11. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров
10. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.
9. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.
Особенность построенной модели бизнес-процесса
БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ НЕ ДЕТАЛИЗИРУЮТСЯ
Велика вероятность «потерять за деревьями лес»
Разработка организационной модели для нового процесса
- разработка должностных инструкций
- разработка шаблона регламента выполнения
бизнес-процесса
Создание или модернизация информационной системы:
- разработка и наполнение базы данных
- установка системы телекоммуникации
- программирование, настройка и отладка
программных модулей
Утверждение проекта (документы, совещания)
Независимая экспертиза проекта РБП
Поэтапное внедрение в соответствии с приоритетами, заданными при разработке модели
После внедрения
- организация анализа достижения показателей эффективности функционирования компании
- адаптация бизнес-процессов к изменениям внешней среды
Планирование и проведение обучения работников новым процессам
Менеджер проекта
Эксперты
(сотрудники компании)
Консультанты и инженеры
(консалтинговая компания)
Ресурсы
(статические сущности)
Организационные единицы
Материальные
Финансовые
Информационные
Предприятия
Подразделения
Персонал
Исполнители
Организационные сущности – ресурсы (объединение людей), которые используют другие ресурсы для выполнения бизнес-процессов
Рабочий объект – сущность, над которой осуществляется действие (преобразование, обработка, формирование)
Классификация функций:
автоматические, выполняемые компьютером
интерактивные (диалог человек-компьютер)
экспертные (выполняемые человек на основе рекомендаций из интеллектуальной системы)
неавтоматизированные (без компьютера)
Вывод
Событие управляет выполнением функций
Событие определяет направление материальных, финансовых, информационных потоков
Объектно-ориентированный подход – выделяются классы (сущности) объектов, определяются действия над ними.
Достоинство – выделяются операции над объектами и становится понятной целесообразность или нет существования самих объектов
Недостаток – меньшая наглядность процессов.
Комплексная методология – интеграция возможностей первых двух подходов
Показатели
стоимости бизнес-процесса (F – Финансы)
Показатели результативности (KPI) бизнес-процессов по группам целей (перспектив)
Инновационные решения
Надежное снабжение энергией
Подходящие
клиенту источники энергии
Стабильность предложения
Конкуренто-способная цена
Эффективная
поставка
услуг
Эффективные
процессы
обслуживания
Использовать преимущества дерегулирова-ния
Развивать инновационные сервисные технологии
Использовать альянсы и совместные предприятия
Создание
кросс-групп
Развитие бизнеса
Улучшить
взаимоотношения
с клиентами и
управлять ими
Обеспечивать надежное обслуживание
Реализовать
программы взаимодействия и обучения
Поддержка клиентов
Изучить
ценности клиентов
Обслуживание клиентов
Оптимизировать использование активов
Извлекать
максимальные доходы от распределения ресурсов
Управлять издержками
Управлять рисками на уровне предприятия
Управление бизнесом
Обеспечить развитие компетенций персонала, соответствующие требованиям рынка
Достичь отраслевого лидерства удовлетворенности сотрудников
Достичь мирового лидерства эффективности персонала
Бизнес-процессы
Клиенты и маркетинг
Финансовая
Оптимизиро-вать торговые возможности
© 2002, Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Обратная
связь
Департамент
Департамент
Департамент
Отдел
Отдел
Отдел
Сотрудник
Сотрудник
Бизнес единица-1
Бизнес единица-2
Бизнес единица-3
Внедрение BSC на нижние уровни управления
Счетная
карта
подразде-
ления
Шаг 5
СТК-0
СЧК-0
СТК-1
СЧК-1
СТК-2
СЧК-2
СТК-3
СЧК-3
СЧК-1.1.
СЧК-2.1.
СЧК-3.1.
СТК - Стратегическая карта BSC
СЧК - Счетная карта BSC
Своевременная обработка
запросов клиентов
Своевременная отгрузка
продукции клиенту
Выполнение плана
производства
(своевременное
производство
Пример каскадирования целей и показателей BSC на нижние уровни управления
Функциональные
менеджеры
Менеджеры
участков
Менеджеры
депо
Менеджеры
секций
Бригадиры и
Работники
% поездов
отходящих вовремя
% соблюдения расписания
во время движения поезда
% поездов
имеющихся в наличии
% имеющихся в наличии
поездных бригад
% имеющихся в наличии
сформированных поездов
% поездов, признанных
негодными технической
службой
% поездов, оказавшихся
в неправильных точках
% поездов, проходящих
контроль ходовой части
% поездов, в нерабочем
состоянии
% плавно заменяемых
колесных пар
% простоя колес на токарной
обработке в ремонтном депо
Повышение
пунктуальности в
движении поездов
Пример каскадирования показателей BSC на нижние уровни компании, занимающейся пассажирскими ж/д перевозками
Обозначения:
О – ответственный за процесс / показатель
У - участвует в бизнес-процессе / достижении
показателя – KPI(b)
Проецирование показателей компании - KPI(c) на бизнес-процессы
Проецирование показателей процессов– KPI(bp) на подразделения
Технология 1. Двухэтапное проецирование (проецирование через бизнес-процессы)
Потери при
добычи, т.
Сокраще-
ние потерь при
добыче
Снижение
себестоимости
добычи
Себестои-
мость, р./т.
Счетная карта Цеха капитального ремонта скважин - ЦКРС
Время
простоя, дней
Среднее время
ремонта, дней
Удельная стоимость
прироста добычи, р./т.
Корпоративная стратегическая и счетная карта
БП 1
БП …
Средние затраты
на ремонт, р./скв.
Количество
ремонтов
Прирост
добычи, т.д
Сокращение
производствен-
ного цикла
Снижение
себестоимости
продукции
Себестои-
мость, р./шт.
Счетная карта Департамента снабжения и логистики - ДСиЛ
Время простоя производства
по вине снабжения, дней
Корпоративная стратегическая и счетная карта
БП 1
БП …
Длительность цикла обора-
чиваемости материалов, дн.
Время размещения заказа и
поставки комплектующих, дней
Величина запасов/ к
объему производства, %
Система показателей процесса, вытекающая из задач бизнеса
Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:
Email: Нажмите что бы посмотреть