Стратегия устойчивых инноваций презентация

по информационным и коммуникационным технологиям в социальном обеспечении
2 – 4 Сентября 2015 | Aстана, Kaзахстан

и Эксплуатация

автоматизированы

97%

Услуги доступны в режиме онлайн

120

Внешние субькты

24/7

Служба эксплуатации

~250

~45M

99.55%

~5M

Ситуация

клиентами (CRM)
Ожидания клиентов также велики
Мобильность
Сотрудничество

Растущий спрос

Сложный код
Все правила и нормы закодированы и не могут быть изменены
Некоторые решения документооборота содержатся в коде
Унаследованная структура
EJB 1.2
No CSS
Сопряженные системы
Безопасность внутри системы
Доступ на уровне данных

Трудности

ИТ

приложения/Системы/Технологии

Все направления сводятся воедино

Единый стратегический
план с различными
портфолио

1

2

3

взаимоотношений с клиентами
Улучшить маркетинг и внешнюю связь
Реализовать многоканальный контакт с менеджером и интегрировать службу доставки
Дальнейшее развитие онлайн-сервиса и возможности самообслуживания
Индустриализовать управление кулл центров
Стремиться создать единую версию путем установления Модели Управления Данными
Увеличить участие партнеров
Модернизировать, рационализовать бизнес процессы
Цель сократить мошенничество, ошибки и задолженности
Улучшить стратегическое планирование и разработать новые нормы
Улучшить внутреннюю коммуникацию и сотрудничество
Совместить стратегии с планами, постоянно осуществлять мониторинг работы и способствовать управлению деятельности на предприятиях
Давать возможность сотрудникам осуществлять деятельность и талантливо управлять
Разработать план для устойчивого развития бизнеса и восстановления после несчастных случаев, катастроф

и время обработки

Бизнес идеи / Улучшенные требования

Улучшить эффективность предлагаемых услуг

регистрации

Каналы поддержки аналитики заказчика и сегментация клиентов

Предлагать заказчикам рассмотреть заявку
Отследить мошенников до того как они появятся

Адаптивный деловой регламент сообщает о решении GOSI
WPS и программа “Nitaqat” повышают точность и соответствие

Эффективная

УИК обуславливает предоставление услуг и инноваций

Принцип “Скажите нам один раз" значительно минимизирует повторение сбора данных и административного барьера

Предметная область

Реализация

Правовые / политические средства обеспечиваются на основе анализа потребностей клиентов, предпочтений и допустимости риска

Содержание и обработка знаний улучшает предоставление услуг

Управление кадровым потенциалом и Развитие
Планирование кадрового резерва

Финансы, Снабжение и аналитика Управления кадровыми ресурсами ускоряет процесс принятия оптимальных решений

Моделирование бизнес-процессов обуславливает непрерывное улучшение процесса

Эффективное управление затратами и бюджетным контролем

Бизнес Структура

функциональность передового опыта вместо создания заказных ИС общих возможностей, таких как Отношение рисков, Финансы, и Снабжение, которое является “Изобретением колеса”.

Метод пересмотра для автоматизации политики для поддержки готовой Оценки Запросов, Вычисление платежа, и Возможности Встречных условий, и предусматривает быстрое обращение политических и законодательных изменений.

Модернизировать уровень презентации чтобы поддерживать возможности контакта с клиентами, позволяющую усовершенствовать качество обслуживания клиентов, многоканальный доступ к услугам, и расширенное содержание возможностей выполнения поставок.

Модернизировать технологический порядок SIMIS для обеспечения более эффективных условий развития программного обеспечения, что сократит размер и сложность приложения, и предложит улучшенную платформу для проектирования функциональных модулей

Развитие интеграционных возможностей выражает вероятность воздействия разложенной панорамы, а также обеспечивает возможность расширения интеграции сторонних организаций, в том числе с поставщиками идентификационной информации и другими правительственными организациями.

Установить функциональность Управления Взаимодействия с Клиентами, которая вероятно обеспечит ценные информационные материалы в сегменты клиентов и выработает эффективную работу с потенциальными клиентами

Расширение Развитых логических бизнес возможностей посредством внедрения платформ аналитики и сбора данных из внутренних и внешних источников информации для получения сведений о потребностях клиентов

Степень проработки Бизнес возможностей Системных услуг и Промежуточной Системы

Степень проработки Целевых Бизнес возможностей

Бизнес требования

ремонтопригодность/
доступ

Создавать для обмена

Защищенная информация

подключенный через использование каналов HTML5, CSS 2.0, и мобильных приложений

Приложения построены вокруг сферы деловой активности
Укомплектованные приложения предлагают лучшую практическую функциональность

BPM и BRMS облегчает возможность адаптироваться к изменению
Логические приложения обеспечивают единый язык между ИТ и бизнесом

Доступная

Веб-приложение клиентской стороны обеспечивает доступ к услугам по многоцелевым устройствам

Поддержка отдельного приложения каналов e, m, и t обеспечивая обработку и консистенцию данных по всем каналам

Безопасность

Интеграция

Обеспечивает единую точку доступа извлечения данных в общей панораме

Интеграционный уровень допускает изменения расположенного ниже приложения, не влияя на потребителей

Подлинность и компонент управления доступом для обеспечения безопасного доступа к данным

Изменения для идентичности учетных данных, отраженные во всех приложениях обеспечивающие надежную Систему единого входа

Стиль архитектуры REST APIs строится на основном протоколе стандартов HTTP облегчая возможность услуг GOSI третьим сторонам

Интегрированный доступ Сторонних организаций к услугам GOSI, подключенный через IdAM. GOSI, становится провайдером

Технологическая Структура

корпоративным информационным содержимым

5. Пакет данных

Цифровая Многопрофильная Организация по Социальному Страхованию (GOSI)

Сервисная шина предприятия (ESB)

Отчеты

Управление содержимым

Управление корреспонденцией

Управление документами

4. Приложения основанные на услугах

Внесение в реестр и сбор

Управление заявками

Управление инспекцией

Управление платежами

Управление платежами (пакет данных)

Управление заявками (пакет данных)

Внесение в реестр и сбор (пакет данных)

8. Укомплектованный

ИСУП

УИК

Моделирование бизнес-процессов (BPM)

Аналитика

Система контроля мошенничества

работаем над собой чтобы доставить ИТ услуги

Процессы

Как мы выполняем работу

Взаимодействие

Как мы взаимодействуем чтобы доставлять соответствующие ИТ услуги

Организация,
Роли и Источники

Кто ответственный за выполнение работы

Показатели
эффективности

Как мы измеряем ИТ эффективность

Механизмы

Какие технологии мы используем чтобы доставить ИТ услуги

Управление

Как мы принимаем, финансируем и продвигаем правильные решения в области ИТ

Управление

Развитие Архитектуры

Инновационное Управление

Управление поставкой портфеля

Управление Проектом и Программой

Анализ

Дизайн

Построение

Тест

Контроль за изменениями

Управление Выпуском и Применением

Управление инцидентами

Управление проблемами

Управление Доступом

Реализация Сервисной заявки

Менеджмент каталога услуг

Администрирование событий

Управление Сервисными Активами и Конфигурациями

требуемые для возможности трансформации системы; т.e. установка фундамента для дальнейших разработок системы

Бизнес наработки
Программы, которые будут представлять мощную платформу Бизнес Анализа и Аналитики, которая будет поддерживать все бизнес процессы и потребности клиентов; предусматривают осознанные принятия решений и бизнес накопления

4

Повышенное качество обслуживания клиентов
Программы, влияющие на взаимодействие с GOSI и клиентами

Индустриализованные корпоративные функции
Программы, которые обновляют и индустриализируют функции корпоративной поддержки GOSI, приравненные к мировому передовому опыту

2

1

3

Факторы
содействия

Трансформационные
инициативы

Факторы содействия и Трансформационные инициативы

поставленные задачи