основные вопросы, которые, как оказалось, беспокоят руководителей:
Безопасность
Низкая окупаемость инвестиций
Сложившееся негативное отношение к IT отделу


Как говорят некоторые директора: “Да чем они вообще там в IT занимаются?”

директоров, постоянно вымогают деньги. И не только поставщики – с их-то стороны это как раз естественно – но и сотрудники IT отдела моей собственной компании, которым постоянно нужны дополнительные средства, чтобы ‘идти в ногу со временем’.”

К. Гриндли “Управление IT на руководящем уровне” (Managing IT at Board Level; Pitman Publising; 1991)

“в любых условиях превзойти ожидания клиента”.
Однако такая постановка задачи звучит скорее как приговор:
Мы не знаем, кто наш клиент и не имеем представления о том, чего он хочет. В такой ситуации сложно соответствовать его ожиданиям, не говоря уже о том, чтобы их превзойти.

Взгляд изнутри

в развитии бизнеса и обеспечить надлежащее управление IT

Я опросил 45 директоров компаний, их требования к IT-отделу можно кратко сформулировать следующим образом:

бизнеса

Масса = сотрудники, отделы, структура управления и т.д.
Скорость = скорость развития и степень зависимости от непрерывности бизнеса
Направление = цели, задачи, программа

Гигиенический фактор
Билет на матч

бизнеса

IT-лидерство

technological leadership

IT-лидерство

IT-лидерство

Aligned technological leadership

(или незначительно увеличивающие)
свою долю рынка

Пример1: Банк со смешанным капиталом, давно работающий на местном рынке, пытающийся снизить соотношение расходов и доходов на 10 пунктов

Пример3: Компания, мировой лидер, получающая основную прибыль за счет выпуска инновационных продуктов

Пример4: Крупный провайдер кредитных карт (США), планирующий выход на европейский рынок

Пример2: Компания, принима-ющая участие в международных слияниях и разрабатывающая стратегии ведения бизнеса на общемировом уровне

Исследование бизнес эффективности в группах аналогичных компаний

Высокое

Низкое

Журнал
McKinsey Quarterly:
“Разделяй и завоевывай: Новый взгляд на IT стратегию” (Divide and conquer: Rethinking IT strategy)
осень 2006

развития на одном уровне

Ускорение темпов роста за счет увеличения окупаемости инвестиций

Стратегические
возможности

Расширение возможностей IT

Усовершенствование оперативного управления

Влияние внешних факторов

риски

Оперативное управление

Обязательно должно быть сделано

Обязательные расходы

Иметь возможность
сделать

Целесообразность/
Предварительное
исследование

Необязательные расходы

Быть в состоянии
сделать

Обусловленные расходы

Следует сделать

Расширение возможностей IT

Усовершенствование оперативного управления

Расширение возможностей IT

Усовершенствование оперативного управления

Расширение возможностей IT

бизнесом
McK: Сохранение своих позиций

Улучшение финансовых показателей:
BG: Изменения в бизнесе
McK: Победа в гонке

IT-лидерство:
BG: Увеличение долговременной ценности
McK: Изменение правил

Следует сделать

Быть в состоянии
сделать

Иметь возможность
сделать

Необязательные расходы

Обусловленные расходы

Обязательные расходы

Целесообразность/
Предварительное
исследование

расходы

Обусловленные расходы

Необязательные расходы

Целесообразность/
Предварительное
исследование

инвестиций: базовое значение
Увеличение финансовых показателей

Результат изменения правил игры

Степень функциональной надежности IT

Чистый приведенный доход: отражение стратегии поддержания темпов развития

Экономичность IT

Результативность IT

Степень эффективности управления IT

отдела IT сокращен на 20%

суеты, принимать непосредственное
участие в развитии бизнеса и обеспечить надлежащее управление IT

вы глубже в IT, тем менее виден результат:

финансирование

Канал поставок IT

HR-технологии в сфере IT

Бизнес-управление IT

IT маркетинг

IT Функции

Управление

Обеспечение IT поддержки

Фьючерсные сделки с IT

Поддержание темпов развития бизнеса

Увеличение темпов развития

IT-лидерство

Предоставлять IT-услуги без лишней суеты, принимать непосредственное
участие в развитии бизнеса и обеспечить надлежащее управление IT

технологии в сфере IT

Подбор персонала

Мастерство IT-специалистов

Управление контрактами на предоставление IT-услуг

Управление доходами IT

Предоставление IT-услуг

Управление поставщиками IT

Обучение IT-специалистов

Бизнес-управление IT

IT маркетинг

Клиенты
Бизнес
Персонал

Бизнес услуги

Вспомогательные бизнес услуги

Управленческое консультирование

IT-услуги

IT Служба

Операции

Развитие

Ведущие методики

IT функции

Управление

Обеспечение IT поддержки

Фьючерсные сделки с IT

Поддержание темпов развития бизнеса

Увеличение темпов развития

IT-лидерство

Предоставлять IT-услуги без лишней суеты, принимать непосредственное
участие в развитии бизнеса и обеспечить надлежащее управление IT

УправлениеSLA

Каталог услуг

Научные исследования

Экспериментальные программы

Стратегическое планирование

Командный центр

Системное проектирование

Проектные услуги

Инфраструктурные решения

Безопасность и схема восстановления

Система разработок

Управление знаниями в сфере IT

Научные исследования в сфере IT

Проведение программных мероприятий

Риски, контроль качества

Портфолио

Проектное бюро

Инфо по управлению IT

IT Strategy

Architectures

IT trend tracking

Контроль эффективности IT

ПО по управлению IT

Операции

Управление операциями

Увеличение темпов развития

Сервисная поддержка

Новые продукты Новые каналы Новые рынки

Информационные тенденции
IT философия

Результаты ведения бизнеса

IT Strategy

Architectures

Отслеживание IT трендов

Стратегия IT

Архитектура

Управление переходом на новую стратегию

Готовые решения

Реализация специальных программ

продукты, каналы, рынки

Информация о новых трендах
и IT философия

Научные исследования

Экспериментальные проекты

Стратегическое планирование

Динамика развития

Управление поставщиками IT

Управление изменениями

Операци

Управление операциями

Командный центр

Безопасность и схема восстановления

Управление расходами IT

Риски и контроль качества

Оперативное
управление

Повышение
эффективности

Усовершенствование
IT-услуг

Повышение эффективности
бизнеса

Управление на начальном этапе

Управление на переходном этапе

Системное проектирование

Проектные услуги

Проектное бюро

Увеличение темпов развития

IT-лидерство

Новые продукты, каналы, рынки

Научные исследования

Экспериментальные проекты

Новые продукты, каналы, рынки

Научные исследования

Стратегическое планирование

Экспериментальные проекты

Новые продукты, каналы, рынки

Научные исследования

Сервисное обслуживание

Стратегическое планирование

Экспериментальные проекты

Новые продукты, каналы, рынки

Научные исследования