подготовил:
Галиновский Александр, gash@megatec.ru
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Проект Внедрение CRM-систем презентация
Содержание
- 1. Проект Внедрение CRM-систем
- 2. План презентации Что такое «CRM»? Особенности реализации
- 3. Что такое CRM? CRM – это не
- 4. Особенности реализации проекта Новая бизнес-модель: Использование уже
- 5. Какие потребности решает наш проект? Кто наш
- 6. Как происходит процесс внедрения Этап 1. Фаза
- 7. Почему «Sugar CRM»? НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА
- 8. Почему «Sugar CRM»? НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА
- 9. Почему мы? Мы глубоко знаем предметную область.
- 10. Ваши вопросы? Презентацию подготовил: Галиновский Александр КРУГЛЫЙ
План презентации Что такое «CRM»? Особенности реализации проекта. Какие потребности клиентов призван решить наш проект? Как происходит процесс внедрения (этапы, документы)? Почему «SugarCRM»? Почему мы? КРУГЛЫЙ СТОЛ 08.07.08 НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ
Слайд 1КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Проект
Внедрение CRM-систем
Презентацию
Слайд 2План презентации
Что такое «CRM»?
Особенности реализации проекта.
Какие потребности клиентов призван решить наш
проект?
Как происходит процесс внедрения (этапы, документы)?
Почему «SugarCRM»?
Почему мы?
Как происходит процесс внедрения (этапы, документы)?
Почему «SugarCRM»?
Почему мы?
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Слайд 3Что такое CRM?
CRM – это не база данных партнеров.
CRM – система
управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management).
Цель – Установление и улучшение бизнес-процедур, направленных на:
сохранение информации о клиентах
сохранение истории взаимоотношений с ними
Управление взаимоотношениями с клиентами.
Задачи:
Сегментация клиентской базы
(Ex: VIP, обычные клиенты)
Определение CRM-политик для каждого сегмента
(Ex: к VIP ездим сами)
Введение иерархии клиентских групп.
Расширение клиентской базы
Цель – Установление и улучшение бизнес-процедур, направленных на:
сохранение информации о клиентах
сохранение истории взаимоотношений с ними
Управление взаимоотношениями с клиентами.
Задачи:
Сегментация клиентской базы
(Ex: VIP, обычные клиенты)
Определение CRM-политик для каждого сегмента
(Ex: к VIP ездим сами)
Введение иерархии клиентских групп.
Расширение клиентской базы
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Слайд 4Особенности реализации проекта
Новая бизнес-модель: Использование уже готовых продуктов (бесплатных или платных).
Интеграция
с существующим ПО
Ex: Возможность передачи данных о клиентах из БД Мастер-Тур в БД CRM
Консалтинг и внедрение на уровне бизнес-процессов.
Анализ и оценка существующих БП
Разработка новых БП
Внедрение БП
Ex: Возможность передачи данных о клиентах из БД Мастер-Тур в БД CRM
Консалтинг и внедрение на уровне бизнес-процессов.
Анализ и оценка существующих БП
Разработка новых БП
Внедрение БП
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Слайд 5Какие потребности решает наш проект?
Кто наш покупатель; кому и что продавать?
Как
привлечь новых покупателей?
Как увеличить «эффективность» продаж?
Как увеличить число продаж?
Как лучше удовлетворить запросы покупателей?
Как увеличить «эффективность» продаж?
Как увеличить число продаж?
Как лучше удовлетворить запросы покупателей?
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Слайд 6Как происходит процесс внедрения
Этап 1. Фаза исследования и анализа.
Результат – описание
текущих процессов и потребностей: документы «Концепция проекта». «Спецификация требований»
Этап 2. Фаза реализации.
Результат: описание рекомендованных процессов, CRM система, интегрированная с ПО
Этап 3. Фаза внедрения.
Результат: Работающая система. Постановка процесса. Набор должностных инструкций.
Этап 2. Фаза реализации.
Результат: описание рекомендованных процессов, CRM система, интегрированная с ПО
Этап 3. Фаза внедрения.
Результат: Работающая система. Постановка процесса. Набор должностных инструкций.
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Слайд 7Почему «Sugar CRM»?
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
«Open
Source» продукт. Платим только за дополнительны возможности.
Широкие возможности по настройке интерфейса
Большое число пользователей и успешных корпоративных решений
Широкие возможности по настройке интерфейса
Большое число пользователей и успешных корпоративных решений
Слайд 8Почему «Sugar CRM»?
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
Другие
варианты:
VTiger, OpenTravel, Tutos, OpenCRX, OpenTaps
VTiger, OpenTravel, Tutos, OpenCRX, OpenTaps
Слайд 9Почему мы?
Мы глубоко знаем предметную область. (растем вместе с рынком)
Мы хорошо
понимаем тенденции туристического рынка.
Опыт постановки бизнес-процессов именно в туроператорских компаниях.
Нам легче интегрировать продукт
Опыт постановки бизнес-процессов именно в туроператорских компаниях.
Нам легче интегрировать продукт
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Слайд 10Ваши вопросы?
Презентацию подготовил:
Галиновский Александр
КРУГЛЫЙ СТОЛ
08.07.08
НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ СЕМЕЙСТВА «МАСТЕР».
ВЗГЛЯД РАЗРАБОТЧИКА И
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
