е р с к а я
Филантропии №4
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
СRM x 2 презентация
Содержание
- 1. СRM x 2
- 2. CRM-1 CRM-2 CRM x 2 О чём
- 3. CRM-1 CRM –
- 4. CRM-1 Один клён
- 5. CRM-1 Современная программа
- 6. CRM-2 CRM – Cause Related Marketing: маркетинг
- 7. CRM-2 В рамках акции «Минута ради Жизни»
- 8. CRM x 2 Общие цели CRM-1 и
- 9. Постав- щик
- 10. CRM x 2
- 11. CRM x 2 Доверие сторон обеспечивается персонализацией
- 12. CFT http://www.cft.ru МОСКОВСКИЙ ОФИС:
CRM-1 CRM-2 CRM x 2 О чём
Слайд 3CRM-1
CRM – Customer Relationship Management: управление отношениями с клиентами
Функция CRM реализуется
организацией в рамках клиентоориентированного подхода к ведению и развитию бизнеса.
На рынке массовых товаров для конечного потребителя [b2c] функция CRM реализуется с помощью программ лояльности, всё чаще бонусных.
На рынке массовых товаров для конечного потребителя [b2c] функция CRM реализуется с помощью программ лояльности, всё чаще бонусных.
Слайд 4CRM-1
Один клён имеет 50 000 листьев. Если лист – карта покупателя,
то:
Клуб Перекрёсток = 15-20 клёнов
Связной Клуб ~ 100 деревьев
Все российские потребительские программы: лес из более чем 2000 деревьев
Клуб Перекрёсток = 15-20 клёнов
Связной Клуб ~ 100 деревьев
Все российские потребительские программы: лес из более чем 2000 деревьев
Слайд 5CRM-1
Современная программа лояльности использует прямые каналы коммуникаций:
В точке продаж: чек, инфокиоск
Удалённо:
sms, e-mail, персональные web-страницы, почта
Акции программ лояльности нацелены на отдельные сегменты покупателей
Текущая задача программ лояльности: эмоциональная привязка клиентов к бренду
Розничная торговля – ведущая отрасль экономики страны: свыше 15млн. сотрудников, ~20% ВВП.
Акции программ лояльности нацелены на отдельные сегменты покупателей
Текущая задача программ лояльности: эмоциональная привязка клиентов к бренду
Розничная торговля – ведущая отрасль экономики страны: свыше 15млн. сотрудников, ~20% ВВП.
Слайд 6CRM-2
CRM – Cause Related Marketing: маркетинг добрых дел, социальный маркетинг
Инструментарий CRM
применяется компанией в целях управления репутацией
На рынке массовых товаров для конечного потребителя [b2c] CRM используется также для прямого стимулирования продаж
На рынке массовых товаров для конечного потребителя [b2c] CRM используется также для прямого стимулирования продаж
Слайд 7CRM-2
В рамках акции «Минута ради Жизни» 1-го числа каждого месяца вся
выручка сетей X5 от продажи за 1 минуту переводится в Фонд «Линия Жизни».
Участвуя в акции «Континент детства», покупатель выбирает школу, которая может получить от сети «Седьмой континент» детскую площадку.
«Жёлтый пакет помогает детям»: с помощью продажи многоразовых пакетов сеть «Билла» собирает средства для оплаты операций нуждающихся в этом детей
В 2007г. сумма пожертвований жителей UK на благотворительные цели, сделанных с помощью пластиковых карт, составила £1,013млрд.
[ по данным APACS UK – британская Ассоциация систем клиринговых платежей ]
Участвуя в акции «Континент детства», покупатель выбирает школу, которая может получить от сети «Седьмой континент» детскую площадку.
«Жёлтый пакет помогает детям»: с помощью продажи многоразовых пакетов сеть «Билла» собирает средства для оплаты операций нуждающихся в этом детей
В 2007г. сумма пожертвований жителей UK на благотворительные цели, сделанных с помощью пластиковых карт, составила £1,013млрд.
[ по данным APACS UK – британская Ассоциация систем клиринговых платежей ]
Слайд 8CRM x 2
Общие цели CRM-1 и CRM-2:
Стимулирование продаж
Удержание клиентов
Эмоциональное воздействие
Новые
технологии и тренды
Персонализация
Бонусные программы лояльности
Прямые и интерактивные коммуникации
Персонализация
Бонусные программы лояльности
Прямые и интерактивные коммуникации
Слайд 9
Постав-
щик
CRM x 2
Благопо-
лучатель
НКО
Клиент
Агентство
Постав-
щик
Компания
совместное финансирование
покупка
отчёт
коммуникация
отчёт
отчёт
средства
средства
средства
Уважаемый Пётр!
При покупке пельменей «Охотничьи» Вами
передано в
Фонд
защиты лесных животных
50 баллов.
Спасибо за покупку!
защиты лесных животных
50 баллов.
Спасибо за покупку!
персонализация
Купите пельмени «Охотничьи»
и 50 баллов будет
перечислено в Фонд защиты лесных животных!
Приятного аппетита!
Слайд 10CRM x 2
Благопо-
лучатель
НКО
Клиент
Компания
Агентство
открытка
средства
бонусы
открытка
средства
отчёт
коммуникации
отчёт
Фонд поддержки
глобального
похолодания
10.000 баллов
Агентство:
- Банк
Платёжная система
Процессинговый центр
- Маркетинговое
агентство
Слайд 11CRM x 2
Доверие сторон обеспечивается
персонализацией отношений
участием НКО
независимым агентством
совместным финансированием
Выгоды сторон
Благополучатель: средства
и внимание
Клиент: личная причастность к доброму делу
НКО: улучшение сбора средств
Компания: лояльность клиента, рост продаж
Поставщик: стимулирование продаж
Клиент: личная причастность к доброму делу
НКО: улучшение сбора средств
Компания: лояльность клиента, рост продаж
Поставщик: стимулирование продаж
Слайд 12CFT
http://www.cft.ru
МОСКОВСКИЙ ОФИС:
+7 (495) 626 55 87
CИБИРСКИЙ ОФИС: +7 (383) 336 49 49
УРАЛЬСКИЙ ОФИС: +7 (343) 376 39 23
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (812) 332 05 09
ЮГО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (863) 269 50 13
АЗИАТСКИЙ ОФИС: +7 (327) 250 18 00
CИБИРСКИЙ ОФИС: +7 (383) 336 49 49
УРАЛЬСКИЙ ОФИС: +7 (343) 376 39 23
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (812) 332 05 09
ЮГО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (863) 269 50 13
АЗИАТСКИЙ ОФИС: +7 (327) 250 18 00
КОНСТАНТИН ГОНТМАХЕР
konstantin@gontmaher.ru
+7.916.507.75.13
ДИРЕКТОР РОЗНИЧНОГО НАПРАВЛЕНИЯ
k.gontmaher@cft.ru
+7.495.626.55.87
