Оценка эффективности и качества работы библиотеки презентация

услугам в интересах её получателей, включающая характеристики процессов, форм, содержания и результатов оказания данных услуг, принятая нормативным правовым актом

качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих её способность удовлетворять потребности получателя в отношении результата услуги

качество обслуживания – совокупность характеристик процесса и условий оказания услуги, обеспечивающих удовлетворение потребности получателя в отношении процесса оказания услуги

оценка качества услуги – количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги установленным требованиям

показатель качества услуги (обслуживания) - количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих её (его) качество

уровень качества услуги (обслуживания) - относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей

можем улучшить то, что делаем (повышение качества)

потребностей пользователей
Установление долгосрочный целей и краткосрочных задач
Создание адекватных потребностям услуг
Предоставление этих услуг на максимально возможном высоком уровне
Измерение эффективности работы и ее сопоставление с поставленными целями

Ростовской области, поддержка и сохранение универсального фонда знаний и информационного потенциала для нынешнего и будущих поколений

описывающих работу библиотеки, и анализ этих данных с целью оценки её эффективности

Эффективность работы – это уровень достижения библиотекой поставленных целей с учетом потребностей пользователей

Индикатор эффективности работы – количественный показатель, используемый для оценки и сравнения эффективности работы библиотеки в выполнении поставленных ею задач.

конкретный вопрос, и и результат его измерения должен давать ответ на этот вопрос
надежный – свободный от двусмысленности, т. е. точный
воспроизводимый – одни и те же вещи должны вычисляться или измеряться одинаковым образом (эффективность работы одной библиотеки/структурного подразделения библиотеки в различные моменты времени или эффективность работы нескольких библиотек/структурных подразделений библиотеки
полезный- не только выявлять то, что происходит, но и позволять интерпретировать уровень качества, недостатки и оказывать помощь в поиске совершенствования
удобным – «дружественным» по отношению к пользователю

по сравнению с прошлым годом (%);
количество выдачи документов (экз.) и изменение её численности по сравнению с прошлым годом (%);
количество посещений (чел.) и изменение их численности по сравнению с прошлым годом (%);
охват населения услугами библиотек (% посетителей библиотек от общей численности жителей обслуживаемой территории);
число мероприятий, проведенных библиотекой за год (ед.) и их средняя посещаемость;
доля мероприятий, рассчитанных на обслуживание социально менее защищенных возрастных групп: детей и подростков, пенсионеров, людей с ограничениями жизнедеятельности и т.п. (% от общего числа проводимых мероприятий);
доля новых форм библиотечно-информационного обслуживания пользователей в общем количестве предоставляемых библиотекой профильных услуг.

на одного библиотечного специалиста (тыс. руб.);
доходы от уставной и предпринимательской деятельности из расчета на кв.м площади (тыс. руб.);
себестоимость одного посещения библиотеки (в руб.) и его изменение (рост, снижение) по сравнению с прошлым годом (%);
себестоимость одной выдачи документов библиотеки (в руб.) и ее изменение (рост, снижение) по сравнению с прошлым годом (%);
удельный вес расходов на комплектование библиотечных фондов от общих расходов (%);
удельный вес бюджетного финансирования в себестоимости посещений библиотеки за год (%);
удельный вес бюджетного финансирования в себестоимости выдачи документов библиотеки за год (%);
средняя зарплата работника библиотеки (руб./мес.) и ее уровень по сравнению со среднемесячной заработной платой в регионе (%).

количество выдач документов из расчета на одного библиотечного специалиста (экз.);

количество читателей из расчета на одного библиотечного специалиста (чел.).

определяет, насколько библиотечные сервисы востребованы теми, кто относится к основной группе пользователей.
Уровень охвата пользователей по категориям (группам), а также дифференциация по типам предоставляемых сервисов предоставляет ценную информация для управления библиотекой и может оказать помощь при усовершенствовании конкретных сервисов.

Соответствие расписания работы библиотеки потребностям пользователей
В реальных условиях всегда существует разрыв между часами работы, удобными для читателей, и возможностями библиотеки по реализации этих пожеланий, ограниченными финансовыми возможностями и имеющимся персоналом. И несмотря на то, что сетевые технологии позволяют библиотекам предоставлять некоторые сервисы 24 часа в сутки, существует настоятельная необходимость организации выдачи документов на дом и в читальный зал в любое время в течение всей недели.
Измерение этой потребности может помочь в принятии решения о том, должна ли библиотека увеличивать часы работы и когда именно это следует делать.

требований
Количество респондентов 200-300
Равномерное распределение анкет в течение рабочего времени библиотеки и рабочим дням библиотеки

Укажите, пожалуйста, время , когда Вы дополнительно хотели бы иметь доступ в библиотеку

на целесообразные и нецелесообразные
1. Обеспечение доступа в библиотеку без предоставления полного набора услуг в часы или дни, когда библиотека не работает
2. Возможное увеличение продолжительности рабочего дня в экспериментальном режиме на 1-2 месяца (например, в дни недели наиболее активно посещаемые читателями)
3. Возможное увеличение продолжительности времени работы библиотеки за счет сокращения часов работы в наименее посещаемые дни при условии согласия читателей на принятие такого решения

использования библиотечного фонда: выдачи через абонемент, в читальном зале и других пунктах обслуживания.
Использование фонда по предметным областям - определяет, насколько распределение ресурсов библиотеки и политика комплектования соответствуют потребностям пользователей. Библиотека получает сведения о том, правильно ли она расходует средства на приобретение изданий по определенным предметным областям.
Неиспользуемые документы - определяет, какая часть фонда не была востребована.

выдачи документов в читальном зале за тот же период
Общее число документов в фонде (объем фонда)
Вычисление:
Выдача документов на абонементе + выдача документов в читальном зале / объем фонда

экземпляров часто запрашиваемой литературы;
время выдачи документов (например, на абонементе) слишком продолжительное;
другие библиотеки представляют более широкий ассортимент литературы в некоторых предметных областях;
фонд «засорён» дублетной, малоспрашиваемой или устаревшей по содержанию литературой
2. Факторы, влияющие на объемы выдачи документов на абонементе и читальном зале в течение разных периодов:
процент фонда представленного в открытом доступе
часы работы библиотеки;
влияние привычки пользователей отдавать предпочтение работе с документов дома или библиотеке
Несколько отзывов в ростовских блогах в Интернете о Донской публичной библиотеке :
«Подскажите ростовскую библиотеку, где есть возможность брать книги домой. Желательно чтобы в   библиотеке  был электронный каталог книг для посетителей, ну и чтобы  библиотека  была побольше. Раньше в этом плане было очень удобно пользоваться  Донской   публичной   библиотекой, но сейчас книги домой не дают, а мне это ооочень не удобно!»
«Атмосфера надо признать волшебная! Везде растения: цветы, миниатюрные деревья и пальмочки. И, да, фонтаны, переходящие в бассейнички...одно удовольствие черпать из этого здания информацию, но...оказалоссь, что в этом храме знаний действует жесткая дискриминация по прописочному принципу! Они НЕ ВЫДАВАЛИ книги людям, которые не прописаны в этом бигсити».

использования фонда и его качество

Расчеты:
Процент финансирования комплектования предметной области = объем финансовых средств, израсходованных на комплектование определенной отрасли знания (вида документа) Х 100 / общий объем средств израсходованных на комплектование
Процент новых поступлений предметной области (вида документа)= объем новых поступлений предметной области(вида документа) Х 100 / общий объем новых поступлений
Процент выдачи документов предметной области (вида документа)= объем выдачи документов предметной области(вида документа) Х 100 / общий объем выдачи документов

на процент ежегодных поступлений (I),
Процент выдачи документов (L) / на процент ежегодного финансирования на комплектование (A )
Среднее значение двух чисел, полученных в результате деления определяет степень использования (L/I + L/A) / 2 =DU

Баланс будет достигнут, если проценты выдачи, поступления и финансирования на комплектование по предметной области примерно равны. В этом случае степень использования равна 1.
Если предметная область слабо используется, то, возможно, следует изменить профиль комплектования.

инструмента эффективного поиска читателем документа по его названию.
Анализ навыков читателя в пользовании каталогом дает информацию о корректности элементов библиографического описания, по которым ведется поиск, о знакомстве с различными видами каталогов, о знании правил каталогизации. Соответственно, этот показатель является основанием для принятия решения о совершенствовании обучения пользователей.
Индикатор помогает также выявить следующие факты:
каталог является полным,
каталог имеет недостатки (например, отсутствующие перекрестные ссылки не дают читателю возможность легко найти интересующий его документ),
интерфейс электронного каталога (команды, справочная информация, пр.) является дружественным по отношению к пользователю.
Библиотека с закрытым доступом к фонду в большей степени заинтересована в изучении данного индикатора, поскольку каталог является промежуточным звеном между пользователем и интересующими его документами.

или электронном каталоге, дают заполнить форму:
Статус (студент, преподаватель, аспирант)
Элементы библиографического описания, используемые для поиска
Найден ли документ (инвентарный номер) или нет
Информация о 200 названиях считается достаточной для получения достоверных результатов.
Вычисление:
Уровень успешности поиска - число названий, которые были найдены в каталоге / на общее число названий в выборке х 100
Уровень ошибок по вине библиотеки- число названий, не найденных из-за ошибок, допущенных библиотекой/на общее число названий в выборке х 100

сравнения качества работы служб МБА и определения коэффициента успешного выполнения заказа.
Методы:
Постоянно – результаты подводятся ежемесячно, ежеквартально, ежегодно. Позволяет выявлять проблемы по мере их возникновения и соответственно сразу решать.
Однократно – для определения уровня успешной работы библиотеки.
Эпизодически, через определенные интервалы времени. Размер выборки может быть не менее 100 названий для получения грубой оценки и около 300/400 для точного результата.
Сбор данных
Каждый запрос должен быть закодирован, чтобы требующаяся для обследования информация заносилась в отчетный документ.
Должны заносится следующие данные:
дата поступления запроса от пользователя
дата заказа по МБА
дата получения документа

получения документа
В – продолжительность почтовой отправки
С – общее число дней, относящихся к запросу