Инфовик (www.infovik.ru) презентация

Содержание

Традиционные средства коммуникаций абонентов справочных служб Связь абонента и оператора Call-центра выполняется с помощью телефонного аппарата База данных

Слайд 1Инфовик (www.infovik.ru)
«Современные возможности и перспективы
предоставления Информационно-справочных и сервисных услуг
в личных

кабинетах абонентов операторов связи в цифровом формате»

Слайд 2Традиционные средства коммуникаций абонентов справочных служб


Связь абонента и оператора Call-центра выполняется

с помощью телефонного аппарата

База данных


Слайд 3«Инфовик» использует расширенные средства коммуникаций абонентов со справочной службой






Телефон
Компьютер
Мобильные устройства

Слайд 4Коммуникатор на основе WEB технологий
Позволяет связываться абоненту со справочной службой средствами

интерактивного чата

Слайд 5Автоматическая обработка запросов пользователей





Обращения абонентов могут обслуживаться с помощью автоматического анализатора

запросов. Если автоматический анализатор не сможет найти ответ на запрос пользователя, к сессии чата будет подключен оператор Call-центра







Слайд 6Автоматическая обработка запросов пользователей
База знаний




Аналитик отслеживает актуальность базы знаний, обучает искусственный

интеллект обрабатывать новые запросы от пользователей.




Операторы подключаются к диалогу всегда, когда искусственный интеллект не может продолжать диалог в автоматическом режиме по причине сложности запросов

Слайд 7Примеры применения коммуникатора
Предоставление справочной информации.
Предоставление сервисных услуг.
Консультации по вопросам предоставления

государственных услуг в электронной форме (Проект Электронная Россия).
Консультации по социальным вопросам.
Консультации по техническим вопросам.

Слайд 8Консультации по вопросам предоставления государственных услуг (Электронная Россия)

Гражданство, регистрация, визы

Социальное обеспечение
Земельно-имущественные отношения
Налоги и сборы
Безопасность и охрана правопорядка
Труд и занятость
Государственные учреждения
Природопользование и экология
Реклама и СМИ
Сельское хозяйство и ветеринария
Юридические услуги
Защита прав и свобод
Культура, искусство
Образование и наука

Слайд 9Консультации по вопросам предоставления государственных услуг (Электронная Россия)
Некоммерческие организации
Жилищно-коммунальное

хозяйство
Предпринимательская деятельность
Здравоохранение и медицина
Страхование
Информационные технологии и связь
Транспорт и дорожное хозяйство
Таможенное дело
Экономика, финансы, статистика
Производство, строительство и торговля
Энергетика и природные ресурсы
Картография, геодезия и гидрометеорология
Туризм и отдых
Спорт и физическая культура

Слайд 10Предоставление сервисных услуг
Абонент может заказать любые виды сервисных услуг по всем

городам России.

Слайд 11Пример предоставления сервисных услуг

Слайд 12Предоставление сервисных услуг
В Личном кабинете сохраняется история по всем выполненным заказам.

Слайд 13Поисковый интерфейс по юридическим и физическим лицам всех городов России
Миллионы записей,

актуализируемых методическим отделом ООО “Единая справочная служба”

Слайд 14Результаты поискового интерфейса

Слайд 15Функции справочной службы доступные через личный кабинет пользователей
Консультации в режиме чата

по любым информационно-справочным запросам

Запрос сервисных услуг

Поиск информации по юридическим и физическим лицам

Консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме

История заказов

Слайд 16Функции справочной службы доступные через мобильные устройства
Консультации в режиме чата по

любым информационно-справочным запросам

Запрос обратного вызова от оператора справочной службы

Запрос сервисных услуг

Поиск информации по юридическим и физическим лицам

Консультации по предоставлению государственных услуг в электронной форме

Доступ с мобильных устройств к сервисным функциям справочной службы может быть обеспечен через публичные IP сети

Слайд 17
видео + голос
Связь с оператором справочной службы с помощью компьютера из

личного кабинета абонента ШПД. По IP каналу передается как голосовой поток, так и видео изображение оператора Call-Центра

Технологии передачи видео контента на компьютер пользователя

Слайд 18
видео + голос
Связь с оператором справочной службы с помощью компьютера из

личного кабинета абонента ШПД. По IP каналу передается как голосовой поток, так и видео изображение оператора Call-Центра. Для работы на мобильных устройствах разрабатывается облегченный аналог интерфейса для персональных компьютеров.

Технологии передачи видео контента на мобильные устройства

Слайд 19Эффективность от внедрения новых услуг
Для пользователей:
Удобный способ получения

информации
Расширенный пакет услуг от оператора связи

Для оператора связи:
Новые виды предоставляемых услуг
Привлечение новых абонентов
Увеличение выручки от предоставления дополнительных видов услуг

Похожие презентации

К сведению работодателей 172
Кто хочет стать отличником по физике? 196
CSS 260
Героические страницы в истории города Томска 228
Лекция №1 204
Верно ли, что англичане первыми изобрели шотландскую юбку (килты)? 304

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика