Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем
Для автосервисов
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
модуль Учет контактов презентация
Содержание
- 1. модуль Учет контактов
- 2. Модуль “Учет контактов” используется для учета и
- 3. Оценки эффективности работы оператора и мастеров.
- 4. Модуль «Учет контактов» состоит из следующих компонентов:
- 5. Бизнес-процесс «Входящий контакт» Основные задачи:
- 6. Реестр входящих контактов. Основные задачи:
- 7. Проверка корректности статистики. Основные задачи:
- 8. Учет пропущенных звонков. Позволяет
- 9. Статистика по входящим контактам. Отчет “Статистика
- 10. Воронка продаж. Отчет “Воронка продаж”.
- 11. Пять систем
- 12. При снятии трубки оператором автоматически стартует бизнес-процесс
- 13. Также есть возможность регистрировать контакт в ручном
- 14. В зависимости от выбранной причины обращения бизнес-процесс
- 15. Данные пункты вызывают окно выбора сотрудника: В
- 16. Данный пункт приводит к появлению дополнения к
- 17. При выборе пункта «Интересуется ремонтом частник»
- 18. Идентификацию клиента производим: При установке данной галочки
- 19. Если клиент обращается впервые мы производим сбор
- 20. После идентификации клиента появляется окно для указания
- 21. Если до мастера дозвониться не удалось: Необходимо
- 22. После завершения бизнес-процесса по регистрации входящего контакта
- 23. Все зарегистрированные входящие контакты можно увидеть в
- 24. В реестре отображаются отметки о первичном звонке
- 25. Система же фильтров позволит отобрать обращения, находящиеся
- 26. Отчет «Статистика по звонкам» позволяет отслеживать корректность
- 27. Информацию о незарегистрированных контактах можно просмотреть в
- 28. О наличии/отсутствии бизнес-процесса можно узнать в правой
- 29. Запись телефонного разговора можно также прослушать в
- 30. Данный регистр показывает пропущенные звонки, чтобы впоследствии
- 31. Решение «Учет контактов» предлагает следующие отчеты:
- 32. Воронка продаж Данный отчет позволяет проводить:
- 33. Наши специалисты с удовольствием ответят на Ваши
Модуль “Учет контактов” используется для учета и управления контактами с клиентами в автосервисах, работающих с конфигурацией «1С-Рарус: Альфа-Авто». Предназначен для: Учета обращений клиентов в компанию. Контроля
Слайд 1МОДУЛЬ «УЧЕТ КОНТАКТОВ»
Интегрированное решение для конфигурации
«1С-Рарус: Альфа-Авто»
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 2Модуль “Учет контактов” используется для учета и управления контактами с клиентами
в автосервисах, работающих с конфигурацией «1С-Рарус: Альфа-Авто».
Предназначен для:
Учета обращений клиентов в компанию.
Контроля над процессом перевода обращений в заезды клиентов.
Предназначен для:
Учета обращений клиентов в компанию.
Контроля над процессом перевода обращений в заезды клиентов.
Пять систем Назначение
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 3 Оценки эффективности работы оператора и мастеров.
Упрощения работы оператора и
избавление его от лишних действий и ошибок.
Система отчетов, идущая в составе модуля, позволяет получить информацию для выявления слабых мест в бизнес-процессе, что может способствовать улучшению качества обслуживания.
Система отчетов, идущая в составе модуля, позволяет получить информацию для выявления слабых мест в бизнес-процессе, что может способствовать улучшению качества обслуживания.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Назначение
Слайд 4Модуль «Учет контактов» состоит из следующих компонентов:
Система интеграции с офисной
АТС
«1С-Рарус: Софтфон»
Основные задачи:
Мониторинг всех событий на телефонной линии.
Ведение журнала звонков.
Оптимизация работы оператора.
Идентификация звонящего по телефонному номеру.
«1С-Рарус: Софтфон»
Основные задачи:
Мониторинг всех событий на телефонной линии.
Ведение журнала звонков.
Оптимизация работы оператора.
Идентификация звонящего по телефонному номеру.
Пять систем Структура
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 5 Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Основные задачи:
Идентификация клиента (определение: контакт является первичным
или повторным).
Выделение из массы контактов обращений потенциальных клиентов.
Сбор статистики по входящим контактам (цель обращения, каким автомобилем владеет и т.д.).
Получение консультации от оператора, либо перевод звонка к соответствующему специалисту.
Выделение из массы контактов обращений потенциальных клиентов.
Сбор статистики по входящим контактам (цель обращения, каким автомобилем владеет и т.д.).
Получение консультации от оператора, либо перевод звонка к соответствующему специалисту.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Структура
Слайд 6 Реестр входящих контактов.
Основные задачи:
Контроль завершения обработки входящих контактов.
Контроль
состояния обращения (продажи) с помощью набора фильтров.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Структура
Слайд 7 Проверка корректности статистики.
Основные задачи:
Проверка на совпадение количества входящих звонков
(по данным АТС) и зафиксированных бизнес-процессов “Входящий контакт”.
С помощью прослушивания записи телефонного разговора появляется возможность проверки корректности ввода данных.
С помощью прослушивания записи телефонного разговора появляется возможность проверки корректности ввода данных.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Структура
Слайд 8 Учет пропущенных звонков.
Позволяет оценивать степень эффективности работы оператора.
Это
становится возможным за счет сравнения данных АТС и количества зафиксированных контактов.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Структура
Слайд 9 Статистика по входящим контактам.
Отчет “Статистика по входящим контактам”.
Задачи:
Анализ динамики
контактов.
Анализ входящих контактов по типу клиента (частный, корпоративный, партнеры, сотрудники).
Анализ каналов обращения (телефонный звонок, визит, интернет, сотовый звонок, приглашение).
Анализ соотношения первичных и повторных обращений.
Анализ входящих контактов по типу клиента (частный, корпоративный, партнеры, сотрудники).
Анализ каналов обращения (телефонный звонок, визит, интернет, сотовый звонок, приглашение).
Анализ соотношения первичных и повторных обращений.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Структура
Слайд 10 Воронка продаж.
Отчет “Воронка продаж”.
Задачи:
Анализ эффективности продаж первичным и повторным
клиентам.
Анализ эффективности продаж в разрезе мастеров/менеджеров.
Анализ эффективности продаж на каждом этапе.
Анализ эффективности продаж в разрезе мастеров/менеджеров.
Анализ эффективности продаж на каждом этапе.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Структура
Слайд 11Пять систем
1С-Рарус: Софтфон
При поступлении входящего звонка программа «1С-Рарус: Софтфон» автоматически определяет звонящего по номеру телефона, если он имеется в базе данных.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 12При снятии трубки оператором автоматически стартует бизнес-процесс по регистрации входящего контакта.
Для
оператора появляется подсказка «Обращение к клиенту» и окно для занесения имени.
В этом окне появляется номер, если он был определен АОН корпоративной АТС.
Ниже находится окно с видом обращения «Телефонный звонок».
Здесь следует выбрать причину обращения.
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 13Также есть возможность регистрировать контакт в ручном режиме.
В этом случае из
выпадающего списка
можно выбрать вид обращения.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 14В зависимости от выбранной причины обращения бизнес-процесс идет разными маршрутами. Это
позволяет упростить работу оператора и собрать более достоверную информацию.
Например, при выборе данного пункта оператор должен объяснить, как добраться до автосервиса.
Никаких дальнейших действий не предпринимается. Контакт регистрируется в реестре входящих контактов.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 15Данные пункты вызывают окно выбора сотрудника:
В нем указывается сотрудник, на которого
нужно перевести звонок.
В случае, если он не может взять трубку, ему оставляют напоминание о необходимости перезвонить.
В случае, если он не может взять трубку, ему оставляют напоминание о необходимости перезвонить.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 16Данный пункт приводит к появлению дополнения к окну, в котором следует
выбрать «Звонок-основание», который послужил причиной этого обращения.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 17При выборе пункта «Интересуется ремонтом частник»
мы производим идентификацию клиента (если она
не была выполнена автоматически при снятии трубки по АОН).
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 18Идентификацию клиента производим:
При установке данной галочки произойдет переход к окну ввода
первичной информации, описанному на следующем слайде.
либо по номеру телефона
либо по фамилии из справочника
либо по гос. номеру
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 19Если клиент обращается впервые мы производим сбор информации о его автомобиле.
Марка
автомобиля выбирается из справочника.
Название можно вводить по-русски и по-английски, чтобы не терять время на переключение раскладки.
Название можно вводить по-русски и по-английски, чтобы не терять время на переключение раскладки.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 20После идентификации клиента появляется окно для указания мастера, на которого был
переведен звонок.
Подсказки для оператора
Для этого необходимо выбрать данный пункт
и в списке указать необходимого мастера.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 21Если до мастера дозвониться не удалось:
Необходимо записать контактный номер телефона клиента
и указать время напоминания для мастера.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 22После завершения бизнес-процесса по регистрации входящего контакта всю внесенную информацию можно
просмотреть в карточке входящего контакта.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»
Слайд 23Все зарегистрированные входящие контакты можно увидеть в Реестре входящих контактов.
Он отражает
общую информацию о контактах: о клиенте, его автомобиле, мастере и цехе, на которого его перенаправили и др.
Пять систем Реестр входящих контактов
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 24В реестре отображаются отметки о первичном звонке
Первичный звонок
Обращение
Запись
Заезд
На основании наличия/отсутствия галочек
в графах «Запись» и «Заезд» можно контролировать завершение процесса обработки обращения.
а также конверсия обращений в заезды.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Реестр входящих контактов
Слайд 25Система же фильтров позволит отобрать обращения, находящиеся на той или иной
стадии обработки.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Реестр входящих контактов
Слайд 26Отчет «Статистика по звонкам» позволяет отслеживать корректность статистики за счет разницы
между
количеством звонков по данным АТС
и количеством зафиксированных бизнес-процессов.
Пять систем Проверка статистики
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 27Информацию о незарегистрированных контактах можно просмотреть в регистре сведений «Софтфон входящие
звонки».
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Проверка статистики
Слайд 28О наличии/отсутствии бизнес-процесса можно узнать в правой части регистра.
Выбрав нужный контакт,
в появившемся окне можно прослушать запись телефонного разговора оператора с клиентом.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Проверка статистики
Слайд 29Запись телефонного разговора можно также прослушать в любой карточке входящего контакта.
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Пять систем Проверка статистики
Слайд 30Данный регистр показывает пропущенные звонки, чтобы впоследствии оператор мог перезвонить на
эти номера.
Пять систем Учет пропущенных звонков
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 31Решение «Учет контактов» предлагает следующие отчеты:
Статистика по входящим контактам
Он позволяет
проводить:
Анализ динамики контактов.
Анализ входящих контактов по типу клиента (частный, корпоративный, партнеры, сотрудники).
Анализ каналов обращения (телефонный звонок, визит, интернет, сотовый звонок, приглашение).
Анализ соотношения первичных и повторных обращений.
Анализ динамики контактов.
Анализ входящих контактов по типу клиента (частный, корпоративный, партнеры, сотрудники).
Анализ каналов обращения (телефонный звонок, визит, интернет, сотовый звонок, приглашение).
Анализ соотношения первичных и повторных обращений.
Пять систем Статистика по входящим контактам
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 32Воронка продаж
Данный отчет позволяет проводить:
Анализ эффективности продаж первичным и повторным
клиентам.
Анализ эффективности продаж в разрезе мастеров/менеджеров.
Анализ эффективности продаж на каждом этапе.
Анализ эффективности продаж в разрезе мастеров/менеджеров.
Анализ эффективности продаж на каждом этапе.
Пять систем Воронка продаж
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
Слайд 33Наши специалисты с удовольствием ответят на Ваши вопросы по возможностям данного
модуля и его внедрению.
Телефоны: 8 (495) 540-46-14
8 (812) 313-25-57
E-mail: 1c@testovoleg.ru
Web: www.5-systems.ru
Надеемся на долговременное сотрудничество!
Телефоны: 8 (495) 540-46-14
8 (812) 313-25-57
E-mail: 1c@testovoleg.ru
Web: www.5-systems.ru
Надеемся на долговременное сотрудничество!
Пять систем Контактная информация
Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru
