Преимущества:
Более легкая интеграция контакт центра и бизнес приложений
Обеспечивает платформо-независимость
Сокращенный цикл разработки экономит время и деньги
CRM
IVR
Reporting DB
WEB SERVICES
NGCC
Avaya NGCC R1 - соответствие SOA
Customer
Multi-Channel
Service
Dialler
CRM
WFO
Session
Recorder
Avaya NGCC R1 - это SIP Contact Center
2 КЛЮЧЕВЫХ отличия
Avaya NGCC R1
Что получат клиенты вместе с NGCC R1
Контекст Центр Версия №1
Программные
модули
Avaya NGCC R1
Набор функциональных модулей на DVD
Поддержка ОС для работы оператора и супервизора
Windows Vista Business SP1 (32-bit)
Windows Vista Enterprise SP1 (32-bit)
Windows XP Professional Service Pack 2 or later
Windows 7 (32 and 64 bit)
Windows Server 2008 R2 Standard Edition Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition
**Aura 6.1 ( CM 6.1 & SM 6.1) support in NGCC R2
**CS 1000 RLS 7.0 when it is GA
IP Agent 2050
Avaya NGCC R1 AML версия
Традиционный AML вариант внедрения (НЕ SIP)
Клиент
EMAIL
WEB
Media Gateway
Media Gateway
SIP CTI
NRS
T1/E1
TPS
SIP Trunk
Состоит из
Virtual D-channel
SIP Route
Trunk Members
STATIC SIP Endpoint
NGCC R1 программируется как
static endpoint на CS 1000 NRS
Call Server
Signalling Server
SIP GW
CS 1000E/CS 1000M
SIP
SIP
SIP
PSTN
Клиент
SIP
SIP
Presence
H323
SIP
H248
SIP-CTI
(TR-87)
SIP
SIP Network
АРМ Оператора
АРМ Оператора
Только голос, без ACD
NGCC Media Services (MAS)
Статистика обращения
Время обработки
Название очереди
E-mail адрес клиента
Клиентские
данные
Имя.
Адрес,
Телефон
Автоматические E-mail подсказки
Разбор ключевых слов
Подходящие шаблоны ответов
Поиск подсказок
Рабочее место оператора One-X Agent
Мультимедийные возможности
NGCC R1 обладает ЕДИНЫМ web based интерфейсом управления
NGCC R1 использует ЕДИНУЮ Универсальную Очередь для обращений
One Multimedia Queue
One Management Interface
ЕДИНСТВЕННЫЙ производитель – признанный лидер рынка контакт центров
Все компоненты на одном сервере включая Уведомления/Приветствия
One Vendor - Avaya
One Platform for CC Deployments
NGCC R1 предоставляет ЕДИНОЕ рабочее место оператора для обработки всех типов контактов
One Agent Desktop Application
Avaya NGCC R1 “out of the box”
Avaya NGCC R1 – а кто клиенты?
Целевые рынки
Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:
Email: Нажмите что бы посмотреть