«Бібліоміст», кандидат педагогічних наук
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Етика комунікацій з партнерами презентация
Содержание
- 1. Етика комунікацій з партнерами
- 2. Звертатися треба у письмовій формі Для цього
- 3. Звертатися треба у письмовій формі
- 4. Звертатися треба у письмовій формі
- 5. Перед тим, як приступити до
- 6. Мотиви співпраці Популярність; покращення іміджу фірми на
- 7. Мотиви співпраці покращення стосунків з інвесторами, доступ
- 8. відсутність назви організації; адреси організації; опису організації
- 9. принижена, або, навпаки, дуже зверхня позиція не
- 10. Анатомія листа Лист-звернення до потенційних партерів
- 11. Сутність пропозиції про співпрацю ‑ стисло, але
- 12. Терміни підписання угоди і початку діяльності
- 13. Реквізити вашої організації (номер рахунку,
- 14. Листи до програми “Бібліоміст” від партнерів
- 15. Пам’ятайте Електронне листування подібне до звичайного, але воно – є більш оперативнішим
- 16. Створюємо електронну скриньку не бажано використовувати адресу
- 17. Тема листа заповнюйте обов’язково формулюйте стисло і
- 18. Важливі листи Проставляйте помітку “важливо”, якщо лист
- 19. Відповідайте відразу Електронне спілкування є оперативним (миттєвим)
- 20. Будьте ввічливі Електронне листування - більш неформальне,
- 21. Помилки В електронних повідомленнях допускаються помилки Багато
- 22. Заголовні букви - тільки при необхідностіі краще
- 23. Короткі повідомлення листи не повинні бути довгими
- 24. Обережніше з гумором У спілкуванні мова часто
- 25. Витримка і ще раз витримка Електронні листи,
- 26. Відповіді Цитуйте в листі окремі моменти з
- 27. Вивіряйте кому адресуєте лист Не допускайте помилкового
- 28. Підпис Завжди підписуйте листи Використовуйте автоматичний підпис
- 29. Додавання файлів до листів при першому зверненні
- 30. Створивши своє електронне повідомлення, прочитайте його
- 31. Час, витрачений на те, щоб зробити електронну пошту коректніше - добре витрачений час!
- 32. Етика ділового спілкування (джерела для цієї
- 33. Успішного листування з партнерами та творчої наснаги obashun@irex.ua
Звертатися треба у письмовій формі Для цього існує кілька причин: По-перше, викладені письмово думки легко повторити, презентуючи іншій особі зміст пропозицій співпраці
Слайд 2Звертатися треба у письмовій формі
Для цього існує кілька причин:
По-перше, викладені
письмово думки легко повторити, презентуючи іншій особі зміст пропозицій співпраці
Слайд 3Звертатися треба у письмовій формі
По-друге, той, хто приймає рішення про співпрацю
з організацією партнером, повинен мати у себе документ, який є підставою для укладання угоди
Слайд 4Звертатися треба у письмовій формі
По-третє, ті, хто приймає рішення про
співпрацю у себе в офісі, найчастіше не мають достатньо часу, щоб вислуховувати ваші пропозиції та приклади успішної роботи в соціальній сфері
Слайд 5 Перед тим, як приступити до написання листа про співпрацю,
слід добре поміркувати про можливі мотиви тих, хто його читатиме і прийматиме рішення стосовно вигідності співпраці для обох партнерів
Слайд 6Мотиви співпраці
Популярність; покращення іміджу фірми на місцевому, національному чи міжнародному рівнях;
реклама товарів (послуг); інформація в газеті, на радіо чи телебаченні; покращення відносин між персоналом всередині фірми; розваги для персоналу та клієнтів (концерти, пікніки тощо)
Слайд 7Мотиви співпраці
покращення стосунків з інвесторами, доступ до нового ринку, в якому
працюємо ми; доступ до певних людей, що є доступними нам; участь у престижній події; залучення нових співробітників, партнерів та клієнтів; демонстрація соціальної значимості та відповідальності фірми
Слайд 8відсутність назви організації; адреси організації; опису організації з мотивацією вигідності співпраці;
чітко виражених сфер співпраці; термінів співпраці і дати відправки листа
Причини неякісних листів:
Слайд 9принижена, або, навпаки, дуже зверхня позиція
не пов'язані між собою частини, які
зводяться до великої презентації організації і не містять обґрунтованої мотивації необхідності співпраці
безграмотний текст із виправленнями
безграмотний текст із виправленнями
Причини неякісних листів:
Слайд 10Анатомія листа
Лист-звернення до потенційних партерів може мати таку будову: "Шапка" (назва
організації, її адреса, ім'я та прізвище керівника)
Назва організації, що звертається , її статус (одне речення)
Назва організації, що звертається , її статус (одне речення)
Слайд 11Сутність пропозиції про співпрацю ‑ стисло, але оригінально, одним реченням
Коротка інформація
про можливі сфери співпраці, хто є цільовою аудиторією бібліотеки і чим вони можуть бути цікавими партнеру
Пропозиція укладання угоди (надання проекту угоди для узгодження)
Пропозиція укладання угоди (надання проекту угоди для узгодження)
Слайд 12Терміни підписання угоди і початку діяльності
Ваші гарантії як надійного партнера
(наприклад, описати успішний досвід співпраці з іншими патнерами)
Можливий мотив для співпраці (чому бібліотека запропонувала саме цьому партнеру співпрацю)
Можливий мотив для співпраці (чому бібліотека запропонувала саме цьому партнеру співпрацю)
Слайд 13
Реквізити вашої організації (номер рахунку, телефон, факс, електронна пошта, адреса)
З
ким і в який час контактувати з питань, що пов'язані з нашим листом
Висловлення побажання співпрацювати з партнером та поваги до нього
Вказівка на автора листа, що засвідчується підписом
Висловлення побажання співпрацювати з партнером та поваги до нього
Вказівка на автора листа, що засвідчується підписом
Слайд 14Листи до програми “Бібліоміст” від партнерів
Відсутні:
тема листа
текст листа
звернення (до
кого лист)
незрозуміло від кого лист
відсутність пояснень щодо прикріплених файлів тощо
незрозуміло від кого лист
відсутність пояснень щодо прикріплених файлів тощо
Слайд 16Створюємо електронну скриньку
не бажано використовувати адресу бібліотеки або відділу
електронна пошта носить
індивідуальний характер
перша частина адреси повинна мати ім’я та прізвище, щоб можна було ідентифікувати від кого лист
пам’ятайте, що адресу, можливо, треба буде диктувати по телефону
перша частина адреси повинна мати ім’я та прізвище, щоб можна було ідентифікувати від кого лист
пам’ятайте, що адресу, можливо, треба буде диктувати по телефону
Слайд 17Тема листа
заповнюйте обов’язково
формулюйте стисло і зрозуміло
за темами можна сортувати листи
при відповіді на повідомлення і зміні теми слід її також оновлювати
краще починати обговорення нового питання створенням нового листа
помітку Re краще при відповіді на листи прибирати
Слайд 18Важливі листи
Проставляйте помітку “важливо”, якщо лист має важливу, термінову справу
Проставляйте автоматичну
відмітку про підтвердження отримання листа адресатом
Слайд 19Відповідайте відразу
Електронне спілкування є оперативним (миттєвим) і очікується швидка відповідь
Відповідь повинна
бути в той же день, або хоча б підтвердження отримання повідомлення і слід вказати термін, протягом якого буде надана конкретна відповідь
Якщо ви не маєте постійного доступу до електронної пошти, попередьте своїх адресатів про можливу затримку відповіді (використовуйте електронний авто-відповідач)
Якщо ви не маєте постійного доступу до електронної пошти, попередьте своїх адресатів про можливу затримку відповіді (використовуйте електронний авто-відповідач)
Слайд 20Будьте ввічливі
Електронне листування - більш неформальне, аніж факси, службові записки і
ділові листи
Не забувайте про такі слова, як «доброго дня», «до побачення»
Якщо Ви просите що-небудь, не забувайте говорити «будь ласка»
Аналогічно, якщо хтось робить щось для Вас, ніколи не бійтеся сказати «дякую»
Не забувайте про такі слова, як «доброго дня», «до побачення»
Якщо Ви просите що-небудь, не забувайте говорити «будь ласка»
Аналогічно, якщо хтось робить щось для Вас, ніколи не бійтеся сказати «дякую»
Слайд 21Помилки
В електронних повідомленнях допускаються помилки
Багато помилок може бути сприйняте як неуважність,
неповага
Погано сформульовані і неписьменні повідомлення погано сприймаються і є потенційно незрозумілими
Не вважайте за працю і перевірте Ваше повідомлення перед тим, як його відправляти
Хвилина, витрачена на виправлення помилок, працює на Вашу репутацію
Погано сформульовані і неписьменні повідомлення погано сприймаються і є потенційно незрозумілими
Не вважайте за працю і перевірте Ваше повідомлення перед тим, як його відправляти
Хвилина, витрачена на виправлення помилок, працює на Вашу репутацію
Слайд 22Заголовні букви - тільки при необхідностіі краще уникати їх використання
Можна використовувати
заголовні букви в тексті для виділення важливої інформації, щоб візуально привернути до неї увагу адресата
Пам’ятайте, що заголовні літери Інтернет-мовою – це означає, що ви кричите
Пам’ятайте, що заголовні літери Інтернет-мовою – це означає, що ви кричите
Слайд 23Короткі повідомлення
листи не повинні бути довгими і перевантаженими деталями
не структурована інформація
складно сприймається
розбивайте текст на логічно розділені абзаци і використовуйте кілька коротких пропозицій замість надто довгих
розбивайте текст на логічно розділені абзаци і використовуйте кілька коротких пропозицій замість надто довгих
Слайд 24Обережніше з гумором
У спілкуванні мова часто супроводжується жартами, відповідною мімікою, жестами
та інтонаціями, що полегшує розуміння
У віртуальному спілкуванні гумор може бути сприйнятий як образливий сарказм або просто бути недоречним
У віртуальному спілкуванні гумор може бути сприйнятий як образливий сарказм або просто бути недоречним
Слайд 25Витримка і ще раз витримка
Електронні листи, написані під впливом емоцій, отримали
назву «флеймів», від англ. - «Flaming» (агресивна, буйна атака). Це поганий тон. Не поспішайте саркастично чи зі злістю відповісти на «flaming», краще витримати паузу
Не надсилайте флеймові листи і не відповідайте на них!
Не надсилайте флеймові листи і не відповідайте на них!
Слайд 26Відповіді
Цитуйте в листі окремі моменти з отриманого листа
Надавайте відповіді на всі
питання з отриманого листа
Залишайте знизу текст отриманого листа, але, бажано, не більше одного
Залишайте знизу текст отриманого листа, але, бажано, не більше одного
Слайд 27Вивіряйте кому адресуєте лист
Не допускайте помилкового відправлення листа іншій особі
Не надавайте
в листах важливу особисту інформацію (номер кредитної картки тощо)
Електронне листування – не є конфединційним
Електронне листування – не є конфединційним
Слайд 28Підпис
Завжди підписуйте листи
Використовуйте автоматичний підпис для листів
Підпис повинен надати змогу ідентифікувати
Вас (у діловому листуванні - вкажіть посаду, назву установи, регіон тощо)
Підписувати листи - це просто ввічливо
Підписувати листи - це просто ввічливо
Слайд 29Додавання файлів до листів
при першому зверненні файли не слід прикріпляти
не надсилайте
прикріплені файли без тексту листа
називайте файл, щоб було зрозуміло його зміст або тему
не додавайте файлів великого розміру (спитати про можливість їх надсилання)
надсилайте файли у архівованому вигляді
називайте файл, щоб було зрозуміло його зміст або тему
не додавайте файлів великого розміру (спитати про можливість їх надсилання)
надсилайте файли у архівованому вигляді
Слайд 30
Створивши своє електронне повідомлення, прочитайте його перед відправленням, і запитайте себе
самого про те, як би ви відреагували, отримавши такий лист
Слайд 32Етика ділового спілкування
(джерела для цієї презентації)
http://business-letters.ru/about-business-correspondence/ethical-norms (етика. зразки ділового листування)
http://www.zdrav.net/analysis/mail (А. Власов)
http://www.hrm21.ru/rus/anketi/?action=show&id=19391 (Центр кадровых технологий)
