- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема 16. Конфликты и методы их разрешения презентация
Содержание
- 1. Тема 16. Конфликты и методы их разрешения
- 2. План 1. Понятие и классификация конфликта 2.
- 3. Конфликт Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций,
- 4. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент Конфликтная
- 5. Типы конфликтов Между фирмой и правительственными органами,
- 6. Два подхода к конфликтам Конфликты - нежелательное
- 7. Позитивные и негативные стороны конфликта Разрядка напряженности
- 8. Модель конфликта Конфликт не происходит Управленческая
- 9. Причины конфликтов Распределение властных полномочий ограниченность ресурсов
- 10. Сотрудников с руководством несоразмерность прав и ответственности
- 11. Признаки проявления личностного конфликта Снижается заинтересованность в
- 12. Конфликтогены Слова, действия (или бездействие), могущие привести
- 13. Стадии регулирования конфликта Определение сущности проблемы определение
- 14. Управление конфликтами Это целенаправленное воздействие по устранению
- 15. педагогические убеждение, взаимное примирение сторон признание вины
- 16. Структурные Разъяснение требований к работе
- 17. Стратегии управления конфликтом Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
- 19. Деструктивные стратегии управления конфликтом Соперничество (конкуренция,
- 20. Нейтральные стратегии управления конфликтом Избегание (уклонение)
- 21. Конструктивные стратегии управления конфликтом Компромисс – частичное
- 22. Варианты разрешения конфликта Полное разрешение, угасание конфликта
План 1. Понятие и классификация конфликта 2. Модель конфликта, причины его возникновения 3. Методы управления конфликтами
Слайд 2План
1. Понятие и классификация конфликта
2. Модель конфликта, причины его возникновения
3. Методы
управления конфликтами
Слайд 3Конфликт
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов
взаимодействия
противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
Слайд 4Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Конфликтная ситуация - период скрытого нарастания
противоречий
инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
Слайд 5Типы конфликтов
Между фирмой и правительственными органами, между фирмами
Конструктивные и деструктивные
деловые и
личностные
внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
кратковременные и затяжные
лихорадящие и разрушительные
внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
кратковременные и затяжные
лихорадящие и разрушительные
Слайд 6Два подхода к конфликтам
Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления. Конфликты
разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные
конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
Слайд 7Позитивные и негативные стороны конфликта
Разрядка напряженности
выявление разных точек зрения
получение новой информации
об оппоненте
стимулирование к изменениям и развитию
сплочение коллектива против внешнего врага
стимулирование к изменениям и развитию
сплочение коллектива против внешнего врага
Большие эмоциональные и материальные затраты
увлечение процессом в ущерб работе
увольнение сотрудников
снижение дисциплины
ухудшение СПК
уменьшение степени сотрудничества
сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
Слайд 8Модель конфликта
Конфликт не
происходит
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Возможность
разрастания
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Управление
конфликтом
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Слайд 9Причины конфликтов
Распределение властных полномочий
ограниченность ресурсов
различия в целях и их противоречивость (снабженцы
и финансисты)
взаимозависимость заданий
плохая коммуникация
психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
различия в манере поведения и жизненном опыте
различия в оценке ситуации и мнениях
взаимозависимость заданий
плохая коммуникация
психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
различия в манере поведения и жизненном опыте
различия в оценке ситуации и мнениях
Слайд 10Сотрудников с руководством
несоразмерность прав и ответственности
невыполнение своих должностных обязанностей
брак в работе
плохие
условия труда
неэффективное использование рабочего времени
отсутствие творческой инициативы
неэффективное использование рабочего времени
отсутствие творческой инициативы
Слайд 11Признаки проявления личностного конфликта
Снижается заинтересованность в работе
работник становится критически настроенным, ворчливым
повышается
защитная реакция
работник больше ошибается
работник начинает пить, принимать наркотики
работник больше ошибается
работник начинает пить, принимать наркотики
Слайд 12Конфликтогены
Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
стремление к превосходству (снисходительная
позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т.п.)
проявление агрессивности
проявление эгоизма
проявление агрессивности
проявление эгоизма
Слайд 13Стадии регулирования конфликта
Определение сущности проблемы
определение основной причины
анализ предшествующих взаимоотношений участников
поиск возможных
путей разрешения конфликта
принятие совместного решения о выходе из конфликта
реализация совместно намеченного способа
оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
принятие совместного решения о выходе из конфликта
реализация совместно намеченного способа
оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
Слайд 14Управление конфликтами
Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или
по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей
Способы разрешения конфликтов:
Административные
педагогические
структурные
межличностные
Способы разрешения конфликтов:
Административные
педагогические
структурные
межличностные
Слайд 15педагогические
убеждение,
взаимное примирение сторон
признание вины одним из участников
нормативный метод
разделяй и властвуй
метод «козла
отпущения»
Выбор наименьшего из двух зол
дайте человеку возможность высказаться
посредничество третьего лица
увеличение дистанций между участниками
Выбор наименьшего из двух зол
дайте человеку возможность высказаться
посредничество третьего лица
увеличение дистанций между участниками
Слайд 16
Структурные
Разъяснение требований к работе
использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих
сторон
установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
Слайд 17Стратегии управления конфликтом
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Слайд 19Деструктивные стратегии управления конфликтом
Соперничество (конкуренция, противодействие) – стремление добиться удовлетворения своих
интересов в ущерб другому
Приспособление – уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества )
Приспособление – уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества )
Слайд 20Нейтральные стратегии управления конфликтом
Избегание (уклонение) – отсутствие как стремления к кооперации,
так и тенденции к достижению собственных целей.
Слайд 21Конструктивные стратегии управления конфликтом
Компромисс – частичное достижение целей оппонентов ради условного
равенства
Сотрудничество – создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон
Сотрудничество – создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон
Слайд 22Варианты разрешения конфликта
Полное разрешение, угасание конфликта
частичное, исключается только конфликтное поведение, но
не устраняются причины
спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)
возврат к состоянию готовности к конфликту
мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления
спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)
возврат к состоянию готовности к конфликту
мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления
