Эффективное взаимодействие. Отдел по работе с рекламными агентствами презентация

касается модерации объявлений. В теме письма нужно указать <Модерация РК 123456 Клиент login>.
Тело письма: подробное описание вопроса.
Сохраняй историю переписки. Повторная отправка документов. Чтобы в большой переписке не искать нужную информацию, продублируй ее еще раз в начале письма (номера кампаний, логины клиентов, все документы, даже если часть документов была оформлена корректно).

При обращении по телефону обязательно представляйтесь и коротко описывайте суть вопроса.

Сохрани ссылку на раздел для рекламных агентств в закладках браузера: https://agency.advertising.yandex.ru/ .

Excel, API, Коммандер.

Не сохраняется:
статистика;
CTR;
Деньги не переносятся.

Сохраняется:
CTR.

Если клиент размещается через агентство, копируем кампании только после получения подтверждения.
Если клиент размещается самостоятельно, копируем при отсутствии задолженности.

Подробнее в разделе для рекламных агентств.

Для копирования нужно прислать:
Логин клиента, на котором кампании;
Номера кампаний через запятую;
Логин клиента, на который копируем кампании.

Не сохраняется:
Статистика;
Деньги не переносятся.

количество баллов влияют такие факторы, как: количество отклоненных на модерации объявлений; количество фраз с низким CTR; средний CTR рекламной кампании; средний бюджет рекламной кампании.

Стоимость операций в баллах:
https://yandex.ru/support/direct/campaigns/xls-interface.xml#limits

Для увеличения количества баллов нужно прислать:

логин клиента;
количество баллов;
для какого сервиса (API, Excel, Коммандер);
для каких операций нужны баллы (заливка новых кампаний, расширение кампании на другие регионы, изменение ссылок, загрузка изображений, изменение ключевых слов, переработка кампаний).

Обязательно нужно приложить пример загружаемого файла.

у нас не хранится.

Что делать?

Попробуй восстановить пароль по стандартной процедуре Я.Почта.
Если шаг 1 не помог, зарегистрируй новый логин на Я.Почта для клиента ВНЕ агентского аккаунта.
Пришли письмо менеджеру с текстом:

«Прошу сменить логин главного представителя клиента с <старый логин> на <новый логин>.»

Просите клиентов при первом заходе в Директ проходить доавторизацию и делать привязку контрольный вопрос/номер телефона.

объявления показываются только на них;
Счетчик Метрики на сайте клиента;
Если кампании клиента в Директе и счетчик Метрики на разных логинах, необходимо сделать полный доступ к счетчику Метрики для клиентского логина, которому будет настраиваться ретаргетинг;
Подробнее в Помощи Директа.

Ретаргетинг невозможен для объявлений взрослой и медицинской тематики.

Условия для настройки целей:

Группы целей, объединенных оператором «И».
В группе одна или несколько целей.
В группе «Выполнены все цели», «Выполнена хотя бы одна из целей» или «Не выполнена ни одна из целей». Каждое условие должно содержать хотя бы одну выполненную цель.
Период цели от 1 до 30 суток.

игры, спортивные прогнозы, букмекерские конторы, основанные на риске игры и пари, а также их организаторы.
Алкогольная продукция.
Взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий.
Дистанционная продажа товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом (например: ювелирные изделия, лекарственные средства).
Копии оригинальных товаров (например: реплики часов известных торговых марок).
Медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности.
Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
Оружие. Исключена реклама любых видов оружия, в том числе пневматического, охотничьего, антикварного, газового, сувенирного.
Сайты с вредоносным контентом и ресурсы, целью которых является получение денежных средств или контактных данных пользователей мошенническим путем.
Сайты-дорвеи, созданные для привлечения трафика и не содержащие уникального и полезного для пользователей контента.
Рецептурные лекарственные средства.
Табачные изделия, курительные принадлежности и аксессуары к ним.
Финансовые пирамиды.
Политическая реклама.
Не допускается предвыборная агитация, реклама сайтов депутатов, политических деятелей, их приемных. Мы также не размещаем рекламу опросов общественного мнения относительно выборов и референдумов, а также рекламу прогнозов результатов выборов.
Товары и услуги, производство или реализация которых запрещены или ограничены законодательством РФ (например: подделка документов, распространение порнографических материалов).

правило, нужно предоставить:
Копии разрешающих документов (лицензий, сертификатов и т. п.) и гарантийное письмо;
Только копии лицензий, сертификатов и т. п.;
Только гарантийное письмо.

Перечень необходимых документов и образцы гарантийных писем для каждой из категорий товаров и услуг можно найти в разделе Помощи.

Документы загружаются в интерфейс самостоятельно по ссылке «Загрузить документы» на странице с кампаниями вашего клиента.
По всем вопросам пишите напрямую модераторам на почту mod-agency@support.yandex.ru.

на каждом листе;
Если подписывает доверенное лицо,
то приложить доверенность на подписанта.

Менять основной текст гарантийного письма нельзя.

По всем вопросам пишите напрямую модераторам на почту mod-agency@support.yandex.ru.

модераторам mod-agency@support.yandex.ru
обязательно указать:
Ссылку с заголовка объявления (правая кнопка мыши «копировать ссылку»);
Скриншот;
Подробное описание вопроса.

по оформлению баннеров.

Баннеры нужно оформлять в соответствии с техническими требованиями.


Модерация медийных баннеров принимается в соответствии с ФЗ «О рекламе».

Если тематика клиента подлежит лицензированию, то обязательно нужно предоставить подтверждающий документ (лицензии, сертификаты, гарантийное письмо и т.д.).

на каждом листе.
В письме должен быть указан id клиента.
В гарантийном письме нужно указывать раскадровку баннеров.
В поле «номер заказа» необходимо указать именно номер заказа, а не номер размещения.

В сопроводительных письмах менеджеру обязательно указывается номер(а) рекламной (ых) кампании (ий).

слайду, и причин для увеличения показателей обнаружено не было, то в письме менеджеру обязательно нужно указать:

Номера кампаний (объявления, фразы, площадки), в которых наблюдается рост статистики;

Анализируемые даты со скриншотами;

Обоснование (что вызвало сомнение, что уже было проверено и какой вывод сделан).

Учитывайте общий период работы кампании: если она идет 2 дня, то сравнивать статистику не с чем.

агентства могут размещать на агентском аккаунте:
Только новые магазины;
Либо магазины, не размещавшиеся 2 месяца и более до момента размещения через агентство (п.3.1.5 в Приложении №5 к оптовому договору).

Если магазин уходит из одного агентства в другое, мы переводим его сразу на оптовый договор с премией.

не работал последние 2 месяца, то нужно прислать письмо менеджеру по форме:
Домен магазина.
Номер заказа.
Логин этого клиента в вашем агентском аккаунте. Если для клиента уже заводился логин на Директе – можно прислать его.
Письмо от магазина на официальном бланке за подписью генерального директора с просьбой перенести магазин.

Примерный текст письма: «Прошу перенести магазин (название магазина/номер заказа/домен) из аккаунта с логином … на аккаунт с логином….под агентство …".

При переносе магазина сохраняются отзывы и рейтинг, его прежняя статистика и деньги не переносятся.

варианта работы с ним

© Яндекс 2015

Магазин продолжает размещение на прямом клиентском логине
Менеджеру обязательно нужно прислать письмо (достаточно по эл.почте), в котором вы подтверждаете, что с текущего момента работаете с магазином, осуществляете за него все настройки на Маркете и производите оплату. Плательщика в этом аккаунте нужно изменить на реквизиты агентства для дальнейших оплат.
Минимум через два месяца такого размещения мы готовы рассмотреть вопрос о переносе магазина на агентский аккаунт с оптовым договором (с премией).

Размещение на новом агентском логине без выплаты премии
Для агентства создается отдельный агентский аккаунт на Маркете, на котором вы можете размещать активные магазины. Все платежи идут через агентство, но премия за размещение не выплачивается. При отправке заявки на перевод магазина прикладывается письмо от магазина, подтверждающее, что размещением магазина на Маркете действительно занимается агентство.
Минимум через два месяца такого размещения мы готовы рассмотреть вопрос о переносе магазина на агентский аккаунт с оптовым договором (с премией).

деле не было

© Яндекс 2015

Если вы считаете, что отзыв пользователя о магазине клиента является недостоверным и должен быть снят, нужно прислать официальную заявку на бланке магазина. В письме указать:

Домен магазина/номер заказа;
ID отзыва (отображается рядом с каждым отзывом в партнерском интерфейсе Яндекс.Маркета);
Перечислить причины, по которым отзыв необходимо отклонить;
Приложить сканированное письмо с подписью директора (или другого уполномоченного лица) и печатью.

Заявка рассматривается, если с момента публикации отзыва прошло не более 30 дней.

номеров, которые можно настроить отдельно на каждый источник трафика.
Подробнее в помощи Метрики.

Для подключения ЦЗ необходимо:
Быть зарегистрированным пользователем Яндекс.Метрики и иметь хотя бы один действующий счетчик;
Оплатить услугу;
Поместить телефонный номер на вашем сайте в контейнер с идентификатором;
Выбрать источники трафика и настроить параметры отображения номера.

Стоимость одного номера —11 рублей в день (с НДС).
Минимальная сумма для пополнения —330 рублей.

© Яндекс 2015

Логин агентства, который подключает услугу – abcd1
Счетчик, для которого подключают услугу: № 11111111,
Логин клиента –client77
Как подключить?
Клиент client77 назначает представителем логин агентства abcd1в Метрике.
На странице «Целевой звонок» агентство abcd1 оплачивает необходимое количество номеров.
Под логином агентства abcd1вверхнем правом углу страницы нужно нажать ссылку «Выбрать учетную запись» и кликнуть на логин клиента – на странице со списком счетчиков client77 будет счетчик № 11111111.
Перейти на страницу «Целевой звонок» и нажать кнопку «Подключить номер».

показываются на страницах сайта одновременно.
Порядок действий:
Поместить номера в контейнер:
Добавить 1-й номер, блок «Параметры замены» не заполнять;
Добавить 2-й номер, блок «Трафик» и «Параметры замены» не заполнять;
Заполнить блок «Параметры замены» для первого номера.

другой тег с идентификатором. Например:
Подключить номер, блок «Параметры замены» не заполнять;
Подготовить изображение выданного номера: создать файл с картинкой, добавить картинку на сайт в ту же папку, где картинка первоначального номера;
На странице Целевой звонок нажать кнопку «Редактировать номер». В окне редактирования номера вместо макроса подмены нужно указать изображение специального номера.

на странице "Редактирование" счетчика на вкладке "Общие" внизу страницы нужно перейти по ссылке «Перенести счётчик на другой аккаунт» и следовать инструкциям в открывшемся окне.

Если доступа к счетчику у клиента нет:
Перенос возможен после подтверждения прав на сайт через Я.Вебмастер для своего нового логина по инструкции, приведённой на странице. В этом случае для переноса нужно указать в заявке логин, на котором подтвердили права.

агентскому менеджеру агентский логин.

Если вы хотите предоставить своим менеджерам также доступ в Дисплей, то нужно прислать:
Логин агентства;
Логин представителя агентства;
Электронный адрес для уведомлений;
Роль, с которой нужен доступ.

клиенту, нужно прислать:







Доступ на редактирование клиентам не предоставляется.

Логин агентства;
Электронный адрес для уведомлений;
Логин клиента, зарегистрированный на Яндексе, под которым он будет следить за заказами;
ID клиента в Дисплее, к заказам которого необходимо открыть доступ.

части денег со счёта на счёт в случае переплаты ;
Счёт оплатило другое юридическое лицо;
Возврат денег в случае повторной оплаты или отказа от услуги;
Возврат денег в случае ошибочной оплаты.

Во всех перечисленных случаях нужно:

Прислать письмо по нашему шаблону;
Заполнить его, подписать, заверить печатью;
Отправить отсканированную версию письма менеджеру на проверку;
Если письмо оформлено корректно, отправить оригинал в Яндекс.

письмо на comission@yandex-team.ru;
Подробно указать суть вопроса;
Если вопрос по конкретным документам, то указать их номера, например номер акта/номер договора/номер ДС. Также указать период выгрузок и всю необходимую информацию.

и вебинаров.

Ознакомиться и записаться на них можно в разделе для рекламных агентств.

Если в агентстве больше 15 сотрудников, то можем сделать выездной семинар по темам:
Новинки в Директе.
Рекламная сеть Яндекса. Настройка кампаний на РСЯ.
Медийная реклама + Видеосеть.
Продукты Techsalels.
Продукты медиапланирования и аналитики.