Проект создания Многофункционального центра (МФЦ) в городе Соликамске презентация

НПА:



«Рекомендации по формированию стандарта комфортности предоставления государственных услуг»
(одобренными решением Правительственной комиссии по проведению административной реформы, протокол от 25.04.2006 № 51)


Постановления Правительства РФ от 3 октября 2009 г. N 796
«О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг»

Анализ предоставления услуг

органов власти.
Условия ожидания приема не устраивают 75,5% заявителей.
Время ожидания приёма может составлять до 5 часов (в среднем 1 час 44 минуты).
Предложенные условия для заполнения документов 64,6% заявителей считают не приемлемыми.
Общее время оказания услуги (от подачи заявления до выдачи документов) считают не приемлемым 55,6% заявителей.
По вопросу «сколько раз Вам пришлось посетить орган власти или учреждение, прежде чем Вы получили документы?» был дан ответ – до 7 раз.
Причинами основных проблем получения услуг заявители считают:
Большие очереди – 51,2%
Сложная процедура получения услуги – 24,4%
Неудобство во времени работы – 20%
Другие причины – 4,4%
Условия предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Соликамска соответствуют вышеуказанным НПА только на 28,6 %

Анализ предоставления услуг

г. N 632-р
«Об одобрении концепции формирования в российской федерации электронного правительства до 2010 года»

Предоставление государственных услуг на основе многофункциональных центров

Предоставление государственных услуг с использованием сети Интернет

виде

Заявители
(граждане, организации)

Центры
общественного
доступа

Региональный
портал
услуг

Многофункциональный центр

Центр
телефонного
обслуживания

ОМСУ
Участник процесса
оказания услуги

Информационная система ОМСУ

Орган власти
Участник процесса
оказания услуги

Орган власти
Участник процесса
оказания услуги

Информационная система ФОИВ

Информационная система ОИВС

создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании всех государственных и муниципальных услуг

конец 2009 года)

– 2
Площадь здания – 1 269,30 кв. м.

В пятиминутной доступности:

Администрация города
Банки – Сбербанк РФ, Банк «Урал-ФД»
Налоговая инспекция
Общественный автотранспорт

Проект создания МФЦ

режиме МФЦ – не менее 30 до конца 2011г.;
количество услуг, предоставляемых в МФЦ –не менее 45 в 2011 г.;
пропускная способность МФЦ (число заявителей на получение государственных и муниципальных услуг) в месяц:
в расчете на одно окно – не менее 600 чел. (макс. возможное – 960 чел.);
всего – 18 000 чел.
среднее время ожидания посетителя в очереди на подачу документов или на оказание консультации по порядку предоставлению услуги – не более 15 мин.;
соответствие МФЦ установленным требованиям стандарта комфортности;
рост удовлетворенности граждан качеством оказания государственных и муниципальных услуг, по отношению к исходному уровню начала 2010 г. – не менее чем на 50% до конца 2011 г.

Проект создания МФЦ

здания под цели МФЦ – 11 739 000 руб.
(организация функциональных зон МФЦ, создание системы
электронной очереди, создание ИС МФЦ, создание окон приема пр.)

2. Предварительная оценка текущих расходов на содержание МФЦ:

2.1. Стоимость аренды здания – 3 807 900 руб.
2.2. ФОТ сотрудников МФЦ – 3 354 391 руб.
2.3. Затраты на содержание здания – 464 900 руб.
2.4. Затраты на содержание МФЦ – 343 800 руб.
ИТОГО: 7 970 991 руб.

3. Предварительная оценка стоимости субаренды
(для федеральных и региональных участников МФЦ):

1 окно ~ 6 м2 * 300 руб./мес. * 12 мес. = 21 600 руб./год

Проект создания МФЦ

экономии в МФЦ времени на предоставление услуг.

По экспертным оценкам, в сравнении с органами власти в МФЦ:
ожидание в очереди сокращается с 40-80 минут до 15 минут,
время обслуживания с 20-40 минут до 5-15 минут.

Процесс получения услуги для заявителя сократился в среднем на 65 %.

По расчетным данным:
затраты на предоставление услуг по РФ – 3,5 млрд. человеко-часов в год,
финансовые потери составляют 230 млрд. руб. ежегодно.

Учитывая оптимизацию процесса оказания услуг в МФЦ, при получении этих же услуг на качественно новом уровне, снижение финансовых потерь составило 149,5 млрд. рублей., т.е.
экономия бюджетных средств функционирования органов власти,
предоставляющих услуги через МФЦ составило 65%

Проект создания МФЦ

власти

Фронт-офис
органа власти

Фронт-офис
органа власти

центр
(сотрудники МФЦ)

центр
(сотрудники МФЦ)

Система предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде