- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
От ИТ отдела к сервисной службе презентация
Содержание
- 1. От ИТ отдела к сервисной службе
- 2. Содержание Проблемы типовой ИТ службы Что делать?
- 3. Знакомая ситуация? * От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?
- 4. Что делать? Поставить задачу руководителю ИТ?
- 5. Что делать? Уволить старого ИТ руководителя
- 6. Что делать? Отдать ИТ службу на аутсорсинг?
- 7. Что делать? Нанять консультантов? * От ИТ
- 8. Что делать? Заставить ИТ работать правильно? *
- 9. Что делать? Купить специализированный софт? * От
- 10. Что делать? Купить книжки по ITIL? *
- 11. Уровни зрелости * От ИТ отдела к
- 12. Что такое переход на ITSM Новая организационная
- 13. ВНЕДРЕНИЕ ITSM Изменение взаимодействия между людьми, Изменение
- 14. В чем причина сопротивления? Реорганизация структуры власти,
- 15. Изменение vs. преобразование * От ИТ отдела
- 16. Изменения Мы любим изменения, но только тогда
- 17. Различие реакций * От ИТ отдела к
- 18. 21-23 сентября, «Авантель Клаб Истра» ”Ветер” Разум,
- 19. Баланс между рациональным
- 20. Преобразование требует времени * От ИТ отдела
- 21. КАК ВНЕДРИТЬ ITSM Начать с простого
- 22. С чего начать? Отрезать путь назад. Как
- 23. Диалог. Учить и объяснять * От ИТ
- 24. Начать с малого Небольшая и изолированная функция,
- 25. Менять отношение * От ИТ отдела к
- 26. Хвалить, а не ругать * От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?
- 27. Вопросы? Алексей Готсданкер Тел +7 903 756
Слайд 2Содержание
Проблемы типовой ИТ службы
Что делать?
Уровни зрелости
Переход на ITSM
Внедрение ITSM – это
Как внедрить ITSM?
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Слайд 4Что делать?
Поставить задачу руководителю ИТ?
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь
Слайд 5
Что делать?
Уволить старого ИТ руководителя и нанять нового?
*
От ИТ отдела к
Слайд 6Что делать?
Отдать ИТ службу на аутсорсинг?
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Слайд 8Что делать?
Заставить ИТ работать правильно?
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь
Слайд 9Что делать?
Купить специализированный софт?
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною
Слайд 11Уровни зрелости
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Мотивировать
Создать систему управления и стабилизировать качество
Формализовать и интегрировать бизнес процессы
Внедрить KPI и измерять процессы в количественном выражении
Продолжать постоянное проактивное улучшение процессов
Героический подход
Меньше переработок, перегрузки.
Устойчивые местные процедуры
Рост производительности.
Эффективная платформа для роста
Предсказуемый результат.
Повторное использование
Достижение целей
Задача
Результат
t = ?
Слайд 12Что такое переход на ITSM
Новая организационная структура?
Новые требования к квалификации?
Новые инструменты?
Внедрение
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление изменениями
Управление релизами
Управление уровнем сервиса
Управление финансами
Управление мощностью
Управление непрерывностью
Управление доступностью
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Слайд 13ВНЕДРЕНИЕ ITSM
Изменение взаимодействия между людьми,
Изменение взаимодействия между подразделениями,
Изменение ожиданий пользователей,
Изменение методик
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Слайд 14В чем причина сопротивления?
Реорганизация структуры власти,
Страх потерять работу,
Страх увеличения ответственности,
Разочарование в
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Слайд 15Изменение vs. преобразование
*
От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в
«Изменение» - это путь вовне нас для соответствия новым условиям,
«Преобразование» - это путь,
который мы должны пройти сами для отражения внешних изменений
Source: T Eneroth
Потребности клиентов
Продажи
Организация
Политика
Методика
Слайд 16Изменения
Мы любим изменения, но только тогда и пока это помогает
нам
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Слайд 17Различие реакций
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Работая
БЕЗОПАСНОСТЬ
РИСК
Source: K Plank
Слайд 1821-23 сентября, «Авантель Клаб Истра»
”Ветер”
Разум, Логика
”Течение”
Душа,
Эмоции
Планы,
Видение, Стратегия, Цели,
Структура, Системы
Привычки,
Отношения,
Предубеждения,
Чувства,
Страхи,
Ценности,
Убеждения
Слайд 19
Баланс между рациональным и эмоциональным.
Эмоциональное
Видение
Культурные ценности
Рабочий климат
Личное отношение и поведение
Рациональное
Бизнес-план
Бизнес цели
Цели и задачи отделов
Задачи и цели групп и исполнителей
Производительность организации
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Слайд 20Преобразование требует времени
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Понять
Услышать
Принять
Оценить последствия
Осознать новую роль
Понять потребности в развитии
Начать работать с «Новым»
Удовлетворить требования по развитию
T. T. T.
Transformation Takes Time
Преобразования требуют времени
Слайд 21КАК ВНЕДРИТЬ ITSM
Начать с простого
Дать время
Общение, обучение, диалог
Правильные ожидания пользователей
*
От ИТ
Слайд 22С чего начать?
Отрезать путь назад. Как раньше, уже не будет!
*
От ИТ
Слайд 23Диалог. Учить и объяснять
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною
Глаза могут только видеть то, что мы способны понять!
Слайд 24Начать с малого
Небольшая и изолированная функция, сервис (Service Desk)
«Широкие рамки» (SLA)
*
От
Слайд 25Менять отношение
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
Путь длиною в год?
Не
Слайд 27Вопросы?
Алексей Готсданкер
Тел +7 903 756 1380
goal@tools4cio.ru
*
От ИТ отдела к сервисной службе.
