- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Проект по деонтологии: проблемный клиент всезнайка, или проблема интернет-форумов презентация
Содержание
- 1. Проект по деонтологии: проблемный клиент всезнайка, или проблема интернет-форумов
- 2. Важно помнить! Среди огромного количества статей, докладов,
- 4. Кто зачастую дает советы в сети Интернет?
- 5. Доброжелательность ветеринарного врача – это 50% успеха. Агрессия – это конец карьеры!
- 6. Как работать с клиентом «Всезнакой»? Не ввязывайтесь
- 7. Правила разговора с клиентом: Разговаривать нужно лицом
- 8. Никогда не забывайте, что на свете существуют ветеринарные врачи!
- 9. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Слайд 2Важно помнить! Среди огромного количества статей, докладов, книг, историй, советов, форумов
и т.д. в сети Интернет существует немало ложной, приукрашенной, непроверенной, а зачастую опасной информации
Слайд 4Кто зачастую дает советы в сети Интернет? Санитарки, мед. сестры, двоечники
и заводчики совместно с зооволонтерами - отдельный класс. Знают все о болезнях собак и кошек. Страшные люди, самый трудный контингент.
Слайд 6Как работать с клиентом «Всезнакой»?
Не ввязывайтесь в споры о его мнениях
или диагнозах.
Не позволяйте ему диктовать стандарты медицины в вашей клинике
Не пренебрегайте возможностью дать важные медицинские рекомендации
Проведите разъяснительную работу
Постарайтесь соглашаться с клиентом
Записывайте все рекомендации
Постарайтесь освободить для него смотровую
Не позволяйте ему диктовать стандарты медицины в вашей клинике
Не пренебрегайте возможностью дать важные медицинские рекомендации
Проведите разъяснительную работу
Постарайтесь соглашаться с клиентом
Записывайте все рекомендации
Постарайтесь освободить для него смотровую
Слайд 7Правила разговора с клиентом:
Разговаривать нужно лицом к лицу и глядя в
глаза клиенту
Необходимо демонстрировать полное внимание, быть спокойным, ненапряженным
К клиенту нужно относится позитивно и доброжелательно
Нельзя отвлекаться на телефонные разговоры
Не перебивайте
Стимулируйте клиента к продолжению беседы
Не позволяйте клиенту отклонятся от темы
Добивайтесь ответа на заданный вопрос
Сглаживайте огорчение
Поддерживайте обратную связь
Необходимо демонстрировать полное внимание, быть спокойным, ненапряженным
К клиенту нужно относится позитивно и доброжелательно
Нельзя отвлекаться на телефонные разговоры
Не перебивайте
Стимулируйте клиента к продолжению беседы
Не позволяйте клиенту отклонятся от темы
Добивайтесь ответа на заданный вопрос
Сглаживайте огорчение
Поддерживайте обратную связь
