Проект по автоматизации исполнения заявок на ИТ услуги по предоставлению доступа к ИТ ресурсам ОАО "ВЫМПЕЛКОМ" Олег Гурский, Руководитель службы планирования и развития сервисов, ОАО Вымпелком Александр Моисеенко, Директор департамента систем управ презентация

доступа к ИТ ресурсам ОАО "ВЫМПЕЛКОМ"
Олег Гурский,
Руководитель службы планирования и развития сервисов, ОАО «Вымпелком»

Александр Моисеенко,
Директор департамента систем управления, ЗАО «КомпьюТел»

IT ServiceDesk
Ошибки персонала при ручном исполнении
Трудно формально и объективно оценивать параметры процесса исполнения заявок

ИТ услуги
Обеспечить гибкость при выборе исполнительных механизмов
Обеспечить максимальную интеграцию с существующими ИС
Обеспечить автоматизированное исполнение заявок
Снизить время исполнения заявки
Разгрузить профильных специалистов
Снизить влияние “человеческого фактора” на процесс исполнения заявок
Ввести метрики процессов исполнения заявок (биллинг)
Получить аналитику по процессам исполнения заявок

на ИТ услуги
Обеспечивает ведение каталога ИТ услуг, регистрацию заявок на ИТ услуги, workflow по утверждению и визированию заявок, архив заявок
ARES
Автоматизированная система исполнения заявок на ИТ услуги
Получает из ИС “Заявки на ИТ услуги” утвержденный заявки и автоматически их исполняет
Обеспечивает механизм автоматизации бизнес-процессов исполнения различных заявок, взаимодействует с внешними справочниками и различными механизмами проведения управляющих воздействий
ЕСП
Единый Справочник Пользователей информационных ресурсов
Консолидирует кадровую информацию о сотрудниках из различных HR систем и предоставляет ее потребителям (в частности ARES)
ЦСУД
Централизованная система управления доступом пользователей к информационным ресурсам.
Консолидирует информацию о доступах пользователей к информационным ресурсам и связывает пользователя (как персону) с его досступаит в различных системах.
Служит одним из исполнительных механизмов ARES

Lotus (статические и динамические имена групп)
Изменение принадлежности к группам Clarify

Статистика:
Высвобождено персонала – 306 человек / дней
Среднее время исполнения заявки после утверждения: 30-45 минут (было – от суток до 3 суток)
Среднее число автоматически исполняемых заявок: 360 в день

Экономический эффект*: 52 433 USD
* - за 1-ый год эксплуатации

по регистрации новых пользователей MS AD;
Автоматизация исполнения заявок по регистрации новых пользователей Clarify.

Lotus
Изменения в управляемых системах
Время отклика MS AD (по ряду операций)
Требования к инфраструктуре (не всегда соответствуют стандартным конфигурациям, рекомендованным производителем)
Чтение документов
Формализация процессов:
Регистрация пользователей в MS AD
Регистрация пользователей в Lotus
Ведение справочников