навыках, коммуникативном процессе. презентация

психологические характеристики, её формирующие.
Общие принципы эффективного общения.
Коммуникативные барьеры.

как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире»

Джон Рокфеллер

порождаемый потребностями совместной деятельности.

своего места в сообществе)
Преобразовательная (изменение намерений, представлений, установок партнера)

самосовершенствования
Обеспечивает психологический комфорт личности
Творит человека
Развивает человека, дает возможность самореализации
Обеспечивает взаимодействие людей (т.е.изменение поведения и деятельности других людей)
Служит основой профессиональной деятельности
Дает человеку одухотворение и радость
Служит основой искусства любить людей

общение
Манипулятивное общение
Примитивное общение (оценивают человека как нужный или мешающий объект)
Духовное общение
Ритуальное общение (дни рождения, встречи выпускников)
«Контакт масок»

индивидуальности.
Либеральный стиль общения – некоторое заискивание, «идти на поводу».
Демократический стиль общения позволяет участникам общения чувствовать себя личностью.

речи
Мимика, поза, взгляд
Жесты
Расстояние, на котором общаются собеседники.

Человек усваивает сообщение через мимику и жесты на 55%, через интонацию – на 38%, через слова – лишь на 7%.

всеми») – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию.
Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

типом необходим свой стиль общения.

Экстраверты - люди, которые испытывают большую потребность в общении. Они коммуникабельны. Умеют радоваться своим успехам и успехам окружающих. Сами говорят много, откровенно, без двойного смысла. У таких людей множество контактов в различных социальных сферах. Часто они становятся лидерами в коллективе, в компании.

Интроверты - люди, которым общаться иногда тяжело. Часто даже близкие не могут предположить, что они чувствуют. На контакт такие люди идут неохотно и обсуждают свое состояние только изредка, в большинстве случаев они переживают все в себе. Такое положение вещей не располагает к искренности, поэтому интроверты остаются без друзей, в одиночестве.

понимание ими.

Перцепция — это восприятие внешнего облика и поведения партнера по общению и анализ полученных данных, приводящих к взаимопониманию.

Интеракция — взаимодействие партнеров, направленное на организацию и осуществление совместной деятельности.

служат одной общей цели — созданию общности партнеров. В процессе общения недопустима абсолютизация какой-либо одной составляющей. Все они одновременно присутствуют и используются партнерами по общению. Лишь исходя из сиюминутных задач, партнеры делают акцент на тех или иных сторонах общения.

собеседник занят теми или иными делами
Обращаться со словами «Я», «Мне», лучше «Вы»
Не наполнять контакт с первых слов своим эмоциональным состоянием
Этап ориентации, его задачи:
Вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение
Выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей
Начать решение основной задачи общения
Этап обсуждения проблемы и принятия решения
Подчеркнуть единство позиций
Умение слушать
Умение убеждать

активного участника, а другому — пассивного исполнителя,
диалоговая, выражающаяся в сотрудничестве участников.
Людей, принимающих участие в этом процессе, называют собеседниками, говорящим и слушающим или же партнерами по общению. Трудно представить большее многообразие жизненных ситуаций, чем то, которое складывается, когда двое людей вступают в контакт друг с другом. Это и разговор начальника с подчиненным, и встреча врача с пациентом и беседа ученика с учителем, и т.д.

все: как обращаются к собеседнику, что говорится вначале, а что потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Еще древние философы отмечали, что ведение беседы — настоящее искусство.
Важнейшая невербальная составляющая процесса общения — умение слушать. Когда человек внимательно слушает другого человека, в нем буквально все — глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться, быть максимально искренним.
Рассеянность, безучастность, равнодушие могут
привести к обратному результату.

плечи, шея, лицевые мышцы. Не скрещивать руки, не держаться слишком прямо.
Поддаться чуть вперед, демонстрируя внимание.
Кивание головой, поощрение улыбкой.
Избегать игры с ручкой, очками и т.д.

коллег в согласовании плана лечения;
Способность понять решение пациента;

другими людьми.
Коммуникативная компетентность определяется психологами как развивающийся и в значительной мере осознаваемый опыт общения между людьми (межличностный опыт), который формируется и актуализируется в условиях непосредственного человеческого взаимодействия.

контакты с другими людьми.
Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).
Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

о типах личности, о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в зависимости от типа темперамента, о специфике связи между типами телосложения и особенностями психического склада личности и т. п.), но и сформированность некоторых специальных навыков: умения устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить беседу, формулировать вопросы.

снисходительность и др. Коммуникативная толерантность показывает, в какой степени врач переносит субъективно нежелательные, неприемлемые для него индивидуальные особенности пациентов, отрицательные качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы мышления. Больной может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может быть приятен или неприятен врачу, но в любом случае психологическая подготовка последнего должна помочь справиться с ситуацией, предотвратить конфликт или возникновение неформальных отношений, когда вместо ролевой структуры «врач — больной» возникают отношения дружбы, психологической близости, зависимости, любви.

стремление находиться вместе с другими людьми, принадлежать к какой-либо социальной группе, устанавливать эмоциональные взаимоотношения с окружающими, быть включенным в систему межличностных взаимоотношений.

ними, в литературе обозначается термином «аффилиация» — потребность человека быть в обществе других людей, стремление к «присоединению». Внутренне (психологически) аффилиация выступает в виде чувства привязанности и верности, а внешне — в общительности, желании сотрудничать с другими людьми, постоянно находиться вместе с ними, в особенностях невербального поведения.

людьми, и такая их поддержка, которая приносит удовлетворение, увлекает и обогащает.

стабильность, уравновешенность при отсутствии импульсивности, чрезмерной эмоциональной экспрессивности, с сохранением контроля над эмоциональными реакциями и поведением в целом. Эмоциональная стабильность помогает избегать «психологических срывов», конфликтов. Интенсивные эмоциональные реакции не только разрушают доверие, пугают и настораживают его, но и астенизируют, утомляют. Напротив, душевное равновесие, спокойная доброжелательность, эмоциональная стабильность вызывают чувство надежности, способствуют установлению доверительных отношений.

состраданию, своеобразная психологическая «включенность» в мир переживаний больного.
Современное понимание эмпатии как постижения эмоционального состояния, проникновения, вчувствования во внутренний мир другого человека предполагает наличие способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанном на интуиции. Эмоциональное соучастие помогает установить психологический контакт с больным, получить более полную и точную информацию о нем, о его состоянии, внушить уверенность в компетентности врача, в адекватности осуществляемого им лечебно-диагностического процесса, вселить веру в выздоровление.

и сенситивиость к отвержению. Способность воспринимать негативное отношение окружающих, в частности, пациентов, которое может возникать на определенных этапах лечения, предоставляет врачу своеобразную «обратную связь», позволяющую ему корректировать свое поведение во взаимоотношениях с больным.

помощи самопознания, раскрывающего внутреннее строение и специфику душевного и духовного мира человека. Процесс рефлексии необходим для личностного роста, совершенствования.
Позитивная рефлексия позволяет выявить собственные достоинства и недостатки, увидеть пути развития наших достоинств, и минимизации или преодоления недостатков. В результате сохраняется и укрепляется позитивный образ собственной личности.
При негативной рефлексии характеристики, трактуемые как недостатки, укрепляют низкую самооценку. Такой человек постоянно помнит о своих низких возможностях. Он излишне критичен к себе, пессимистичен в оценке своих возможностей. Итак, мы хорошо осознаем свои возможности, свое духовное и психическое состояние, то, какое впечатление производят на собеседников наша внешность, обстановка помещения, где проводится встреча.

узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют "социальным интеллектом", "практически-психологическим умом", "коммуникативной компетентностью", "коммуникабельностью".
 

сильные впечатления о человеке зависят
от внешнего вида. Поэтому любой из нас должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой.
Следите за выражением лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным - это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми.
2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые 4 минуты общения с ним. В этот промежуток времени активно работают все ваши органы чувств, с помощью которых мы создаём целостное представление о другом человеке. К исходу четвёртой минуты уже становится в общих чертах ясно - симпатичны люди друг другу или наоборот, расположены к взаимному общению или нет.

общении.
4. Не забывайте о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Улыбка нужна не только другим, но и нам самим. Она повышает настроение, работоспособность.
5. Используйте метод утвердительных ответов.
Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником в мнениях. Стоит человеку сказать "нет", как его самолюбие начинает требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях.

пореже жалуйтесь;
8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей.
9. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям, т.е. умение высказывать уважение к интересам других людей.
10. Прежде чем убеждать человека в чём-либо, постарайтесь понять его позицию.
11. Добиваясь чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нём желание сделать это.
Всегда помните - никто не любит приказаний. Большинство людей внушаемо и легко поддаётся убеждению.

Помогайте людям чувствовать своё значение. Искренне цените и хвалите достоинства людей.
15. Давайте человеку возможность сохранить свою репутацию.
16. Помните о врагах общения - раздражительности и бестактности.
17. Помните следующее высказывание: «Хвалите при всех, критикуйте наедине».

упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
"предвзятые представления" – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно ("Мы верим тому, чему хотим верить"). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
неверный выбор стратегии и тактики общения

барьер – из-за невнятной речи;
Стилистический барьер – из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения;
Логический – из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;
Барьеры социально-культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия;
Барьеры отношений – связаны с неприязнью или недоверием к коммуникатору.

к тому же включены радио или телевизор.
 Отвлекающие факторы – например, телефонные звонки, стуки в дверь.
Непроверенные предположения
Перегрузка – человек может воспринять только определенное количество информации.
Чрезмерная концентрация на своих собственных мыслях ограничивает нашу способность воспринимать то, что говорит другой человек.
  Стереотипное отношение – это процесс разделения людей на категории (по национальному признаку, религиозной, профессиональной принадлежности) и присвоения определенных характеристик.
  Опыт – прошлый опыт человека может также помешать общению.
Передача чувств – бессознательная передача чувств из прошлого клиента специалисту.

и оценивания другого человека
Стремление сделать преждевременное заключение о личности оцениваемого человека
Эффект «ореола», первоначальное отношение к одной частной стороне личности переносится на весь образ, если общее впечатление благоприятно, то положительные черты переоценивается
Эффект «проецирования», свои собственные качества эмоциональные состояния приписываются другому человеку
Эффект «первичности», первичная информация является существенной и способна влиять на последующее отношение
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей
Отсутствие изменений в восприятии и оценке других людей
Эффект «последней информации», последняя негативная информация может перечеркнуть все прежние мнения

общения человек заболевает странной болезнью, которую можно обозначить как "сенсорный голод" - дефицит впечатлений, информации, эмоций. Происходит так потому, что человек испытывает потребность в общении так же, как в еде или движении.

Антуан Сент-Экзюпери