- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Эффективный сервисный декабрь презентация
Содержание
- 1. Эффективный сервисный декабрь
- 2. Основные обязанности кассир Проведение продажи Четкость работы
- 3. Запуск дня у товароведа (начало дня) Включаем
- 4. Это обязательно для кассира (при оформлении продажи)
- 5. Что нужно проверить до 4 декабря? кассиры
- 6. 3 –узловая схема – отчего зависит ?
- 7. Сервисность ☺ - превышение ожиданий клиента Впечатление
- 8. Что мы говорим Уже пришел следующий клиент
Основные обязанности кассир Проведение продажи Четкость работы с денежными средствами Проверка купюр при расчете Инкассации Возвраты/обмены, документация Порядок в кассовой зоне Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные) Оформление кредитов
Слайд 2Основные обязанности
кассир
Проведение продажи
Четкость работы с денежными средствами
Проверка купюр при расчете
Инкассации
Возвраты/обмены, документация
Порядок
в кассовой зоне
Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные)
Оформление кредитов
товаровед
Движение товара (прием- перемещение) на тт, на склады (коробки красная/зеленая)
Инвентаризация (ТМЦ, ОС)
Мерчандайзинг (выкладка, контроль пустот, корректировка)
Порядок на складе
При повышении трафика форма работы : эксперт – товаровед – склад – товаровед – касса/эксперт
Чистота товара (дисплеи, блистера)
Прозвон клиентов по ИМ (предложение алло обмена)
Нет прямого взаимодействия с клиентом.
Оформление кредитов
Взаимодействие с клиентом (коммуникация, регистрация, продажи личные)
Оформление кредитов
товаровед
Движение товара (прием- перемещение) на тт, на склады (коробки красная/зеленая)
Инвентаризация (ТМЦ, ОС)
Мерчандайзинг (выкладка, контроль пустот, корректировка)
Порядок на складе
При повышении трафика форма работы : эксперт – товаровед – склад – товаровед – касса/эксперт
Чистота товара (дисплеи, блистера)
Прозвон клиентов по ИМ (предложение алло обмена)
Нет прямого взаимодействия с клиентом.
Оформление кредитов
Слайд 3Запуск дня у товароведа (начало дня)
Включаем заставки + протираем дисплей
Переоценка
Пустоты и
корректировка выкладки
Инфо с единого письма
Считаем припейд
Создаем схему дня по основным обязанностям.
Инфо с единого письма
Считаем припейд
Создаем схему дня по основным обязанностям.
Слайд 4Это обязательно для кассира (при оформлении продажи)
Проговариваем состав покупки клиенту
Проводим регистрацию
клиента путем заинтересованности клиента : имя эксперта, важность, скидка, памятка.
Бонусная карта : начисляем или списываем
Бонусная карта : начисляем или списываем
Слайд 5Что нужно проверить до 4 декабря?
кассиры
Оборудование (Ноутбуки, сканеры, спектры, принтеры, МФУ,
пост терминал)
- Сделать заказ на ремонт
товароведы
Сигнализация
(все составляющие)
- Сделать заказ на поломанное
- Сделать заказ резерв
- Сделать заказ на ремонт
товароведы
Сигнализация
(все составляющие)
- Сделать заказ на поломанное
- Сделать заказ резерв
Слайд 63 –узловая схема – отчего зависит ?
Эксперт
кассир
эксперт
Товаровед
кассир
эксперт
товаровед
ПК №2
кассир
эксперт
товаровед
ПК №2
ФЛП
Слайд 7Сервисность ☺ - превышение ожиданий клиента
Впечатление (эмоция)
Функциональность (атмосфера, удобство, локация, скорость,
наличие товара, знания ….)
Ожидания клиента – ДА или НЕТ
Ожидания клиента – ДА или НЕТ
ЧТО
КАК
ВАУ
Слайд 8Что мы говорим
Уже пришел следующий клиент
у нас этого нет
Обратитесь к …,
подойдите к ….., поедьте ……
У нас такие правила/ по процедуре нам это запрещено
Мы за это не несем ответственность
….что же вы хотите ….? / Куда вы смотрели?/ Сами виноваты.
У нас такие правила/ по процедуре нам это запрещено
Мы за это не несем ответственность
….что же вы хотите ….? / Куда вы смотрели?/ Сами виноваты.
Как мы можем сказать
