Главный вычислительный центр —филиал ОАО РЖД презентация

автоматизированных систем на основе принципов клиентоориентированности и корпоративной ответственности

Жуков Михаил Сергеевич
*

эффективности деятельности ГВЦ – филиала ОАО «РЖД»:

Развитие процессного подхода операционной деятельности.

Формирование имиджа ГВЦ, как надежного поставщика ИТ-услуг Компании и её партнерам.

Реализация мероприятий, направленных на формирование прозрачной оценки деятельности ГВЦ со стороны Компании.

управления обращениями – включает в себя все процедуры, связанные с регистрацией и решением обращений пользователей, а так же их своевременное информированием о результатах решения вопроса по обращению;
Процесс управления инцидентами – включает в себя регистрацию сбоя, его устранение и анализ причины возникновения, а так же своевременное информирование пользователей о времени начала сбоя и времени устранения;
Процесс управления изменениями – включает в себя регистрацию запланированных работ по изменению отраслевого программного обеспечения и ПТК, выполнение этих работ, а так же своевременное информирование пользователей о плановых работах.

ИТ-организация

ИВЦ

Взаимодействие поставщиков ПО, эксплуатирующей ИТ-организации и Компании

обоснованные трудозатраты по технологической поддержке и сопровождению ИС;

Своевременно получать информацию по ошибкам в ПО и принимать меры по исправлению;

Взаимодействовать с ГВЦ через единую информационную систему и исключить другие (менее надежные) источники получения обращений от ГВЦ (по телефону, почте и др.);

Развивать партнерские отношения с ГВЦ на принципах взаимной ответственности.

Взаимодействие посредством АСУ ЕСПП предоставляет возможность

разработчику

обоих сторон схему взаимодействия с внешним поставщиком, отвечающую современным стандартам ITIL/ITSM;

Получать своевременную, точную и качественную информацию от разработчика по вопросам сопровождения ПО;

Использовать информацию об уровне компетенции сотрудников ГВЦ для планирования обучения персонала;

На основе анализа информации о качестве разрабатываемого внешним поставщиком ПО вырабатывать мероприятия по повышению уровня доступности и непрерывности ИТ-услуг;

Повышать свою ценность для бизнеса.

Взаимодействие посредством АСУ ЕСПП предоставляет возможность

ГВЦ

ИТ-услуг;

Новое качество информационного обслуживания;

Снижение издержек и появление дополнительных точек развития, за счет повышения уровня информационного обслуживания.

Результат взаимодействия посредством АСУ ЕСПП

ОАО «РЖД» и партнеры