Стандарты ISO презентация

положения и словарь»
ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) «Системы менеджмента качества. Требования»
ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
 ISO 19011: 2002 «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды»

понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания»

требований и ожиданий потребителей в отношении своей продукции;
эти требования и ожидания доводятся до исполнителей, участвующих в создании продукции;
организация анализирует степень удовлетворенности своих потребителей;
организовано взаимодействие с потребителем.

следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации»

внешних изменений и реагирования на них;
ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;
четкого определения прогноза развития своей организации;
постановки стратегических целей и применения смелых решений для их достижения;
обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках ответственности;
признания и поощрения вклада людей;
поддержки открытых взаимоотношений в коллективе.

дает возможность организации с выгодой использовать их способности»

персонала и создание условий для самомотивации;
создание атмосферы доверия и открытости информации;
поощрение стремлений работников повысить свою квалификацию;
глубокое делегирование полномочий;
создание атмосферы уважения к мастерству, в которой работник испытывает гордость за результаты своего труда;
организация командной работы.

готовность к овладению новыми профессиональными знаниями;
активный поиск возможностей улучшения;
готовность передать свой опыт и знания сотрудникам

результативного функционирования организация должна управлять многочисленными взаимосвязанными процессами. «Процессный подход» подразумевает систематическую идентификацию и обеспечение взаимодействия применяемых организацией процессов.

и эффективности организации при достижении ее целей».

обеспечивающих достижение заданных целей;
Проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;
Понимания взаимосвязи процессов в этой системе;
Постоянного улучшения системы посредством измерения и анализа.

сбора данных и информации, относящихся к задачам;
Уверенности в достоверности и точности данных и информации;
Использования апробированных методов для анализа данных и информации;
Понимания ценности существующих статистических методов;
Принятия решений и выполнения задач на основе анализа результатов, фактов, опыта и интуиции.

Установления отношений с поставщиками с учетом краткосрочных и долгосрочных целей организации;
Организации четких и открытых связей с поставщиками;
Участия в совместных разработках для улучшения качества продукции и процессов;
Совместной работы по четкому пониманию запросов потребителей;
Обмена информацией и планами на будущее;
Признания достижений и улучшений на предприятии поставщика.

ВЫХОД

Поставщик Потребитель

Процесс

Ресурсы

W – выход процесса
Y – цель процесса
R = W / Y

5M

Ограничения

инфраструктура)

установить их входы, выходы, поставщиков и потребителей, владельцев процессов;
Определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;
Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что процессы результативны;
Обеспечить уверенность в наличии ресурсов (материальных, людских и информационных), которые необходимы для реализации этих процессов и их мониторинга;
Проводить мониторинг и измерения процессов и анализировать результаты мониторинга;
Реализовывать мероприятия, необходимые для достижения процессами запланированных результатов

и улучшение.

определив ВХОДЫ, ВЫХОДЫ, ПОСТАВЩИКОВ, ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и ВЛАДЕЛЬЦЕВ процессов, а также ПОКАЗАТЕЛИ их результативности. 
Составить цепочку основных процессов. При рассмотрении «стыков» определить требования каждого последующего процесса к предыдущему, а также обратить особое внимание на то, КТО С КЕМ И КОГДА взаимодействует.
Классифицировать все процессы и группировать их с формулировкой цели каждого процесса.