Система менеджмента качества презентация

о проделанной работе.
Информация от потребителя – анкеты обратной связи, чек-листы интервьюирования потребителей, рекламации письменные и устные, письма благодарности и т.д.

личные карточки, индивидуальные показатели работы сотрудников, внутренние анкеты.
Инфраструктура – данные о состоянии материально-технической базы.

характеристики продукции/услуг, которые являются для потребителей эталонными (результаты периодического мониторинга требований потребителей к продукции/услугам).
Требования к продукции/услугам установленные организацией и обществом.

продукции/услуг организации – результаты маркетинговых исследований.
Данные о сбыте «устоявшихся» и новых видов продукции/услуг организации.
Данные о поставщиках – рейтинговые оценки поставщиков

материалам и материально-техническим ценностям.
Результаты выходного контроля.
Результаты внутренних аудитов системы менеджмента качества.

несоответствующей продукции/услуг.
Предложения персонала по улучшению деятельности – служебные записки, протоколы совещаний

анализа изложенной выше информации в стандартах предусмотрено разделами:
5.6 Анализ со стороны руководства,
и
8.4 Анализ данных.

документооборота организации.
Каждой группе специалистов определяют массивы документации необходимой для работы и права доступа, корректировки и заполнения документов.
Например:

– внутренние аудиты.
Степень автоматизации данного требования стандарта зависит от задач, которые хочет решать организация при анализе внутренних аудитов.
Выглядеть это может примерно так:

внутренних аудитах СМК:
Формирование отчетов об аудитах:

внутренних аудитах СМК:
Равномерная загрузка внутренних аудиторов (формировании е графика аудитов с учетом загруженности внутренних аудиторов),
Ведение реестра и оценки компетентности внутренних аудиторов,
Мониторинг выполнения корректирующих действий,
Автоматическое формирование плана корректирующих действий,

внутренних аудитах СМК:
Автоматическая подготовка анализа частоты возникновения однотипных несоответствий по подразделениям, элементам стандарта, должностям и направлениям деятельности.
Автоматическое формирование годового (полугодового) отчета по результатам внутренних аудитов для анализа со стороны руководства с диаграммами возникновения несоответствий по элементам стандарта, подразделениям, направлениям деятельности и т.д.

требования стандарта позволяет оперативно выделить процессы являющиеся «узкими местами» организации, которые структурированы, например, по имени владельца процесса или названию процесса и т.д.
Например так:

мониторингу процессов можно оперативно выделить весь массив информации связанный с этим процессом и проанализировав его определить подходящие методы корректировки процессов.
Например – изменение карты процесса:

процессов в зависимости от методов мониторинга применяемых организацией может давать различные отчеты по результатам мониторинга, например:
1. Отчет о результатах мониторинга всех процессов за определенный период (год, полгода и т.д.) – для анализа со стороны руководства.

мониторинга одного отдельно взятого процесса за определенный период (с целью определения результативности корректирующих и предупреждающих действий).
3. Определение причинно-следственной цепочки взаимосвязи процессов и выявления «узких мест» на «стыках» процессов и т.д.

качества:
стандартизировать процесс анализа со системы менеджмента качества стороны руководства,
Сделать анализ который давал бы реальные ощутимые результаты и не был отпиской для органа по сертификации

анализ со стороны руководства должен базироваться на анализе ВСЕЙ информации о результатах работы организации.
В реальности анализируется:

анализ их достаточности: