Эффективный сервисный декабрь презентация

Основные обязанности кассир Проведение продажи Четкость работы с денежными средствами Проверка купюр при расчете Инкассации Возвраты/обмены, документация Порядок в кассовой зоне Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные) Оформление кредитов

Слайд 1Эффективный сервисный декабрь
Собрание товароведов и кассиров филиал ДФ Еременко Инны


Слайд 2Основные обязанности
кассир
Проведение продажи
Четкость работы с денежными средствами
Проверка купюр при расчете
Инкассации
Возвраты/обмены, документация
Порядок

в кассовой зоне
Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные)
Оформление кредитов


товаровед
Движение товара (прием- перемещение) на тт, на склады (коробки красная/зеленая)
Инвентаризация (ТМЦ, ОС)
Мерчандайзинг (выкладка, контроль пустот, корректировка)
Порядок на складе
При повышении трафика форма работы : эксперт – товаровед – склад – товаровед – касса/эксперт
Чистота товара (дисплеи, блистера)
Прозвон клиентов по ИМ (предложение алло обмена)
Нет прямого взаимодействия с клиентом.
Оформление кредитов


Слайд 3Запуск дня у товароведа (начало дня)
Включаем заставки + протираем дисплей
Переоценка
Пустоты и

корректировка выкладки
Инфо с единого письма
Считаем припейд
Создаем схему дня по основным обязанностям.

Слайд 4Это обязательно для кассира (при оформлении продажи)
Проговариваем состав покупки клиенту
Проводим регистрацию

клиента путем заинтересованности клиента : имя эксперта, важность, скидка, памятка.
Бонусная карта : начисляем или списываем


Слайд 5Что нужно проверить до 4 декабря?
кассиры
Оборудование (Ноутбуки, сканеры, спектры, принтеры, МФУ,

пост терминал)
- Сделать заказ на ремонт

товароведы
Сигнализация
(все составляющие)
- Сделать заказ на поломанное
- Сделать заказ резерв

Слайд 63 –узловая схема – отчего зависит ?
Эксперт

кассир
эксперт

Товаровед

кассир
эксперт

товаровед

ПК №2

кассир
эксперт

товаровед

ПК №2

ФЛП


Слайд 7Сервисность ☺ - превышение ожиданий клиента
Впечатление (эмоция)
Функциональность (атмосфера, удобство, локация, скорость,

наличие товара, знания ….)
Ожидания клиента – ДА или НЕТ

ЧТО



КАК



ВАУ



Слайд 8Что мы говорим
Уже пришел следующий клиент
у нас этого нет
Обратитесь к …,

подойдите к ….., поедьте ……
У нас такие правила/ по процедуре нам это запрещено
Мы за это не несем ответственность
….что же вы хотите ….? / Куда вы смотрели?/ Сами виноваты.


Как мы можем сказать




Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика