Группы
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Исследование рынка контакт-центров в России презентация
Содержание
- 1. Исследование рынка контакт-центров в России
- 2. Содержание Общая характеристика исследования Цели и задачи
- 3. Общая характеристика исследования Области применения контакт-центров (КЦ)
- 4. Цели и задачи Рабочей Группы Цель РГ
- 5. План деятельности Рабочей Группы Июнь 2010
- 6. Принципы взаимодействия с членами НАКЦ РГ формируется
- 7. Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, Представитель Teleopti AB
Содержание Общая характеристика исследования Цели и задачи Рабочей Группы План деятельности Рабочей Группы Принципы взаимодействия с членами НАКЦ Copyright Teleopti
Слайд 1Teleopti © 2010
Исследование рынка
контакт-центров в России
Валерий Тарасов
Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей
Слайд 2Содержание
Общая характеристика исследования
Цели и задачи Рабочей Группы
План деятельности Рабочей Группы
Принципы взаимодействия
с членами НАКЦ
Copyright Teleopti
Слайд 3Общая характеристика исследования
Области применения контакт-центров (КЦ)
Общее количество и размер КЦ
Географическое и
индустриальное распределение КЦ
Организационная структура бизнеса КЦ (аутсорсинговый, хостируемый, корпоративный)
Набор предоставляемых сервисов и виды используемых технологий
Организационная структура бизнеса КЦ (аутсорсинговый, хостируемый, корпоративный)
Набор предоставляемых сервисов и виды используемых технологий
Copyright Teleopti
Слайд 4Цели и задачи Рабочей Группы
Цель РГ
– Проведение исследования и подготовка
отчета
Задачи РГ
Разработка методологии и утверждение плана-графика
Анализ отечественного и международного опыта
Формирование состава и структуры исследования
Определение критериев сегментации респондентов
Формирование механизмов мотивации для участников исследования
Определение ролей и распределение задач между членами РГ
Контроль над соблюдением графика работ и достоверностью полученных результатов
Задачи РГ
Разработка методологии и утверждение плана-графика
Анализ отечественного и международного опыта
Формирование состава и структуры исследования
Определение критериев сегментации респондентов
Формирование механизмов мотивации для участников исследования
Определение ролей и распределение задач между членами РГ
Контроль над соблюдением графика работ и достоверностью полученных результатов
Copyright Teleopti
Слайд 5План деятельности Рабочей Группы
Июнь 2010
– Анонсирование исследования, формирование Рабочей Группы,
утверждение состава и графика работ.
Июль – Сентябрь 2010
– Сбор информации необходимой для проведения исследования.
Октябрь – Ноябрь 2010
– Анализ и систематизация полученной информации, подготовка отчета с результатами исследования.
– Презентация результатов исследования на совещании Рабочей Группы.
Ноябрь – Декабрь 2010
– Презентация результатов исследования и публикация отчета.
Июль – Сентябрь 2010
– Сбор информации необходимой для проведения исследования.
Октябрь – Ноябрь 2010
– Анализ и систематизация полученной информации, подготовка отчета с результатами исследования.
– Презентация результатов исследования на совещании Рабочей Группы.
Ноябрь – Декабрь 2010
– Презентация результатов исследования и публикация отчета.
Copyright Teleopti
Слайд 6Принципы взаимодействия с членами НАКЦ
РГ формируется из членов НАКЦ
Исследование -
единовременный проект
Взаимодействие с членами НАКЦ на добровольной основе
Взаимодействие для обмена опытом и анализа результатов
Взаимодействие с членами НАКЦ на добровольной основе
Взаимодействие для обмена опытом и анализа результатов
Copyright Teleopti
Слайд 7Валерий Тарасов
Вице-президент НАКЦ,
Представитель Teleopti AB по России и странам СНГ,
кандидат технических
наук
valery.tarasov@teleopti.com
+ 7 (916) 694-4786
valery.tarasov@teleopti.com
+ 7 (916) 694-4786
Спасибо!
Teleopti © 2010
