Стандарты качества государственных (муниципальных) услуг:региональный и муниципальный опыт презентация

.

Семинар

22-23 сентября 2009 г.

РФ/ мун. образования)

Концепция адм.реформы С 2006 года – конкурсы МЭРТа

Разные правовые основы

Разные объекты

Административная реформа

Бюджетная реформа

Услуги муниципальных учреждений

Услуги ОМСУ Функции ОМСУ

Разные документы

Административная реформа

Бюджетная реформа

Регламенты + стандарты

Стандарты (требования к качеству)

01.09.2009)

Требования к качеству (стандарты качества) государственных услуг разработаны более, чем в 45 субъектах РФ

2009 год – 14 регионов

2008 год – 16 регионов

2007 год – 12 регионов

2006 год – 6 регионов

2005 год

01.09.2009)

Требования к качеству (стандарты качества) государственных услуг разработаны в более, чем 80 муниципальных образований

услуг

Общие положения

Получатели услуг

НПА

Требования к организации

Требования к информированию

или

Требования к качеству услуг
+
Система индикаторов

Общие положения

Получатели услуг

НПА

Требования к организации

Требования к информированию

Требования к качеству услуг
+
Система индикаторов

Для каждой услуги по перечню

В целом для сферы услуг

Для каждой услуги по перечню

РФ

НПА,
в которых
за основу взята
структура
федеральных
ГОСТов

НПА,
утверждающие
требования к качеству
преимущественно
в виде
количественных
показателей

НПА
с использованием
собственных
наработок
региона

I группа

II группа

III группа

Республика Коми,
Республика Мордовия,
Белгородская область,
Кемеровская область
и др.

Республика Саха
(Якутия),
Республика Бурятия,
Мурманская область
и др.

Тверская область,
Воронежская область
Ульяновская область,
г. Чита,
г. Сургут
и др.

социальных услуг
4.1. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг
4.2. Качество социально-бытовых услуг
4.3. Качество социально-медицинских услуг
4.4. Качество социально-психологических услуг
4.5. Качество социально-педагогических услуг
4.6. Качество социально-правовых услуг

Основными факторами являются … наличие и состояние документов, укомплектованность…
Каждое учреждение должно быть оснащено … оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество услуг
Помещения должны отвечать требованиям СанПиН
Работа учреждений должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов

Содействие населению … должно обеспечивать полное и … квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности
Предоставляемые клиентам мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании…, отвечать требованиям современного дизайна
Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов
Помещения должны … обеспечивать проведение в них всех … мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента

соц.обслуживания населения в РК»

1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
2. Условия размещения учреждения
3. Специальное и табельное техническое оснащение
4. Укомплектованность учреждения специалистами
5. Состояние информации об учреждении…
6. Наличие собственной и внешней системы контроля
7. Критерии, используемые при оценке качества услуг
8. Качество социально-бытовых услуг
9. Качество социально-медицинских услуг
…

Помещения должны отвечать требованиям СанПиН

Граждане вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации

Каждое учреждение должно быть оснащено … оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество услуг

Учреждение должно располагать необходимым число специалистов в соответствии со штатным расписанием

Учреждения должны иметь систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников

Полнота предоставления услуги, материальная и нематериальная результативности оказания услуги

Цитаты разделов из ГОСТа

по созданию и поддержке государственных
музеев, в том числе услуг по обеспечению сохранности фондов

Приказ Минкультуры Республики Бурятия от 29.06.07 № 003-000716 «Об утверждении перечня показателей стандарта качества бюджетных услуг в области культуры»

Муниципальные услуги в области образования

предоставления услуги
Предоставление дошкольного образования и содержание ребенка в ДОУ

предоставления услуги
Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования

предоставления услуги
Организация обучения по программам дополнительного образования различной направленности

предоставления услуги
Обеспечение отдыха детей в каникулярное время

предоставления услуги
Оказание амбулаторной медицинской помощи

предоставления услуги
Оказание стационарной медицинской помощи

предоставления услуги
Оказание скорой медицинской помощи
(за исключением санитарно-авиационной)

дошкольного образования и воспитания

1. Состав (содержание) Услуги
2. Результат предоставления Услуги
3. Требования к качеству и условиям оказания Услуги
НПА
условия размещения Учреждений
техническое оснащение Учреждений
укомплектованность Учреждений кадрами и их квалификация
требования к технологии оказания Услуги
4. Требования к доступности Услуги
5. Оценка качества предоставления Услуги
система индикаторов (характеристик) качества Услуги
6. Информационное сопровождение деятельности Учреждений
7. Контроль качества предоставления Услуги
8. Ответственность за качество оказания Услуги

дошкольного образования и воспитания
Материально-техническое обеспечение процесса образования, воспитания и содержания ребенка в Учреждении для детей в возрасте от 1,5 до 3-х лет, раздел «Оборудование»:

дополнительного образования
Укомплектованность организации кадрами и их квалификация
(минимальное количество савок, необходимое для представления услуги) :