Внедрение и оптимизация электронных государственных услуг: состояние и проблемы (на примере ВКО) презентация

ВКО)

Усть-Каменогорск
Сентябрь, 2008

процессов;
Исследована актуальность предложенных к изучению административных процессов для населения ВК;
Составлены схемы 6 государственных процессов и проведен их логический и правовой анализ;
Сформулированы проблемы, возникающие в ходе перевода административных процессов в электронный формат и создания электронных административных регламентов;
Разработаны рекомендации и предложения по реинжинирингу административных процессов и переводу их в электронный формат.

2007 год

Разработана и применена на практике методология отбора наиболее актуальных государственных услуг;
Произведен отбор приоритетных государственных услуг предоставляемых обществу;
Усовершенствована методология подходов к реинжинирингу бизнес-процессов в качестве услуг населению Восточного Казахстана в рамках проекта «электронного акимата» в ВКО;
Разработаны схемы 16 административных процессов, проведен их логический и правовой анализ;
Выработаны рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов в государственных органах области, с целью модернизации процессов предоставления государственных услуг (по целевым группам);
Выработаны рекомендации по вопросам совершенствования организационной работы по реализации Программы создания «электронного акимата в ВКО».

2008 год

Разработана система показателей оценки состояния и развития ИКТ и Электронного Правительства в области;
Разработана методика проведения регулярного мониторинга состояния и развития ИКТ и ЭП в области;
Разработано программное обеспечение для сбора и анализа данных по разработанной системе показателей;
Проведены измерения показателей развития Электронного Правительства в регионе и мониторинга выполнения мероприятий региональной программы «Создание Электронного Акимата ВКО».

в бизнесе

Электронное правительство

Общество

Государство

Бизнес

регламентация самих услуг по принципу «как есть».

Отсутствие четких формулировок состава и содержания предоставляемых услуг, включающих формулировку конечных результатов, индикаторов оценки качества предоставляемой услуги, сроков ее предоставления и т.д.


Несовершенство законодательства, предусматривающее предоставление только традиционного вида услуг: при личном обращении и на бумаге.
Несовершенство стандартов предоставления услуг с учетом действующего законодательства. Каждый вновь разрабатываемый стандарт должен быть проверен на наличие взаимосвязи и непротиворечивости с другими нормативно-законодательными актами.
Неготовность госслужащих к оказанию услуг в электронном формате: отсутствие личной заинтересованности исполнителя в качественном своевременном предоставлении соответствующего вида государственных услуг. Нет системы материального и морального стимулирования, влияющей на качество работы госслужащих по предоставлению государственных услуг.

Недостаточная эффективность системы обучения госслужащих и потребителей услуг использованию существующих источников информации.

Отсутствие системы мониторинга оценки потребителями и поставщиками качества услуг и системы изучения потребностей и ожиданий потребителей.