- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Прибыль от изучения мнений гостей презентация
Содержание
- 1. Прибыль от изучения мнений гостей
- 2. Образование и Опыт Работы 2 Елена
- 3. Обзор Компании
- 4. Лидер по Управлению Онлайн Репутацией
- 5. Каким бизнесом Вы действительно занимаетесь?
- 6. Бизнесом по управлению ожиданиями и впечатлениями
- 7. Устаревшая модель 4Р… P Product P Promotion P Price P Place
- 8. …Изменилась Навсегда
- 9. Секрет Успеха Сегодня: P roduct P
- 10. Отели бывают разные
- 11. Влияние отзывов на прибыль
- 12. Влияние отзывов на Прибыль Подтверждают, что выбор
- 13. Репутация = Прибыль
- 14. Проблемы Отелей
- 15. Общие вопросы и проблемы Отельеры всего
- 16. Решение
- 17. Понимание Гостей Через Всю Организацию
- 18. Онлайн Отзывы vs. Опросы Гостей
- 19. Как Понять Гостя?
- 20. Как Создать Опрос
- 21. Создавая Опрос (1/3)
- 22. Создавая Опрос (2/3)
- 23. Создавая Опрос (3/3)
- 24. Проанализируйте и приступите к действиям
- 25. Опыт Jury’s Inn
- 26. ОПЫТ Jury’s Inn
- 27. Новый Подход
- 28. ОПЫТ Jury’s Inn
- 29. Итоги One
- 30. Вопросы
- 31. www.reviewpro.com/demo info@reviewpro.com @ReviewPro Елена Железняк e.zheleznyak@reviewpro.com
Слайд 2Образование и Опыт Работы
2
Елена Железняк
Директор по Развитию
по странам России, СНГ,
Восточной Европе и Египту
@ReviewPro
@ReviewPro
Слайд 4 Лидер по Управлению Онлайн Репутацией
Более 17,000 отелей в 100+
странах полагаются на РевьюПро для улучшения удовлетворённости гостей и прибыли.
Самая быстрорастущая компания в нашем секторе в 2013 & 2014.
Самая быстрорастущая компания в нашем секторе в 2013 & 2014.
4
Слайд 9
Секрет Успеха Сегодня:
P
roduct
P
romotion
P
rice
P
lace
4 P’s
E
xperience
E
vangelism
E
xchange
E
veryplace
4 E’s
Слайд 12Влияние отзывов на Прибыль
Подтверждают, что выбор отеля основывается на отзывах и
информации в соц.медиа
Не забронируют отель без отзывов.
Меняют своё мнение после прочтения отзывов.
Это процент, на который отель может увеличить стоимость при той же загрузке и конкуренции при повышения показателя на сайтах продаж на 1 пункт из 5ти.
Предпочтут забронировать отель, который отвечает на отзывы
Не забронируют отель без отзывов.
Меняют своё мнение после прочтения отзывов.
Это процент, на который отель может увеличить стоимость при той же загрузке и конкуренции при повышения показателя на сайтах продаж на 1 пункт из 5ти.
Предпочтут забронировать отель, который отвечает на отзывы
92%
11%
53%
33%
(e-tailing group)
(PhoCusWright)
(Cornell University)
(World Travel & Tourism Council)
68%
(Tripadvisor)
Слайд 15Общие вопросы и проблемы
Отельеры всего мира имеют схожие проблемы, связанные с
эффективным управлением отзывами гостей, чтобы внести необходимые улучшения в качество обслуживания и оперативную деятельность отеля:
Низкая доля ответов на опросы гостей.
Опросы носят слишком общий характер и не предоставляют полезную информацию.
Стремление сократить количество негативных отзывов и повысить рейтинг на TripAdvisor.
Полученные отзывы невозможно использовать для принятия конкретных мер либо из-за сроков, либо из-за недостатка подробностей.
Сложный процесс распределения обязанностей и принятия мер в управления отелем на полученные отзывы гостей.
Незнание того, как увеличить объем отзывов по различным каналам.
Трудно управлять взаимодействием между онлайн отзывами и внутренними отзывами гостей.
Неуверенность в том, как создать атмосферу, ориентированную на гостей, вместе с сотрудниками .
16
Слайд 17Понимание Гостей Через Всю Организацию
Revenue &
Distribution
Quality &
Operations
General
Manager
Food &
Beverage
Sales &
Marketing
Housekeeping &
Maintenance
Front
Desk
Слайд 22Создавая Опрос (2/3)
3. Думайте Мобильно:
60% имейлов открываются с телефона
40% опросов
отвечаются с телефона
Слайд 23Создавая Опрос (3/3)
4. Увеличивайте количество отзывов за счёт распространения ответов
на опросы на сайте отеля и соц. сетях.
5. Используйте опросы для лучшего понимания разных сегментов (Национальность, тип поездки, по Компании)
6. Решайте проблемы в режиме реального времени – проводите опросы в процессе проживания гостей.
5. Используйте опросы для лучшего понимания разных сегментов (Национальность, тип поездки, по Компании)
6. Решайте проблемы в режиме реального времени – проводите опросы в процессе проживания гостей.
Слайд 24Проанализируйте и приступите к действиям
Принимая меры, Вашими приоритетами должны быть:
Выявление
закономерностей или случайных инцидентов
Информирование персонала, включая:
Позитивные моменты в отзывах
Указывайте на негативные отзывы конструктивно
Проводите тренинги и корректируйте поведение
Поддерживайте позитивный настрой
Устранение проблем путём изменениями процедур и политики компании.
Информирование персонала, включая:
Позитивные моменты в отзывах
Указывайте на негативные отзывы конструктивно
Проводите тренинги и корректируйте поведение
Поддерживайте позитивный настрой
Устранение проблем путём изменениями процедур и политики компании.
Слайд 29Итоги
One of improved
31
5,000 ответов на опросов за 1 месяц
40,000 онлайн прирост по онлайн отзывам
100,000 отзывов в целом проанализировано за год
Получили обзор на глобальном уровне
Поняли основные тенденции
Ввели TripAdvisor Программу Сбора Отзывов
27 отелей из 31го увеличили рейтинг на ТА с 3,5 на 4,0
Установили цель добиться 4,5
Установили виджет РевьюПро и ТА на сайтах отеля для увеличения продаж напрямую
