развития CRM
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CRM презентация
Содержание
- 1. Проблемы массовых коммуникаций с клиентами. Пути их решения на современном этапе развития CRM
- 2. CRM в торговле Начало 20 века – Бакалейщик Начало 21 - CRM
- 3. Чему можно научиться у бакалейщика? Общению с
- 4. Чему можно научиться у бакалейщика? Что было
- 5. Требования к общению с нами сегодня В
- 6. CRM общение с клиентами Современные CRM
- 7. CRM общение с клиентами: call центр или
- 8. Хорошая новость Операторы сотовой связи сумели выстроить массовые коммуникации
- 9. Персональный кабинет клиента управляет информацией о
- 10. Маркетинговые акции В течении следующей недели вы
- 11. Маркетинговые акции Система после проведения акции подготовит
- 12. Отличия системы клиентского самообслуживания Неизменно высокое качество
- 13. Распределение ролей Информационные источники (розничная сеть):
- 14. Выводы Сегодня развитие CRM и как систем
- 15. Спасибо за внимание!
CRM в торговле Начало 20 века – Бакалейщик Начало 21 - CRM
Слайд 3Чему можно научиться у бакалейщика?
Общению с покупателями:
Обсуждал новости;
Хвалил свой товар;
Спрашивал «а
чего бы вы еще хотели?»
Интересовался «а где же Иван Петрович? – я привез его любимые бычки в томате»
Интересовался «а где же Иван Петрович? – я привез его любимые бычки в томате»
Слайд 4Чему можно научиться у бакалейщика?
Что было главное в этом общении:
Интересно и
по существу;
Обращался лично к нам;
Обращался вовремя;
Это был диалог;
Обращался лично к нам;
Обращался вовремя;
Это был диалог;
Слайд 5Требования к общению с нами сегодня
В любое удобное для клиента время;
В
удобной для клиента форме;
Одновременно со множеством клиентов и вместе с тем с каждым персонально
Одновременно со множеством клиентов и вместе с тем с каждым персонально
Слайд 6CRM общение с клиентами
Современные CRM системы используемые в розничных сетях
хорошо обучены сбору оперативной информации о покупках клиентов;
Особое значение для сетей приобретает постоянная обратная связь с клиентами;
Оперативные CRM системы с обратной связью помогают установить с клиентами постоянные отношения и сделать их более доверительными;
И наконец количество «отношений» клиент – система неминуемо предъявляет особые требования к качеству подходов и систем, обеспечивающих такие отношения
Особое значение для сетей приобретает постоянная обратная связь с клиентами;
Оперативные CRM системы с обратной связью помогают установить с клиентами постоянные отношения и сделать их более доверительными;
И наконец количество «отношений» клиент – система неминуемо предъявляет особые требования к качеству подходов и систем, обеспечивающих такие отношения
Слайд 7CRM общение с клиентами: call центр или что-то другое?
информацию каждому
клиенту в 80% сообщаем однотипную;
возможные вопросы вполне сводятся к типовым;
Количество операторов очень сильно ограничивает возможности, а рост активных клиентов сильно раздувает штат;
возможные вопросы вполне сводятся к типовым;
Количество операторов очень сильно ограничивает возможности, а рост активных клиентов сильно раздувает штат;
Слайд 9Персональный кабинет клиента
управляет информацией о себе (контактные телефоны, дни рождения
детей, потребительские предпочтения, и т.п.);
получает справки о совершенных покупках;
принимает решение об участии в программах лояльности;
получает справки о совершенных покупках;
принимает решение об участии в программах лояльности;
Слайд 10Маркетинговые акции
В течении следующей недели вы имеете возможность купить
телевизор Sony
с диагональю 27” на 15% дешевле
, адреса магазинов вы узнаете по клавише «1»
, адреса магазинов вы узнаете по клавише «1»
Слайд 11Маркетинговые акции
Система после проведения акции подготовит отчет:
сколько абонентов удалось обзвонить;
сколько абонентов
дослушали сообщение до конца;
сколько абонентов задали дополнительные вопросы;
сколько абонентов задали дополнительные вопросы;
Слайд 12Отличия системы клиентского самообслуживания
Неизменно высокое качество обслуживания;
Не нужно постоянно набирать, обучать,
оплачивать операторов;
Рассчитана на обслуживание сотен тысяч и миллионов клиентов;
Работает 24х7х365 без ночных, больничных и выходных;
Несомненно имиджевая система!
Рассчитана на обслуживание сотен тысяч и миллионов клиентов;
Работает 24х7х365 без ночных, больничных и выходных;
Несомненно имиджевая система!
Слайд 13
Распределение ролей
Информационные источники (розничная сеть):
CRM система
Система поддержки акций
Система самообслуживания (сервис -
провайдер)
Транспортная инфраструктура (оператор сотовой связи);
Транспортная инфраструктура (оператор сотовой связи);
Система самообслуживания
Слайд 14Выводы
Сегодня развитие CRM и как систем и как подхода в бизнесе
сдерживается недостаточными возможностями по настоящему массовых коммуникаций с конечным потребителем;
Традиционные решения в виде call центров не могут эффективно решать такие задачи;
Системы клиентского самообслуживания несут принципиально новые возможности в области массовых клиентских коммуникаций;
Клиентское самообслуживание сегодня может быть достаточно просто внедрено в существующие бизнес отношения.
Сервис – провайдер как аутсорсер систем клиентского самообслуживания.
Традиционные решения в виде call центров не могут эффективно решать такие задачи;
Системы клиентского самообслуживания несут принципиально новые возможности в области массовых клиентских коммуникаций;
Клиентское самообслуживание сегодня может быть достаточно просто внедрено в существующие бизнес отношения.
Сервис – провайдер как аутсорсер систем клиентского самообслуживания.
Слайд 15
Спасибо за внимание!
Адрес: 191144, Санкт-Петербург , ул. Моисеенко, 22
Тел./факс:
+7 (812) 327-32-33
E-mail: info@bercut.ru
Web-site: www.bercut.ru
E-mail: info@bercut.ru
Web-site: www.bercut.ru
