Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. презентация

Содержание

Организатор конференции DrupalConf 2011

Слайд 1Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.
Вадим Миргород
Email: vmirgorod@trellon.com
@dealancer

Слайд 2Организатор
конференции DrupalConf 2011

Слайд 3Генеральный спонсор

Слайд 4Серебряные спонсоры
Бронзовый спонсор:
Генеральный
информационный спонсор:
drupal.ru

Слайд 51. CRM система

Слайд 6Что такое CRM?
Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM система

– прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами.

Слайд 7Преимущества

Качество и эффективнось
Уменьшение общих затрат
Принятия решений
Гибкость и мобильность
Забота о клиентах

Слайд 8Направления
Автоматизация продаж
Маркетинг
Сервис и поддержка клиентов
История и планирование взаимоотношений с клиентами
Интеграция и

совместное использование
Аналитика
Малый бизнес
Social Media
Не прибыльные организации

Слайд 9Возможности
Контакты
Взаимоотношения
Деятельность
События
Массовые операции (расслыка, автообзвон)
Оплата и пожертвования
Интеграция
Аналитика

Слайд 10Контакты
Классификация:
По типу: человек, компания, семья...
По роли: клиент, поставщик, перевозчик...
Поля:
Общие поля: контакты,

заметки...
Типизированные поля: название, фио, должность...
Кастомные поля.
Способ добавления: вручную, автоматически.
Синхронизация пользователей и контактов.

Слайд 11Взаимоотношения
Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.
Аттрибуты:
Направленность
Типизация
Поля:
Дата начала отношений
Заметки

Слайд 12Деятельность
Планирование
Документирования
Просмотр истории
Виды деятельности:
Телефонный звонок
Встреча
Email

Слайд 13События
Управления событиями
Запись на событие
Создание контакта при записи на событие
Пожертвование/оплата

Слайд 14Массовые операции
Типы операций:
Рассылка email
Автообзвон
И др...
Планирование
История

Слайд 15Оплата и пожертвования
Оплата добавляются:
Вручную
Автоматически
Просмотр истории оплаты и графиков

Слайд 16Интеграция
Интеграция CRM системы с сайтом:
Контакты
Регистрация пользователя
Использование контактной формы
Заказ товара
Запись на событие
Платежи
События
Интеграция

с бухгалтерскими программами
Экспорт

Слайд 17Аналитика
Отчеты:
Динамика регистраций
Динамика финансовых поступлений
Активность
События
Исследования и интеллектуальный анализ данных

Слайд 18Существующие CRM системы
CiviCRM:
http://civicrm.org/
http://drupal.org/project/civicrm
http://drupal.demo.civicrm.org/
Salesforce:
http://www.salesforce.com/
http://drupal.org/project/salesforce
Salsa Labs:
http://www.salsalabs.com/
http://drupal.org/project/salsa

Слайд 193. Drupal CRM Core

Слайд 20Возможности Drupal CRM Core
Контакты
Взаимоотношения
Активность
Интеграция с views
Синхронизация контактов и пользователей
API

Слайд 21Drupal CRM Core
Набор модулей
Фреймворк + UI
Установочный профиль

В активной разработке
http://drupal.org/project/crm_core

Слайд 22Модули
crm_core
crm_core_contact
crm_core_relationship
crm_core_activity
crm_core_contact_ui
crm_core_relationship_ui
crm_core_activity_ui
crm_core_ui
crm_user_sync

Слайд 24Преимущества Drupal CRM Core
Системя является Drupal модулями
Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.
Возможность расширяемости.
Модульный

подход.
Возможность использоние своего UI.

Слайд 25Демо

Слайд 26Организатор
конференции DrupalConf 2011

Слайд 27Генеральный спонсор

Слайд 28Серебряные спонсоры
Бронзовый спонсор:
Генеральный
информационный спонсор:
drupal.ru

Похожие презентации

Круглый стол по вопросам инновационного развития Предложения по инновационным проектам создания систем мониторинга, анализа и прогнозирования деятельности предприятий 244
Данный проект является социальным и рассматривает важнейший аспект человеческой жизни: взаимосвязь питания и здоровья. 217
Как писать заявку. Пошаговая инструкция по написанию заявки 30 октября, 2009 г. 254
Выполнила: Прошева О.,636гр. Руководитель: Партыка Н.В. 330
Укрупненный расчет полной себестоимости строительства 1 м2 жилья в г.Москве 190
Реализация приоритетного национального проекта Образование для лучших учителей г. Набережные Челны РТ Кропачева Любовь Леонидовна – учитель биологии высшей квалификационной категории МАОУ Гимназия № 57стаж работы – 27 летпобедитель гранта Наш лучший учит 221

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика