- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Секреты продаж через системы онлайн-консультаций презентация
Содержание
- 1. Секреты продаж через системы онлайн-консультаций
- 2. Что такое система онлайн-консультаций Система
- 3. Общение
- 4. Сложные товары Товары, которые посетитель покупает не каждый день; требуют дополнительной информации
- 5. Сложные товары
- 6. Услуги Услуги не материальны, поэтому многие моменты требуют дополнительного разъяснения.
- 7. Услуги
- 8. Процесс продаж
- 9. Особенности общения в чате Не видно собеседника
- 10. Секреты продаж Время решает все
- 11. Контакты, для связи по другим каналам
- 12. Быстрые ответы на частые вопросы
- 13. Информация о посетителе
- 14. Внешний вид приглашения к чату
- 15. Оператор – живой человек
- 16. Рассказать клиенту можно гораздо больше, чем представлено на сайте
- 17. Перед работой 1) Определите цель общения в
- 18. Преимущества Марва Автовызов С помощью
- 19. Контроль за операторами Если вы
- 20. Аналитика По статистическим данным можно
- 21. Фильтры Предназначены для того, чтобы операторы отделов могли видеть
- 22. Марва.Агент
- 23. Истории успеха «Ренессанс Страхование», страховая компания,
- 24. Спасибо за внимание !
Слайд 2Что такое система онлайн-консультаций
Система онлайн-консультаций - это сервис, обеспечивающий двустороннюю связь
посетителей сайта и сотрудников вашей компании в реальном времени, через чат.
Слайд 4Сложные товары
Товары, которые посетитель покупает не каждый день; требуют дополнительной
информации
Слайд 9Особенности общения в чате
Не видно собеседника и его эмоций
Общение с анонимным
посетителем
Время на набор текста
Возможность использовать дополнительные инструменты (заготовленные ответы, информация о посетителе)
Можно вести одновременно несколько диалогов
Время на набор текста
Возможность использовать дополнительные инструменты (заготовленные ответы, информация о посетителе)
Можно вести одновременно несколько диалогов
Слайд 17Перед работой
1) Определите цель общения в системе
2) Проработайте возможные сценарии диалогов
3)
Заготовьте быстрые ответы
4) Ознакомьтесь с функциональностью системы
5) Определите возможные нестандартные ситуации и планы выхода из них
4) Ознакомьтесь с функциональностью системы
5) Определите возможные нестандартные ситуации и планы выхода из них
Слайд 18Преимущества Марва
Автовызов
С помощью автовызова посетители сайта могут получить приглашение от вашего
оператора, в то время как оператор будет заниматься другими делами
Слайд 19Контроль за операторами
Если вы не очень доверяете своим операторам, то имея
права администратора, вы можете просмотреть все переписки в архиве и статистику по принятым/пропущенным вызовам
Слайд 20Аналитика
По статистическим данным можно понять, с каких сайтов наиболее часто приходят
посетители, с каких страниц чаще всего обращаются к консультанту
Слайд 21Фильтры
Предназначены для того, чтобы операторы отделов могли видеть только тех посетителей сайта, которые
соответствуют определенным критериям отбора
Слайд 23Истории успеха
«Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8%
«Музторг»,крупнейший интернет-магазин музыкальных
инструментов, рост продаж на 10 %
«Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%
«Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%
