- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Коммуникации и стресс презентация
Содержание
- 1. Коммуникации и стресс
- 2. ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ
- 3. Возражения (провокации) нужно любить! Возражают
- 4. Работа с возражениями Внимательно слушаем!
- 5. Не спешим, продумываем свою позицию
- 6. Применяем речевые обороты: Да, и тем
- 7. Обращаемся к третьей стороне «Многие
- 8. Повторяем возражение в виде вопроса
- 9. Задаем закрытые вопросы «Заинтересованы ли Вы…?»
- 10. Если клиент обвиняет Обвинение – это
- 11. Проявите желание помочь «Я хочу Вам
- 12. Успеха в работе!
ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ
Потребности клиентов Обрести уверенность, что помогут Потребность в самоутверждении Цели возражений Получить дополнительную инфо Развеять сомнения Поговорить, вступить в диалог
Слайд 2
ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ
Потребности клиентов
Обрести уверенность, что помогут
Потребность в
самоутверждении
Цели возражений
Получить дополнительную инфо
Развеять сомнения
Поговорить, вступить в диалог
Цели возражений
Получить дополнительную инфо
Развеять сомнения
Поговорить, вступить в диалог
Слайд 3
Возражения (провокации)
нужно любить!
Возражают всем
Возражения нас развивают
Возражения развивают наш бизнес
Работаем с
возражениями!
Слайд 4 Работа с возражениями
Внимательно слушаем!
Клиент не всегда прав, но всегда
имеет право на свое мнение!
Показываем понимание и сочувствие!
«Я Вас понимаю!»
«Я Вам сочувствую!»
Показываем понимание и сочувствие!
«Я Вас понимаю!»
«Я Вам сочувствую!»
Слайд 5 Не спешим, продумываем свою позицию
Удерживаем инициативу
«Я Вас понимаю, и
тем не менее…»
«Я Вам сочувствую, и все же…»
«Я Вам сочувствую, и все же…»
Слайд 6Применяем речевые обороты:
Да, и тем не менее…
Да, и все
же …
Конечно, если…
Безусловно, и все же…
Разумеется, и тем не менее…
Конечно, если…
Безусловно, и все же…
Разумеется, и тем не менее…
Слайд 7 Обращаемся к третьей стороне
«Многие наши клиенты…»
«У нас много клиентов, довольных
сотрудничеством с нами!»
«Многие наши клиенты видели преимущество в том, что…
«Многие наши клиенты видели преимущество в том, что…
Слайд 8 Повторяем возражение в виде вопроса
«Правильно ли я Вас поняла…?»
«Уточните,
пожалуйста! Вы сказали...»
Задаем открытые вопросы:
Где? Когда?
Сколько? С кем?
Как Вы считаете?
Задаем открытые вопросы:
Где? Когда?
Сколько? С кем?
Как Вы считаете?
Слайд 9 Задаем закрытые вопросы
«Заинтересованы ли Вы…?»
«Нужна ли Вам помощь…?»
Задаем наводящие
вопросы:
«Вы говорили…»
«Что Вы имеете в виду?»
«Уточните, пожалуйста!»
Переформулируем:
«Вы хотите сказать…?»
«Вы говорили…»
«Что Вы имеете в виду?»
«Уточните, пожалуйста!»
Переформулируем:
«Вы хотите сказать…?»
Слайд 10 Если клиент обвиняет
Обвинение – это потребность в понимании и сочувствии
«Я
Вас понимаю…, тем не менее…»
«Я Вам сочувствую…, и все же…»
Обвинение – это испытание Вашего профессионализма
«Давайте обсудим. Итак, Вы сказали…?»
«Мы ценим мнение наших клиентов…»
«Я Вам сочувствую…, и все же…»
Обвинение – это испытание Вашего профессионализма
«Давайте обсудим. Итак, Вы сказали…?»
«Мы ценим мнение наших клиентов…»
Слайд 11
Проявите желание помочь
«Я хочу Вам помочь!»
«Я стараюсь Вам помочь!»
Не принимайте
близко к сердцу! Обвиняют не лично Вас! Это зона развития бизнеса
