Служба стюардингу НСК Олімпійський презентация

Содержание

1. Концепція стюардінга

Слайд 1


Служба стюардингу НСК «Олімпійський»
Київ, 2016

Слайд 2

Слайд 31. Концепція стюардінга

Слайд 4В зв’язку з вступом в дію Закону України №3673-VI ”Про забезпечення

громадського порядку” від 8 липня 2011 року, в Україні введено нову професію «стюард». Відповідно до всіх міжнародних стандартів ФІФА, УЕФА та стандартів ФФУ, громадський порядок на НСК «Олімпійський» будуть забезпечувати стюарди. Виходячи з міжнародної практики стюарди цілком ефективно заміняють на стадіонах різноманітні силові структури.

На масових заходах, які проводитимуться на НСК, буде працювати від 430 до 550 рядових та близько 40 старших стюардів, які пройшли спеціальний курс тренінгу створений по європейській програмі ESSMA. Заміна міліції стюардами, створена для того, щоб глядачі, які відвідують стадіон відчували святкову атмосферу та розуміли, що стюарди працюють тільки заради глядачів, тільки для того щоб допомогти глядачеві у будь-який момент, для того щоб підказати або щось показати глядачеві, одним словом створити такі умови для глядача, щоб йому завжди було комфортно та затишно на стадіоні.

Концепція стюардінга

Слайд 5Концепція стюардінга

Слайд 6стюард – фізична особа, яка пройшла відповідну підготовку та на договірній

основі виконує допоміжні функції з підтримання громадського порядку та громадської безпеки на території спортивної споруди;

громадська безпека – стан захищеності життєво важливих інтересів суспільства, сконцентрованих у його матеріальних і духовних цінностях, від джерел небезпеки природного або штучного характеру під час підготовки та проведення футбольних матчів, за якого забезпечується запобігання загрозам заподіяння шкоди такими джерелами небезпеки;

громадський порядок – сукупність суспільних відносин, що забезпечують нормальні умови життєдіяльності людини, діяльності підприємств, установ і організацій під час підготовки та проведення футбольних матчів шляхом встановлення, дотримання та реалізації правових та етичних норм;

Концепція стюардінга

Слайд 7Концепція стюардінга

Слайд 8Цілі появи стюардингу
Єдину всеохоплюючу мету можна поділити на 5 основних цілей:
Гарантувати

безпеку об’єкта – підтримувати споруду та конструкції у належному стані.
Дотримуватись правопорядку на об’єкті – попередити доступ сторонніх осіб на об’єкт у день проведення заходу.
Управляти поведінкою натовпу – організовувати безпечний доступ на стадіон, безпечний перегляд події, безпечний вихід зі стадіону.
Підтримувати особисту безпеку.
Забезпечити успіх події, одночасно дотримуючись трьох принципів: подія має бути прибутковою, проходити у безпечних умовах та бути відповідним чином організованою.


Слайд 9Основними функціями стюардингової служби на НСК «Олімпійський» є:

створення безпечних та комфортних

умов для кожного вболівальника та відвідувача НСК«Олімпійський»;
попередження та запобігання різноманітних правопорушень, заворушень, як в чаші стадіону, так і по всій його території;
створення на стадіоні дружньої атмосфери;
надання допомоги гостям стадіону в різноманітних питаннях, в межах своєї компетенції;
вирішення різноманітних спірних питань та проблем, які можуть виникнути у відвідувачів стадіону в процесі проведення заходу;
контроль за дотриманням правил поведінки встановлених на стадіоні;
надання інформації про послуги, які передбачені для відвідувачів на спортивній арені;
фіксування порушників порядку на стадіоні та доповіді про них службі безпеки стадіону (з метою вчинення подальших заходів по відношенню до них);

Концепція стюардінга

Слайд 10виявлення заборонених предметів або речовин;
перевірка квитків та усунення простих несправностей турнікетів;
забезпечення

коректної роботи турнікетів;
керування глядачами у випадках виникнення надзвичайних ситуацій та управління евакуацією згідно з відповідними планами;
огляд споруди до, під час та після заходу на предмет перевірки на безпеку;
попередження блокування маршрутів евакуації;
співпраця з відвідувачами стадіону та обслуговуючим персоналом спортивної арени;
контроль та вплив на події що відбуваються, доповіді адміністрації про бажання та відгуки відвідувачів.

Концепція стюардінга

Слайд 11Концепція стюардінга

Слайд 12Основними вимогами до служби стюардів на НСК «Олімпійський», є чітке розуміння,

виконання своїх обов’язків і завдань.

Стюарди на НСК «Олімпійський» це дружня, професійна та працездатна команда, яка забезпечує правопорядок на стадіоні та контролює дотримання усіх правил встановлених на стадіоні. Всі стюарди повинні бути професіоналами та поводитися доброзичливо до усіх категорій вболівальників. Форма одягу – проста флуоресцентна жилетка, сорочка, звичайні брюки та туфлі темного кольору. Одним словом стюарди повинні виглядати як прості працівники стадіону, а не як озброєні охоронці. Стюарди на НСК «Олімпійський» повинні бути врівноважені, освічені, здорові, фізично розвинені, доброзичливі та ввічливі люди, здатні в будь-який момент прийти та допомогти відвідувачу, якщо він цього потребує. Стюарди мають знати, коли дії вболівальників виходять за межі дозволеного, а також усвідомлювати, що більшість проблем можна вирішити шляхом діалогу.

Концепція стюардінга

Слайд 13Стюарди завжди повинні бути уважними та відразу реагувати на зміни в

поведінці натовпу. Не боятися спілкуватися з відвідувачами, навіть коли ті виглядають та поводяться агресивно, завжди залишатися спокійними, ввічливими та намагатися врегульовувати конфліктні ситуації без допомоги втручання служби безпеки стадіону. Стюарди повинні добре знати розміщення всіх приміщень на стадіоні, особливо медпунктів, щитів з засобами первинного пожежогасіння та всі евакуаційні двері і виходи. Так як стюарди – це кваліфіковані робітники, вони повинні вміти надавати першу медичну допомогу та користуватися засобами первинного пожежогасіння, бути якоюсь мірою психологами знати як себе поводити в тій, чи іншій ситуації.

Концепція стюардінга

Слайд 14Концепція стюардінга

Слайд 15На НСК «Олімпійський» організовано 5 ланок в структурі стюардингової служби:
 
Начальник відділу

взаємодії стюардів та медицини

Координатор стюардів

Старший стюард зони

Старший стюард

Стюард

Концепція стюардінга

Слайд 16Старший стюард зони

Фізична особа, яка пройшла відповідну підготовку і на

договірній основі виконує функції з управління старшими стюардами та командою стюардів, у підтримці громадського порядку та громадської безпеки на території НСК.

Старший стюард зони в процесі проведення заходу підпорядковується начальнику відділу взаємодії стюардів та медицини і провідному спеціалісту відділу взаємодії стюардів та медицини. Доводить до відома підлеглої йому групи старших стюардів розпорядження, віддані йому Управлінням охорони та безпеки НСК під час організації, в час проведення та після закінчення заходу;

Концепція стюардінга

Слайд 17Старший стюард

Фізична особа, яка пройшла відповідну підготовку і на договірній

основі виконує функції з управління командою стюардів, у підтримці громадського порядку та громадської безпеки на території НСК.

Старший стюард в процесі проведення заходу, функціонально підпорядковується провідному спеціалісту відділу координації стюардів та медицини та старшому стюарду зони. За допомогою команди стюардів вводить в дію розпорядження надані йому старшим стюардом зони.

Концепція стюардінга

Слайд 18Стюард

Фізична особа, яка пройшла відповідну підготовку та на договірній основі виконує

допоміжні функції з підтримання громадського порядку та громадської безпеки на території НСК.

Стюард, в процесі проведення заходу, адміністративно підпорядковується провідному спеціалісту відділу взаємодії стюардів та медицини, функціонально старшому стюарду.

Концепція стюардінга

Слайд 19Концепція стюардінга

Слайд 20Нормативно-правова база та регламентуючі документи для служби стюардінга на НСК «Олімпійський».

Служба

стюардів в своїй діяльності керується наступними документами:

законами України;
постановами Кабінету Міністрів України;
законом України № 3673 - VI ”про особливості забезпечення громадського порядку та громадської безпеки у зв’язку з підготовкою та проведенням футбольних матчів”;
”положенням про Управління з безпеки та охорони НСК «Олімпійський»”
посадовими інструкціями;
функціональними обов’язками;
посібником стюарда.

Концепція стюардінга

Слайд 212. Правила поведінки вболівальників

Слайд 22ПРАВИЛА
поведінки вболівальників на НСК «Олімпійський» під час відвідування футбольних та інших

масових заходів.
 

1. Загальні положення.

1.1 Приведені нижче правила (далі – Правила) визначають порядок поведінки вболівальників на НСК «Олімпійський» (надалі – Стадіон) під час проведення футбольних матчів та інших масових заходів.

1.2 Вхід на Стадіон передбачає прийняття та дотримання вболівальниками цих Пра­вил, які діють протягом всього терміну перебування на Стадіоні.

1.3 Адміністрація не несе відповідальності за загублені та забуті під час знаходження на Стадіоні речі.

Загальні положення

Слайд 232. Вболівальники мають право:

2.1. Потрапити на територію Стадіону при пред’явленні одного

з на­ступних документів:
білета на один матч (захід);
сезонного абонементу;
запрошення;
акредитаційної картки встановленого зразку, яка дає право проходу;
перепустки для в’їзду автотранспорту на територію стадіону та його паркування, а також, у випадку необхідності, документу, який засвідчує особу;
2.2. Допуск вболівальників на Стадіон дозволяється не раніше ніж за 2 (дві) го­дини до початку матчу (масового заходу), час початку якого визначається заздалегідь та дово­диться до відома вболівальників через засоби масової інформації;
2.3. Займати місця на трибунах Стадіону згідно квитків, абонементів та документів, що їх замінюють;
2.4. Користуватися послугами розташованих на стадіоні камер схову, ресторанів, закладів швидкого харчування, кіосків, гардеробів, пунктів медичної допомоги, туалетів;
2.5. Підтримувати особисто обраний футбольний клуб (команду), окремих гравців і тренерів усіма незабороненими засобами і формами поведінки;

Права вболівальників

Слайд 242.6. Без обмежень проносити на трибуни Стадіону та використо­вувати для підтримки

учасників матчу:
– офіційну клубну атрибутику;
– банери та прапори розміром 2х1,5 м та менше, що виготовлені з нелегкозаймистих матеріалів на пластикових гнучких порожнистих держаках, розміри яких не перевищують 1,5 м в довжину та 5 см в діаметрі;
2.7. Отримувати додаткову інформацію, щодо перебігу подій на стадіоні, за його межами, а також, щодо змагань в інших містах.

Права вболівальників

Слайд 253. Вболівальники зобов’язані:

3.1. Дотримуватися громад­ського порядку та загальноприйнятих норм поведінки;
3.2. Пред’являти

співробітникам, які здійснюють контрольно–пере­пускний режим на Стадіоні наступні документи: квитки, абонементи, запрошення, акредитаційні картки, які дають право проходу на Стадіон, перепустки для заїзду автотранспорту на територію Стадіону та його паркування, а також, у випадку необхідності, документ, який засвідчує особу;
3.3. З метою забезпечення безпеки та перешкоджання проносу заборонених на Стадіон предметів, при вході вболівальники визнають право та погоджуються на проведення співробітниками служб безпеки Стадіону їх особистого догляду;
3.4. Займати місця на трибунах Стадіону згідно квитків, абонементів та документів, що їх замінюють;
3.5. Проявляти повагу до національних гімнів, прапорів, символіки держав, ФІФА, УЄФА, ФФУ, УПЛ та клубів;
3.6. Дбайливо відноситися до майна Стадіону та клубів (команд), які приймають участь у футбольному матчі;
3.7. З повагою відноситися до інших вболівальників та учасників футбольного матчу, особам, які забезпечують безпеку та обслуговування матчу;

Обов'язки вболівальників

Слайд 263.8. Інформувати представників служб безпеки Стадіону, стюардів, співробітників МВС та інших

осіб, відповідальних за забезпечення правопорядку, про порушення цих Правил, а також про скоєння та можливі порушення правопорядку, про осіб, які своїми діями чи поведінкою викликають підозру в намірах скоєння правопорушення, тощо;
3.9. Негайно повідомляти осіб, які забезпечують безпеку, про виявлення підозрілих предметів, задимлення або пожежі;
3.10. Виконувати вимоги осіб, які забезпечують безпеку, відносно дотримання цих Правил;
3.11. При отриманні інформації про надзвичайну ситуацію діяти по плану евакуації у відповідності до вказівок осіб, які забезпечують безпеку, дотримуючись спокою та не створюючи паніки;
3.12. Здавати до камери схову Стадіону громіздкі або заборонені для проносу на територію Стадіону предмети. Громіздким предметом вважається будь-який об’єкт, розміри якого перевищують 25х25х25 см.

Обов'язки вболівальників

Слайд 274. Вболівальникам забороняється:

4.1. Вхід на стадіон та перегляд матчу (масового заходу)

у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, а також вживання наркотичних або психотропних речовин на території Стадіону;
4.2. Палити на території Стадіону, за виключенням спеціально відведених місць;
4.3. Кидати на футбольне поле, у футболістів, арбітрів, тренерів, осіб, які забезпечують безпеку, або вболівальників та їх транспортні засоби будь-які предмети;
4.4. Розпалювати факели або вогнища, використовувати піротехнічні вироби незалежно від їх типу та призначення, підпалювати будь-які предмети;
4.5. Використовувати грубі, нецензурні, образливі вирази, жести, пісні, політичні гасла, скандувати нецензурні та принижуючі лозунги, а також застосовувати погрози та залякування інших вболівальників, учасників матчу, осіб, які забезпечують безпеку;
4.6. Дискримінувати футболістів, тренерів, арбітрів, інших офіційних осіб та вболівальників за національною ознакою або кольором шкіри, а також проводити агітацію, розпалюючи соціальну, міжрасову, національну або релігійну ненависть;

Вболівальникам забороняється

Слайд 284.7. Виходити на футбольне поле, до місць розташування команд, арбітрів, делегата

матчу, заходити до кімнати допінг–контролю, в приміщення для офіційних осіб та корпоративні ложі або інші спеціальні приміщення Стадіону;
4.8. Стояти під час проведення футбольного матчу біля своїх місць, в проходах, на сходах, створювати перешкоди пересуванню учасників футбольного матчу та вболівальників;
4.9. Вставати на крісла, здиратися на огорожу, парапети, несучі конструкції Стадіону;
4.10. Приходити на Стадіон з тваринами та птахами, за виключенням собак-поводирів для інвалідів;
4.11. Використовувати професійну фото– та відеоапаратуру;
4.12. Наносити шкоду майну Стадіону, клубів (команд), футболістів, офіційних осіб, вболівальників та їх транспортним засобам;
4.13. Наносити написи та малюнки на конструкціях, будівлях, спорудженнях Стадіону, а також розташовувати біля них сторонні предмети без дозволу керівництва Стадіону;
4.14. Приносити на Стадіон:
– будь–які алкогольні напої, наркотичні та токсичні речовини, інші стимулятори;
– напої у будь-якій упаковці;

Вболівальникам забороняється

Слайд 29– зброю та предмети, які можуть бути використані в якості зброї;
–

колючі та ріжучі предмети;
– предмети, які можуть бути використані як метальні: парасольки типу «Тростина», шоломи, пляшки, чашки, склянки, у т.ч. консервні, як і інші предмети з поліефіру, скла та іншого крихкого, або навпаки, надто твердого матеріалу, а також упаковки «Тетрапак»;
– димові шашки, флаєри та іншу піротехніку;
– барвники та фарби;
– вогненебезпечні, легкозаймисті, вибухонебезпечні, отруйні та їдко пахучі речовини;
– радіоактивні матеріали;
– газові балончики нервово-паралітичної та сльозоточивої дії;
– лазерні пристрої;
– речі, розміри яких перевищують 25х25х25см;
– барабани, дудки, мегафони та інші подібні предмети, професійну фото– та відеотехніку, засоби для трансляції через Інтернет.

Вболівальникам забороняється

Слайд 30Акредитації

Слайд 31Акредитації

Слайд 323. Посадові інструкції

Слайд 333.1 Інструкції старших стюардів

Слайд 34Інструкції старших стюардів

Слайд 35Інструкції старших стюардів на турнікетах
Перед початком проведення заходу старший стюард на

турнікетах повинен:
 
Прибути на стадіон за 4 – 3,5 год. до початку заходу.
Одержати радіостанцію, форму та відповідні, для робочого процесу бланки.
Одержати комплекти форми для підлеглої йому групи стюардів.
Заповнити лист дислокації.
Прийняти участь у брифінгу для старших зон та старших стюардів.
По прибутті підлеглих стюардів, видати їм форму та необхідне обладнання, для виконання ними службових обов’язків.
Вчасно прибути до своєї визначеної зони та розмістити по постах підлеглих йому стюардів, відповідно до дислокації.
Довести до підлеглих йому стюардів повний обсяг інформації, яку він отримав на брифінгу.

Слайд 36 
9. По прибутті до визначеної зони перевірити:
справність усіх турнікетів у

відповідному блоці турнікетів;
відсутність небезпечних предметів, та предметів, які можуть заважати проходу вболівальників, або які можуть заважати виконувати посадові обов’язки;
справність радіостанції та устаткування, потрібного для якісного виконання своїх обов’язків;
перевірити всі евакуаційні шляхи та ворота на визначеній йому території;
кількість, зовнішній вигляд, та можливість працювати підлеглих йому стюардів;
в разі виявлення при перевірці порушень чи недоліків, доповісти старшому зони та зробити відмітку про порушення в відповідному бланку.

Інструкції старших стюардів на турнікетах

Слайд 37В процесі проведення заходу старший стюард на турнікетах повинен:
 
контролювати роботу підлеглих

йому стюардів на турнікетах та на лінії догляду;
завжди знаходитися в своїй зоні (відповідний блок турнікетів);
знати всі види та типи документів, які дозволяють відвідати захід (квитки, запрошення, абонементи);
знати місце розташування та нумерацію всіх секторів стадіону;
надавати інформацію гостям про місця розташування найближчих фаст-фудів, медпунктів, туалетів, та іншу інформацію в межах своєї компетентності;
не допускати пронесення на територію стадіону заборонених речей та предметів;
фіксувати всі порушення, скарги та пропозиції в процесі роботи;
підміняти стюардів в разі необхідності;
контролювати зачиненість воріт, які призначені для виходу вболівальників (ніхто не повинен потрапити на територію стадіону через ці ворота);
слідкувати за натовпом, перерозподіляти потоки на вільні турнікети;
контролювати якість догляду стюардами, в разі необхідності здійснювати допомогу стюардам;

Інструкції старших стюардів на турнікетах

Слайд 38не допускати гендерне порушення при догляді (на кожному блоці турнікетів будуть

працювати жінки стюарди);
вирішувати спірні питання, які виникають в процесі роботи з відвідувачами;
нагадувати глядачам стадіону про існуючі правила поведінки на стадіоні та вимагати їх виконання;
у ввічливій формі робити зауваження гостям стадіону, в разі якщо вони порушують встановлені правила;
у випадках грубих порушень правил поведінки та ігнорування зауважень з боку глядачів, запрошувати співробітників служби безпеки та інформувати старшого зони;
у випадках відмов стюардам у проведенні догляду, попереджати відвідувачів про їх недопущення на територію стадіону;
контролювати, щоб ніхто не потрапив на територію стадіону без документу, який дозволяє відвідати захід (квиток, запрошення, абонемент);
співпрацювати з службою охорони стадіону;
в разі виникнення надзвичайної ситуації, повідомляти про неї старшого зони, та діяти згідно інструкції до локалізації ситуації, або вказівкам, які будуть надані йому старшим зони або координатором служби стюардів.

Інструкції старших стюардів на турнікетах

Слайд 39Після закінчення заходу старший стюард на турнікетах повинен:
 
проконтролювати, щоб усі ворота

були відкриті;
спрямовувати натовп до воріт призначених для виходу з території стадіону, та запобігати натовпу виходити через турнікети;
впевнитись, що всі глядачі покинули територію стадіону;
перевірити довірені йому турнікети та закрити усі ворота у своїй зоні, після вказівки старшого зони;
провести де-брифінг для своїх підлеглих безпосередньо в своїй зоні (біля відповідного блоку турнікетів);
зібрати у своїх підлеглих форму та перевірити її на цілісність;
обов’язково з’явитися на післяматчевий де-брифінг старших стюардів, який буде проведено в кімнаті стюардів;
після закінчення де-брифінгу здати всю форму та радіостанції.

Інструкції старших стюардів на турнікетах

Слайд 40Інструкції старших стюардів

Слайд 41Інструкції старших стюардів на біговій доріжці
Перед початком заходу старший стюард на

біговій доріжці повинен:
 
Прибути на стадіон за 4 – 3,5 год. до початку заходу .
Одержати засоби радіозв’язку, форму та відповідні, для робочого процесу бланки.
Одержати комплекти форми для підлеглої йому групи стюардів.
Прийняти участь у брифінгу для старших зон та старших стюардів.
По прибутті підлеглих стюардів, видати їм форму та необхідне обладнання, для виконання ними службових обов’язків.
Вчасно прибути до своєї зони та розмістити по постах підлеглих йому стюардів.
Довести до підлеглих йому стюардів повний обсяг інформації, яку він отримав на брифінгу.

Слайд 428. По прибутті до визначеної зони перевірити:
наявність та справність первинних засобів

пожежогасіння;
відсутність небезпечних предметів, та предметів, які можуть заважати виконувати посадові обов’язки;
справність радіостанції та устаткування, потрібного для якісного виконання своїх обов’язків;
перевірити всі евакуаційні шляхи та двері на визначеній йому території;
кількість, зовнішній вигляд, та можливість працювати підлеглих йому стюардів;
в разі виявлення при перевірці порушень чи недоліків, доповісти старшому зони та зробити відмітку про порушення в відповідному бланку.

Інструкції старших стюардів на біговій доріжці

Слайд 43В процесі проведення заходу старший стюард на біговій доріжці повинен:
контролювати роботу

підлеглих йому стюардів на біговій доріжці та в медіа зонах;
завжди знаходитися в визначеній зоні (на біговій доріжці), відповідно до дислокації;
контролювати стюардів, щоб вони уважно спостерігали за тим, що відбувається на трибунах, а не спостерігали за заходом;
не допускати виходу на поле вболівальників та представників преси;
в разі порушень правил поведінки на трибунах, повідомляти старшого стюарда сектору та галереї;
слідкувати щоб ніхто з вболівальників нічого не кинув в напрямку поля;
співпрацювати з службою безпеки стадіону;
в разі виникнення надзвичайної ситуації, повідомляти про неї старшого зони, та діяти згідно інструкції до локалізації ситуації, або вказівкам, які будуть надані йому старшим зони або координатором служби стюардів.

Інструкції старших стюардів на біговій доріжці

Слайд 44Після закінчення заходу старший стюард на біговій доріжці повинен:
 
впевнитись, що всі

гості покинули сектори та ніхто не вийшов на поле;
перевірити всю визначену територію на предмет пошкоджень майна стадіону чи загублених речей (в разі виявлення порушень занотувати їх у відповідних бланках);
провести де-брифінг для своїх підлеглих, безпосередньо на визначеному місці;
зібрати у своїх підлеглих форму та перевірити її на цілісність;
з’явитися на післяматчевий де-брифінг, який буде проведено в кімнаті стюардів;
після закінчення де-брифінгу здати всю форму та радіостанції.

Інструкції старших стюардів на біговій доріжці

Слайд 45Інструкції старших стюардів

Слайд 46Інструкції старших стюардів сектору і галереї
Перед початком заходу старший стюард сектору

та галереї повинен:

Прибути на стадіон за 4 – 3,5 год. до початку заходу.
Одержати засоби радіозв’язку, форму та відповідні, для робочого процесу бланки.
Одержати комплекти форми для підлеглої йому групи стюардів.
Прийняти участь у брифінгу для старших зон та старших стюардів.
По прибутті підлеглих стюардів, повинен видати їм форму та все необхідне обладнання, для виконання ними службових обов’язків.
Повинен вчасно прибути до своєї визначеної зони та розмістити по постах підлеглих йому стюардів, відповідно до дислокації.
Довести до підлеглих йому стюардів повний обсяг інформації, яку він отримав на брифінгу.

Слайд 478. По прибутті до визначеної зони перевірити:
наявність та справність первинних засобів

пожежогасіння;
відсутність небезпечних предметів, та предметів, які можуть заважати виконувати посадові обов’язки;
справність радіостанції та устаткування потрібного для якісного виконання своїх обов’язків;
всі евакуаційні шляхи та двері на визначеній території;
цілісність всіх сидінь у визначених секторах;
кількість, зовнішній вигляд, та можливість працювати підлеглих йому стюардів;
в разі виявлення при перевірці порушень чи недоліків, доповісти старшому зони та зробити відмітку про порушення в відповідному бланку.

Інструкції старших стюардів сектору і галереї

Слайд 48 В процесі проведення заходу старший стюард сектору та галереї повинен:
 
контролювати

роботу підлеглих йому стюардів на воротах до чаші стадіону, та входах до секторів;
завжди знаходитися у визначеній зоні (галереї, або довіреному йому секторі), відповідно до дислокації;
знати всі види та типи документів, які дозволяють відвідати захід ( квитки, запрошення, абонементи);
знати місце розташування та нумерацію всіх рядів та сидінь у секторах;
надавати інформацію глядачам про місця розташування найближчих фаст-фудів, медпунктів, туалетів, та іншу інформацію в межах своєї компетентності;
запобігати пронесенню глядачами до чаші стадіону заборонених речей та предметів;

Інструкції старших стюардів сектору і галереї

Слайд 49фіксувати всі порушення, скарги та пропозиції в процесі роботи;
підміняти стюардів в

разі необхідності;
вирішувати спірні питання, які виникають в процесі роботи з глядачами;
при порушенні глядачами встановлених правил поведінки на стадіоні, підходити та робити зауваження;
в разі ігнорування вболівальниками зауважень, зв’язуватися з найближчим постом служби безпеки та повідомляти про про порушення старшого зони;
співпрацювати з службою безпеки стадіону;
в разі виникнення надзвичайної ситуації, повідомляти про неї старшого зони та діяти згідно інструкції до локалізації ситуації, або вказівкам, які будуть надані йому старшим зони або координатором стюардингової служби.

Інструкції старших стюардів сектору і галереї

Слайд 50Після закінчення заходу старший стюард сектору та галереї повинен:
 
впевнитись, що всі

глядачі покинули сектори та галереї;
перевірити визначені сектори та галереї на предмет пошкоджень майна стадіону чи загублених речей (в разі виявлення порушень занотувати їх у відповідних бланках);
провести де-брифінг для своїх підлеглих безпосередньо у визначеній зоні (в одному з секторів у чаші стадіону);
зібрати у підлеглих стюардів форму та перевірити її на цілісність;
з’явитись на післяматчевий де-брифінг, який буде проведено в кімнаті стюардів;
заповнити відповідні бланки про виявлені порушення;
після закінчення де-брифінгу здати всю форму та радіостанції.

Інструкції старших стюардів сектору і галереї

Слайд 51Інструкції старших стюардів

Слайд 523.2 Інструкції стюардів

Слайд 53Інструкції стюардів

Слайд 54Перед початком заходу стюард на турнікетах та особистому догляді повинен:
 
Прибути на

стадіон за 3,5 –3 год. до початку заходу.
Одержати форму та ланч.
Вчасно прибути до визначеного місця несення служби (відповідний блок турнікетів), відповідно до дислокації.
По прибутті до визначеного місця несення служби перевірити:
справність турнікету у відповідному блоці турнікетів;
відсутність небезпечних предметів, та предметів, які можуть заважати проходу вболівальників та виконувати посадові обов’язки;
у разі виявлення порушень та недоліків, негайно доповісти про них старшому стюарду.

Інструкції стюардів на турнікетах та догляді

Слайд 55В процесі проведення заходу стюард на турнікетах та особистому догляді повинен:
 
завжди

знаходитися на визначеному місці несення служби;
знати всі види та типи документів, які дозволяють відвідати захід (квитки, запрошення, абонементи);
знати місце розташування та нумерацію всіх блоків стадіону;
надавати інформацію глядачам про місця розташування найближчих фаст-фудів, медпунктів, туалетів та іншу інформацію в межах своєї компетентності;
контролювати, щоб глядачі не пронесли на територію стадіону заборонені речі та предмети;
контролювати ворота, призначені для виходу вболівальників (ніхто не може потрапити на територію стадіону через ці ворота);

Інструкції стюардів на турнікетах та догляді

Слайд 56контролювати натовп;
якісно проводити персональний догляд;
нагадувати глядачам стадіону про існуючі правила поведінки

на стадіоні;
у ввічливій формі робити зауваження глядачам стадіону, якщо вони порушують встановлені правила;
при ігноруванні глядачами зауважень, повідомляти старшого стюарда;
при відмові глядачів у проведенні особистого догляду, не пропускати їх на територію стадіону;
контролювати, щоб ніхто не потрапив на територію стадіону без документу, який дозволяє відвідати захід (квиток, запрошення, абонемент);
співпрацювати з співробітниками служби безпеки стадіону;
якщо під час надзвичайної ситуації координатор служби стюардинга разом з адміністрацією стадіону вирішать тимчасово чи надовго зачинити турнікети, стюард турнікетів повинен залишатися біля свого турнікету до отримання подальших наказів з боку координатора служби або начальника відділу взаємодії стюардів та медицини і ні в якому разі не повинен приймати власних рішень, це може загрожувати безпеці глядачів й порушенню правил безпеки;

Інструкції стюардів на турнікетах та догляді

Слайд 57в разі виникнення надзвичайної ситуації, повідомити старшого стюарда, діяти згідно інструкції

до певної ситуації, або вказівкам, які будуть йому надані старшим стюардом.  
 
Перевірка на відсутність заборонених предметів повинна здійснюватися за допомогою стюардів як жіночої, так і чоловічої статі. При виявленні у глядачів заборонених предметів, стюард повинен діяти наступним чином:
запропонувати відвідувачу залишити цей предмет в камері схову (в цьому випадку відвідувача до камери схову повинні супроводжувати старший стюард або охоронець, який допоможе глядачеві);
запропонувати викинути цей предмет в сміттєвий бак;
передати цей предмет і його власника представникам державних
правоохоронних органів, для подальших оперативних дій (у разі виявлення заборонених для носіння предметів).

Інструкції стюардів на турнікетах та догляді

Слайд 58Після закінчення заходу стюард на турнікетах та особистому догляді повинен:
 
за наказом

старшого стюарда відчинити та держати відкритими всі двері та ворота, призначені для виходу глядачів;
спрямовувати натовп до воріт, призначених для виходу з території стадіону та запобігати натовпу виходити через турнікети;
впевнитись, що всі глядачі покинули територію стадіону;
перевірити довірені йому турнікети та закрити усі ворота у визначеній зоні, за наказом старшого стюарда;
залишатися на своєму посту, покидати його тільки з дозволу старшого стюарда;
прийняти участь у де-брифінгу, який буде проведений старшим стюардом;
здати форму старшому стюарду.
 

Інструкції стюардів на турнікетах та догляді

Слайд 59Інструкції стюардів

Слайд 60Перед початком заходу стюард на біговій доріжці повинен:
 
Прибути на стадіон за

3,5 – 3 год. до початку заходу.
Одержати форму та ланч.
Вчасно прибути до визначеного місця несення служби (на бігову доріжку), відповідно до дислокації.
По прибутті до визначеного місця служби перевірити:
наявність та справність первинних засобів пожежогасіння;
відсутність небезпечних предметів, та предметів, які можуть заважати виконувати посадові обов’язки;
цілісність скляної огорожі по периметру бігової доріжки;
евакуаційні шляхи та двері на його місці несення служби;
у разі виявлення порушень та недоліків негайно доповісти про них старшому стюарду.

Інструкції стюардів на біговій доріжці

Слайд 61В процесі проведення заходу стюард на біговій доріжці повинен:
 
завжди знаходитися на

визначеному місці несення служби;
уважно спостерігати за глядачами на трибунах;
не втрачати пильність та бути уважним;
розташуватися на одній лінії з іншими стюардами, утворюючи так званий ланцюг;
слідкувати та не допускати кидання глядачами предметів в напрямку поля;
слідкувати за тим, щоб глядачі повертали м’яч, якщо той попадає в сектор;
не допускати проходження глядачів на поле та змішану зону;
контролювати поведінку глядачів в секторі, інформувати старшого в разі виникнення заворушень чи порушень правил поведінки на стадіоні;
спостерігати за глядачами, ні в якому разі не спостерігати за заходом, який проводиться на полі;
не залишати свій пост, в тому числі під час сутички в секторі;
співпрацювати з співробітниками служби безпеки стадіону;
в разі виникнення надзвичайної ситуації, повідомляти старшого стюарда, діяти згідно інструкції до певної ситуації, або вказівкам, які будуть йому надані старшим стюардом.

Інструкції стюардів на біговій доріжці

Слайд 62Після закінчення заходу стюард на біговій доріжці повинен:
 
впевнитись, що всі глядачі

покинули сектори;
оглянути визначене місце та доповісти старшому стюарду про результати огляду;
залишатися на своєму посту, покидати його тільки з дозволу старшого стюарда;
прийняти участь у де-брифінгу, який буде проведений старшим стюардом;
здати форму старшому стюарду.

Інструкції стюардів на біговій доріжці

Слайд 63Інструкції стюардів

Слайд 64Інструкції стюардів

Слайд 65Перед початком заходу стюард в блоці повинен:
 
Прибути на стадіон за 3,5

– 3 год. до початку заходу.
Вчасно прибути до визначеного місця несення служби (один із блоків), відповідно до дислокації.
По прибутті до визначеного місця служби перевірити:
наявність та справність первинних засобів пожежогасіння;
відсутність небезпечних предметів та предметів, які можуть заважати виконувати посадові обов’язки;
евакуаційні шляхи та двері на його місці несення служби;
у разі виявлення порушень та недоліків негайно доповісти про них старшому стюарду.

Інструкції стюардів в блоці

Слайд 66В процесі проведення заходу стюард в блоціповинен:
 
перевірити квиток, впевнитись, що глядач

йде в свій блок;
направити глядача до його місця;
контролювати, щоб жоден з глядачів не зайшов до чаші, не показавши квиток;
контролювати відсутність заборонених предметів у глядачів;
контролювати проходи між блоками;
контролювати, щоб вболівальники не палили у блоках та попереджати їх при вході до блоку, що на стадіоні палити заборонено;
знати місця розташування найближчих засобів пожежогасіння, евакуаційних дверей та сходів, медпунктів, туалетів та фаст-фудів;
у разі якщо в блоці виникають проблеми з місцями (на одне місце два однакові квитки ), повідомляти старшого ;
стюарди при вході до блоку завжди повинні залишатися на своєму визначеному місці, адже це єдиний евакуаційний, тому стюарди при входах до блоку завжди повинні контролювати ситуацію на вході;
наглядати за глядачами, попереджати всі можливі сутички чи заворушення (а також паління в секторі, вживання алкогольних напоїв, що були принесені з дому, сварка між глядачами та ін.).

Інструкції стюардів в блоці

Слайд 67Після закінчення заходу стюард в блоці повинен:
 
впевнитись, що всі глядачі покинули

блоки;
залишатися на своєму посту, покидати його тільки з дозволу старшого стюарда;
по команді старшого стюарда здійснити перевірку зони(галереї, фаст-фуди, туалети) , на предмет пошкоджень чи забутих речей;
прийняти участь у де-брифінгу, який буде проведений старшим стюардом;
здати форму старшому стюарду.

Інструкції стюардів в блоці

Слайд 68Інструкції стюардів

Слайд 694. Політики та процедури (4.1-4.9)

Слайд 704. Політики та процедури (4.10-4.18)

Слайд 71Збір команди
Політика та процедури збору команди стюардів перед проведенням заходу.

ЦІЛІ: Забезпечити

необхідну кількість стюардів на конкретний захід.

ПРОЦЕДУРИ:
Начальник відділу взаємодії стюардів та медицини:
визначає ступінь ризику заходу та кількість стюардів, які потрібні, для проведення заходу;
За 10 днів старший стюард дізнається про дату та час заходу.
Не пізніше ніж за 7 днів до заходу старший повинен повідомити свою групу про доту та час заходу та надіслати кількість присутніх працівникам служби стюардінгу НСК.
Якщо стюард не має можливості прибути на роботу, він має повідомити старшого не пізніше ніж за 48 годин до початку заходу;
якщо кількість стюардів недостатня, то викликається група резерву, що зможе замінити стюардів, що не можуть бути присутніми;

Слайд 72Прихід на роботу
Політика та процедури приходу стюардів на роботу

ЦІЛІ: Забезпечити якісне

ведення обліку приходу на роботу, фіксувати обсяг робочого часу стюардів та одержання ними необхідного обладнання для якісного виконання ними своїх службових обов’язків.

ПРОЦЕДУРИ:
Стюарди повинні прийти на стадіон у вказану дату та час.
Зайти на територію стадіону стюарди повинні через ворота Захід 5.
Стюарди повинні пройти до приміщення стюардів.
Стюарди повинні залишити в приміщенні стюардів всі особисті речі, які не можна проносити з собою на пости.
Стюарди мають одержати в приміщенні стюардів все необхідне для виконання своїх службових обов’язків (їжу, робочу форму, радіостанцію, необхідні для роботи бланки) та поставити підпис про їх одержання в відповідному документі.
Стюарди обов’язково повинні пройти брифінг перед початком заходу.

Слайд 73Політика та процедури видачі-здачі форми та радіостанцій для старших стюардів

ЦІЛІ: Забезпечити

облік та контроль цілісності на предмет несправностей чи пошкоджень форми одягу та радіостанцій.

ПРОЦЕДУРИ:
Старші стюарди повинні одержати комплекти форм (жилетки та кепки) для підлеглої групи стюардів у координатора стюардів.
Старші стюарди повинні одержати форму (жилетку та кепку) у координатора стюардів.
Старші стюарди повинні перевірити формений одяг на предмет пошкоджень.
Старші стюарди повинні зробити відмітку про отримання форми у відповідному листі обліку та зробити відмітку у відповідній графі на предмет пошкоджень, якщо вони будуть виявлені.
Старші стюарди повинні одержати засоби радіозв’язку у координатора стюардів.
Старші стюарди повинні перевірити справність засобів радіозв’язку.
Старші стюарди повинні поставити відмітку про отримання радіостанції у відповідному листі обліку та зробити відмітку у відповідній графі про виявлені її несправності чи пошкодження.
Після закінчення заходу старші стюарди повинні здати координатору стюардів форму та радіостанції.
Старші стюарди повинні поставити підпис про повернення форми та радіостанції.
Разом з координатором стюардів, старший стюард має перевірити на предмет пошкоджень та справності форму і радіостанції.
Координатор стюардів повинен зробити відмітку про виявлені пошкодження чи несправності.

Форма та засоби зв'язку для ст. стюардів

Слайд 74Видача форми стюардам
Політика та процедури видачі-здачі форми для стюардів

ЦІЛІ: Забезпечити облік

та контроль цілісності форменого одягу на предмет пошкоджень.

ПРОЦЕДУРИ:
Стюарди повинні одержати форму (жилетку та кепку) у старшого стюарда.
Стюарди повинні перевірити формений одяг на предмет пошкоджень.
Стюарди повинні поставити підпис про отримання форми у відповідному листі обліку та зробити відмітку у відповідній графі на предмет пошкоджень, якщо вони будуть виявлені.
Старші стюарди повинні записати номер виданої маніжки в графі з відповідним прізвищем
В процесі проведення заходу, якщо стюард пошкодить чи загубить одержану форму, вартість форми буде вирахувана з заробітної плати.
Після закінчення заходу стюарди повинні здати старшому стюарду форму.
Стюарди повинні поставити підпис про повернення форми у відповідному листі обліку.
Стюарди разом із старшим стюардом мають перевірити форму на предмет пошкоджень.
Старший стюард повинен зробити відмітку про виявлені пошкодження.

Слайд 75Розміщення стюардів на постах
Політика та процедури розміщення стюардів по постах.

ЦІЛІ: Вчасно

розмістити стюардів по всім постам, для забезпечення порядку по всій території стадіону.

Старший стюард разом з підлеглою йому групою стюардів прибуває до своєї визначеної зони.
Старший стюард розміщає підлеглих йому стюардів по постах, згідно затвердженої дислокації розстановки стюардів.
Старший стюард нагадує кожному стюарду про його обов’язки на посту.
Кожний стюард перевіряє визначену зону на безпеку та доповідає про готовність до роботи старшому стюарду.
Старший стюард доповідає старшому зони про готовність до початку роботи його визначеної зони.
Старший зони перевіряє визначену йому зону та доповідає координатору стюардів про готовність його зони до проведення заходу.
В разі виявлення небезпечних предметів, доповідає старшому в диспетчерську про знахідку.

Слайд 76Ведення радіоперемовин
Політика та процедури ведення радіоперемов

ЦІЛІ: Правильне та коректне використання радіостанцій.

При

використанні радіостанцій стюарди повинні:
Не використовувати радіостанції як телефон. Обміркувати те, що потрібно передати, зробити повідомлення коротким та чітким.
Переконатися що ефір радіозв’язку вільний, перед тим як почати передачу інформації.
Ніколи не перебивати, якщо хтось щось передає повідомлення, це допускається тільки у випадку виникнення надзвичайної ситуації.
Перед передачею інформації, спочатку потрібно нажати кнопку передачі на радіостанції, почекати секунду, а потім говорити. Після закінчення виходу в ефір потрібно почекати секунду, а потім відпустити кнопку. Такий порядок дій дає гарантію, що повідомлення було повністю доставлене адресату.
Спочатку назвати номер позивного, який викликається, потім свій позивний, після підтвердження,готовності прийняти інформацію, починається передача інформації.

Слайд 77Ведення радіоперемовин
В радіостанцію ніколи не кричати. Голос повинен бути чітким та

спокійним.
Після прийому інформації підтверджується, що інформація була прийнята.
Слід пам’ятати, що радіозв’язок, не телефон. Всю інформацію, яка передається чутно всім хто працює на цій частоті.
До кожної радіостанції повинна бути підключена гарнітура, яка забезпечує, не розголошення даних.
Забороняється під час передачі інформації називати імена, фамілії, тільки позивні, або спеціальні комбінації з слів, букв чи цифр.
Слід контролювати роботу радіостанції на необхідній частоті (каналі) та ставити її на блокування.

Слайд 78Перевірка квитків
Політика та процедури контролю квитків, абонементів та запрошень на турнікетах

та за допомогою хендхолдерів.

ЦІЛІ: Забезпечити перевірку документів, які дають право відвідати певний захід та проконтролювати щоб ніхто не потрапив на територію стадіону без відповідного документу.

ПРОЦЕДУРИ:
Координатор стюардів повинен ознайомити усіх старших стюардів із зразками документів, які дають право відвідати захід.
Старший стюард повинен ознайомити усіх підлеглих йому стюардів із зразками документів, які дають право відвідати захід та із специфікою роботи турнікетів та хендхолдерів.
Старший стюард повинен розмістити підлеглих йому стюардів по визначеним постам на турнікетах, згідно з затвердженою дислокацією розміщення стюардів.
Стюарди повинні проконтролювати щоб кожний відвідувач зареєстрував документ на турнікеті чи хендхолдері.

Слайд 79Перевірка квитків
5. В разі не спрацювання квитка, стюард повинен:
направити відвідувача до

входу для інвалідів;
на вході для інвалідів, стюард для роботи з проблемними квитками або старший стюард відповідного блоку турнікетів, повинен візуально перевірити квиток на відповідність (квиток дійсно на цей захід, квиток не має ознак підробки);
старший стюард повинен повідомити координатора за допомогою радіозв’язку про проблему та вказати номер квитка;
старший стюард або стюард для роботи з проблемними квитками повинен дочекатися вказівок від координатора та виконати їх.

Слайд 80Персональний догляд
Політика та процедури вибіркового персонального догляду глядачів стадіону

ЦІЛІ: Запобігти занесення

на територію стадіону заборонених речей та предметів.

ПРОЦЕДУРИ:
Координатор стюардів повинен проінформувати всіх старших стюардів, які предмети не можна проносити на територію стадіону та нагадати що перелік заборонених предметів можна переглянути у довіднику стюарда та правилах поведінки глядачів на території НСК ”Олімпійський”.
Старші стюарди на входах до стадіону повинні проінформувати підлеглих їм стюардів в такій самій формі, як їх проінформував координатор стюардів.
Старші стюарди на входах до стадіону повинні розмістити стюардів по постам відповідно затвердженої дислокації, для проведення персонального догляду.
Стюарди проводять персональний догляд на зовнішньому периметрі перед тим, як глядачі пройдуть турнікети.

Слайд 81Персональний догляд
Стюарди проводять персональний догляд, відповідно встановленим правилам догляду на стадіоні.
В

разі виявлення стюардом забороненого предмету, стюард або старший стюард повинен запропонувати відвідувачу залишити предмет у камері схову, або викинути цей предмет до смітника.
В разі виявлення стюардом зброї, колюче-ріжучих предметів, наркотиків чи речей або речовин, які впливають на безпеку, стюард повинен негайно викликати старшого стюарда та співробітника служби безпеки, які в свою чергу повинні передати інформацію до диспетчерської та співробітників МВС, з метою подальшого прийняття заходів до порушників.

Слайд 82Квитки на входах до секторів
Політика та процедури перевірки квитків на входах

до секторів

ЦІЛІ: Уникнути переповнення сектору глядачами та проконтролювати щоб кожен зайняв свій сектор, ряд та місце.

ПРОЦЕДУРИ:
Старший стюард повинен розмістити по 2 стюарди біля кожного входу до сектору, згідно із затвердженою дислокацією стюардів.
Під час заходу глядачів стюарди повинні:
перевіряти наявність квитка на даний захід.
перевіряти на квитку номер сектору, ряд та місце.
вказувати глядачеві на розташування його ряду та місця на стадіоні
якщо на квитку вказаний інший сектор, стюарду заборонено пропускати глядача до сектору, стюард повинен вказати йому напрямок до потрібного сектору.

Слайд 83Два квитка на одне місце
Політика та процедури при виявленні двох квитків

на одне місце

ЦІЛІ: Запобігання виникненню проблемних ситуацій серед глядачів на трибунах стадіону.

Старший стюард має перевірити квитки, можливо один з них підроблений.
Стюард повинен викликати старшого стюарда.
Стюард за допомогою старшого стюарда повинен розмістити вболівальників на інші місця.
Старший стюард повинен зв’язатися з диспетчерською та повідомити координатору стюардів номери обох квитків.
Якщо координатор стюардів повідомить старшому стюарду, що обидва квитки не підроблені, старший стюард повинен вибачитися перед глядачами та надати одному з них інше вільне місце, але не гірше від попереднього.
Якщо координатор стюардів повідомить, що одного з квитків немає в базі даних і скоріше за все один квиток підроблений, старший стюард повинен викликати співробітників служби безпеки стадіону.
По прибутті співробітників служби безпеки стадіону старший стюард повинен передати вболівальника з підробленим квитком співробітникам служби безпеки.

Слайд 84Паління
Політика та процедури в разі паління вболівальників

ЦІЛІ: Забезпечити виконання встановлених на

стадіоні правил поведінки.

ПРОЦЕДУРИ:
В разі, якщо стюард побачить, що хтось із глядачів палить у чаші стадіону, стюард повинен підійти до курця та нагадати йому, що на НСК ”Олімпійський” палити заборонено, крім спеціально відведених місць.
Якщо стюард побачить, що глядач проігнорував його попередження, стюард повинен вдруге підійти до курця та попередити його, в разі якщо глядач буде продовжувати порушувати правила поведінки про заборону паління то до нього потім звернуться представники служби безпеки стадіону.
Стюард повинен повідомити старшому стюарду про порушника в секторі.
В разі, якщо глядач продовжує паління, старший стюард повинен викликати за допомогою радіозв’язку співробітників служби безпеки стадіону.
По прибутті співробітників служби безпеки, старший стюард повинен їм вказати на порушника.
Спільно з співробітниками служби безпеки порушник виводиться за межі стадіону.

Слайд 85Політика та процедури в разі виникнення масових заворушень або бійки серед

вболівальників

Політика та процедури в разі виникнення масових заворушень або бійки серед вболівальників.

ЦІЛІ: Запобігти розповсюдженню масових заворушень на території стадіону.

Старший стюард повинен повідомити до кризового штабу та координатору стюардів про місце виникнення заворушень та приблизну кількість порушників порядку на стадіоні.
Ні в якому разі старші стюарди чи стюарди не повинні втручатися в бійку з вболівальниками.
Найближчі пости стюардів повинні не підпустити до місця заворушень інших вболівальників. Шляхом вимагання дотримання правил поведінки.
Координатор стюардів має спрямувати до місця заворушень необхідну кількість мобільних груп стюардів для контролю натовпу та розмежування порушників від інших вболівальників.
По прибутті співробітників служби безпеки чи представників правоохоронних органів старші стюарди та стюарди повинні надати допомогу у врегулюванні ситуації.
Старший стюард повинен вказати співробітникам служби безпеки чи представникам правоохоронних структур ініціаторів заворушення чи бійки.

Слайд 86Вторгнення на поле
Політика та процедури в разі вторгнення на поле

ЦІЛІ: Забезпечити

безпеку представників команд, гравців, арбітрів та всіх учасників заходу.

Стюарди повинні зупиняти всі спроби наближення вболівальників до поля.
В разі, якщо стюардам не вдається зупинити порушників це неминуче призводить до масового вторгнення вболівальників на поле.
При масовому вторгненні старший стюард повідомляє диспетчерську для прийняття рішення.
В разі масового вторгнення на поле всі стюарди по периметру поля повинні запобігти продовженню такого проникнення.
Координатор стюардів повинен направити до периметра поля як можна більшу кількість стюардів для утримання периметра поля, для забезпечення безпечного проходу до під трибунного приміщення представників команд, гравців, арбітрів та представників УЕФА.

Слайд 87Вторгнення на поле
Коли периметр поля буде безпечний, координатор стюардів повинен направити

частину стюардів з периметру поля безпосередньо на поле, для допомоги співробітникам служби безпеки в розчищенні поля від вболівальників.
Після затримання глядача, який намагався проникнути на поле або проникнув на поле, стюард повинен передати його співробітникам служби безпеки для оформлення відповідних актів. Порушника відводять в кімнату розборів для подальшого складення протоколу.

Слайд 88Виявлення вибухових речовин
Політика та процедури виявлення вибухових речовин.

ЦІЛІ: Запобігання виникненню надзвичайних

ситуацій, в разі виявлення вибухівки, предметів з ознаками вибухових речовин.

Стюард відразу повідомляє про знахідку свого старшого стюарда.
Стюард повинен спробувати визначити господаря.
Старший стюард, за допомогою радіозв’язку відразу передає інформацію про знахідку до кризового штабу та старшому зони.
В переданій інформації старший стюард обов’язково повинен чітко вказати місце знахідки, та опис знайденого.
Після передачі інформації, старший стюард разом з стюардами та працівниками служби безпеки повинні як найшвидше оточити місце знахідки, нікого не підпускати до підозрілого предмету, пакету, чи речовини.
По прибутті до місця знахідки відповідних служб, старший стюард повинен вказати місце знайденого.
Стюарди, старші стюарди повинні сприяти та надавати допомогу службам, які прибудуть до місця знахідки, в разі необхідності.
Оточення знімається по команді координатора стюардів.  

Слайд 89Пожежа
Політика та процедури в разі виникнення пожежі

ЦІЛІ: Запобігти розповсюдження пожежі та

забезпечити безпеку глядачам.

У випадку виникнення пожежі, стюард відразу повинен повідомити про виникнення пожежі старшого стюарда. В повідомленні потрібно чітко вказати місце виявлення задимлення чи полум’я, масштаби пожежі, та чи є потерпілі!
Старший стюард відразу повинен передати інформацію одержану від стюарда до кризового штабу та координаторові стюардів.
Стюарди ні в якому разі не повинні впадати в паніку, від поведінки та чіткості дій служби стюардів залежить життя та безпека відвідувачів матчу та обслуговуючого персоналу.
Стюарди та старші стюарди повинні евакуювати вболівальників від місця загоряння на безпечну відстань.
Стюарди повинні спробувати загасити полум’я підручними засобами пожежогасіння (вогнегасники, вода), якщо масштаби пожежі не загрожують життю та здоров’ю людей.

Слайд 90Пожежа
Якщо пожежа загрожує життю стюардів слід евакуюватися та дочекатися співробітників ДСНС.
По

прибутті співробітників ДСНС стюардам потрібно провести наступні дії: звільнити всі шляхи під’їзду та проходів від людей чи предметів, що можуть заважати виконанню дій співробітниками ДСНС по гасінню пожежі, зустріти співробітників ДСНС та спрямувати їх найближчим шляхом до місця загоряння, надати допомогу в пожежогасінні.
У разі оголошення евакуації зі стадіону стюарди повинні спрямовувати людей у напрямку згідно з затвердженим планом евакуації стадіону, слідкувати за тим щоб на евакуаційних виходах не збиралося багато людей та не виникало заторів, просити людей зберігати спокій та не панікувати, самому залишатися спокійним та врівноваженим, слідкувати за тим щоб усі евакуаційні ворота та двері були відкритими.
Після виходу останньої людини з визначеного поста, перевірити свою зону на наявність поранених і тільки після цього евакуюватися самому.

Слайд 91Перша медична допомога
Політика та процедури надання першої медичної допомоги

ЦІЛІ: Надання першої

медичної допомоги до прибуття співробітників медичних служб.

ПРОЦЕДУРИ:
Стюард повинен повідомити старшого стюарда, про необхідність надання невідкладної медичної допомоги вболівальнику чи групі вболівальників.
Старший стюард повинен викликати медичний патруль до місця виникнення інциденту та повідомити у диспетчерську про кількість постраждалих.
Старший стюард повинен повідомити кризовий штаб та старшого зони, про необхідність надання невідкладної медичної допомоги.
До прибуття медичного патруля стюард, чи старший стюард повинен надати глядачеві першу медичну допомогу, якщо він цього потребує.
Стюарди повинні забезпечити вільний прохід для медичного патруля.
При необхідності стюарди повинні забезпечити вільний прохід, для евакуації хворого зі стадіону та допомогти винести ноші з чаші стадіону.
Старший стюард заміняє задіяних з хворим стюардів, стюардами з числа резерву.

Слайд 92Огляд стадіону після заходу
Політика та процедури огляду стадіону після закінчення заходу.

ЦІЛІ:

Перевірка цілісності території стадіону та виявлення залишених чи загублених речей.

Старші стюарди, по наказу координатора стюардів, розбивають стюардів на групи та розпочинають огляд визначеної території.
В процесі огляду, стюарди повинні добре перевірити всю визначену їм територію.
В разі виявлення пошкоджень майна стадіону, старший стюард повинен обов’язково заповнити відповідний бланк, в якому він має вказати місце та характер пошкодження.
Старший стюард повинен доповісти та надати відповідні бланки про пошкодження майна стадіону координатору стюардів на післяматчевому де-брифінгу.
В разі виявлення забутих чи загублених речей, старший стюард повинен заповнити відповідний бланк та передати знайдену річ координатору стюардів на післяматчевому де-брифінгу.

Слайд 935. Розташування стюардів

Слайд 94Схеми стадіону

Слайд 95Схеми стадіону

Слайд 96Схеми стадіону

Слайд 97Схеми стадіону

Слайд 98Схеми стадіону

Слайд 996. Необхідна документація

Слайд 100Правила поведінки стюардів

Слайд 101Фото

Слайд 102Фото

Слайд 103Фото

Слайд 104Фото

Слайд 105Фото

Слайд 106Фото

Слайд 107Фото

Слайд 108Необхідна інформація
- Терещенко Артем Олександрович – головний стюард відділу – 5906634
Царегородцева

Світлана Михайлівна – пров. спеціаліст відділу - 5906775
Таран Андрій Миколайович – консультант по роботі стюардів – 067-2482060

Офіційна група стюардів http://vk.com/club31531795
Офіційна група старших стюардів
https://m.vk.com/club108457202

Похожие презентации

Презентация 2 182
Цифровые многоканальные телекоммуникационные системы 365
ИНТЕРНЕТ -ТЕСТИРОВАНИЕ ШКОЛЬНИКОВ 189
"Гужевой транспорт" для детей средней группы 344
НИТЬ СУДЬБЫ 262
Инфраструктура ЗАО Синтерра для реализации корпоративных инфокоммунтикационных решений Старикова Л.Н. Руководитель группы стратегического маркетинга Москва 2009 213

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика