Использование расчетно-программных комплексов для определения стоимости восстановительного ремонта транспортных средств при урегулировании страховых случаев Д-р Рихард Начлегер презентация

урегулировании страховых случаев» Д-р Рихард Начлегер

Сентябрь 2009

данные по убыткам

Вызовы и возможности
В зависимости от рыночных условий страховщики сталкиваются с различными проблемами
Как ускорить, улучшить и удешевить процесс урегулирования

Обзор лучших решений

и ответы

и ответы

являются каналом для распространения полисов страхования

Консолидация рынка снижает количество СТО и экспертов

Страховые компании пытаются снизить стоимость убытков

Движущие силы @ процессы

Производители выступают как операторы управленцы СТО и дилеров

Производители стремятся максимально контролировать рынок послепродажного обслуживания

Сильные позиции независимых экспертных организаций

меньшую цену

Некоторые шаги были предприняты рынком для повышения эффективности
Снижение убыточности:
Стандартизированная электронная оценка требуется для каждого убытка
Внедрения разработок AZT для расчета покрасок и ремонтов
Повышение точности оценки путем использования VIN идентификации
Автоматизация и оптимизация коммуникаций
Между экспертами и страховщиками
Между СТО и страховщиками
Вовлечение иных партнеров – эвакуаторы, прокатные организации
Снижение злоупотреблений и издержек
Автоматическое управление системой сервисных договоров
Автоматическая отправка и применение фильтров
Электронная обработка бумажных документов, фото и другого

и ответы

СТО
1791 брэндированы – ремонтируют исключительно свои брэнды
1118 независимые

Дилеры по остаткам
497 дилеров

Импортеры
30 импортеров

Автомобильный парк
4,929,284 автомобилей
523,161 легких грузовиков
152,505 тяжелых грузовиков
355,933 мотоциклов

Убытки
650,000 убытков в год
56,575 тоталов
1.12 миллиона калькуляций Audatex
Один из самых низких средних убытков в Европе




Все претензии оцениваются и урегулируются через платформу Audatex

Source: Audatex

остаткам

импортеры

ЕНА

– ЕНА
ЕНА позволяет начать процесс от любого из партнеров
ЕНА ускоряет урегулирование ОСАГО убытков
Все транспортные средства идентифицируются при помощи VIN

Единый независимый поставщик услуг по урегулированию убытков
Audatex независим
Постоянное развитие с участием партнеров
Все крупные партнеры являются участниками Технологического Совета
Независимый мониторинг деятельности участников
Нарушители условий исключаются из процесса

Бизнес процесс основанный на автоматических правилах
Автоматическое согласование в зависимости от размера и сложности претензии
Интеллектуальное распределение работ (между СТО и экспертами)

и ответы

моторного страхования
Прямые страховщики входят в рынок и быстро развиваются
Сильная конкуренция переросла в войну цен
Страховщики сосредотачиваются на более тесном сотрудничестве с партерами для создания конкурентных преимуществ и с целью обеспечения большего удовлетворения клиентов:

Снижают количество нестандартных ручных оценок
Двигаются по пути автоматизации процесса документооборота между сторонами
Оптимизация внутренних процессов – исключение ненужных процессов
Разработка системы поощрений для выбранных партнеров

парк

- Снижение убыточности 2005/6 в связи с большим притоком старых ТС из ЕС

Source: Audatex

менее ТС подлежащих ремонту направлялись в Партнерскую Ремонтную Сеть (ПРС)
Отсутствие контроля за не партнерскими СТО
70% убытков на не партнерских СТО требовали в 10 раз больше времени на урегулирование
СТО были вынуждены снизить тарифы
невысокая конкуренция между партнерскими СТО
Авторизированные СТО избегали подписания контрактов
Не было возможности проверить тарифы, оговоренные с СТО
Спорное качество ремонта => негативное влияние на клиентов

50% убытков выплачивались без доказательства произведенного ремонта
Высокий уровень мошенничества – один и тот же убыток заявлялся нескольким страховщикам

Огромное количество ручных оценок

форме
Снижения количества этапов в процессах
Внутренние эксперты занимаются только трудными убытками
Возможность автоматизации процесса при помощи программных продуктов

Возможность «продавать» ПРС с самого начала
Уведомление об убытке в кратчайшие сроки
Dпоставлять больше работы для СТО
Involve shops (PRN) from the early stage to reduce rework
Control labor costs in the estimate

Увеличение % контролированных ремонтов для предотвращения мошенничества

Внедрение стандартов контроля СТО вне пределов ПРС

языки

Одобрен всеми страховыми ассоциациями, принимается всеми страховщиками – в огромной мере облегчил процесс урегулирования

Отсутствуют споры по определению вины в более чем 80% случаев
Оптимизация процесса урегулирования для всех сторон

Высокая удовлетворенность клиентов

СТО для партнерства
Они обладают знаниями и know-how


Исключить мошенничество
Контроль всего, даже наименьших претензий!!!!

увеличивают расходы
Используйте стандартные електронные системы подсчета (Audatex локализирован в 18 странах Центральной и Восточной Европы)
Потенциал сокращения расходов минимум 8% до 10% от общей стоимости ремонта


Привлекайте всех участников на базе электронного документооборота
Создавайте сети СТО для предпочтительного ремонта

Направляйте ремонты на сети предпочтительного ремонта для получения лучшего сервиса за оптимальную цену
Доверяйте работу проверенным СТО
Вовлекайте СТО в начале процесса урегулирования для снижения издержек

убыточности
Борьба с мошенничеством путем просмотра расчетов в электронном виде
Электронный контроль за договорами с партнерами

Повышайте точность планирования
- Страхованиеб перестрахование, статистика


Повышайте удовлетворенность клиентов без значительных затрат на процессы!