Эффективное управление репутацией – ключевой фактор конкурентоспособности презентация

Содержание

Репутация: Репутация – результат оценки целевыми аудиториями конкурентных преимуществ услуги, компании, отрасли Репутация влияет на отношение к отрасли в целом Репутация отрасли зависит от репутации каждой компании – игрока рынка

Слайд 1Асель КАРАУЛОВА,
Казахстанский Пресс-клуб / PG Communications
Эффективное управление репутацией – ключевой

фактор конкурентоспособности

Слайд 2Репутация:
Репутация – результат оценки целевыми аудиториями конкурентных преимуществ услуги, компании, отрасли
Репутация

влияет на отношение к отрасли в целом
Репутация отрасли зависит от репутации каждой компании – игрока рынка

Репутация формируется только в процессе коммуникации как оценка различными аудиториями полученной информации об услуге, компании, отрасли

Слайд 3Исследование Всемирного Экономического Форума
Опрос 132 лидеров ведущих компаний мира

показал, что корпоративная репутация названа как самая важная составляющая успеха компании

59% опрошенных считают, что корпоративная репутация составляет более 40% рыночной капитализации компании


Слайд 4 Управление репутацией – это стратегический процесс, направленный на выстраивание

позитивных отношений с целевыми группами через правильное выяснение их ожиданий, предпочтений, выбор каналов и инструментов коммуникаций с целью наращивания нематериальных активов компании

Управление репутацией


Слайд 5Репутация существует всегда – хотите вы того или нет

Поэтому ключевая задача

любой организации – не давать репутации формироваться стихийно.

Неуправляемая информация находит свой собственный маршрут…

Ключевая задача


Слайд 6Взаимоотношения со СМИ
Взаимоотношения с инвесторами
Взаимоотношения с акционерами
Взаимоотношения с органами власти
Проекты в

области социально-ответственного бизнеса
Внутренние коммуникации в компании
Антикризисные коммуникации

Сферы управления репутацией


Слайд 7
Дает эффект «отсрочки» в кризисной ситуации

Сокращает время, которое требуется компании для

достижения хороших финансовых показателей

Способствует получению и сохранению максимальной прибыли
Источник: Fortune

Хорошая репутация


Слайд 8PR vs. реклама
РЕКЛАМА
Вызывает желание приобрести товар
Создает мотивацию для спроса на продукцию

PUBLIC

RELATIONS
Стратегия доверия
Формирует доверие и лояльность к компании и брендам
Предполагает постоянный диалог



Слайд 9Формирование репутации





Организация
Персонал
Профсообщество
СМИ
Население
Коммуникационный канал
Государств. власть
Бизнес-сообщество
Инвесторы


Слайд 10


Хорошая компания Хорошая

инвестиция


Трансформация коммуникационной задачи


Слайд 11CМИ играют ключевую роль:
В формировании репутации не только компаний, но

и отрасли в целом

В освещении вопросов развития рынка (от того, как они информируют о той или иной проблеме, зависит ход процесса)

Слайд 12Три основных метода работы со СМИ:
«Прямолинейный» - размещение платных публикаций, контроль

информационного поля
Классические профессиональные PR-технологии
«Смешанная» технология

Слайд 13У СМИ И КОМПАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ СЕГОДНЯ ДОСТАТОЧНО СЛОЖНЫЕ И ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ

ОТНОШЕНИЯ, КОТОРЫЕ НИКАК НЕ НАЗОВЕШЬ КОНСТРУКТИВНЫМИ

СУЩЕСТВУЕТ МНОЖЕСТВО ВЗАИМНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ С ОБЕИХ СТОРОН…


Слайд 14Проблемы:
Подмена понятий (журналистика, PR, реклама)
“Эрзац PR”
Дефицит профессионалов
Поиск легких путей,

однодневных решений
Финансовая «подоплека»


ВСЕ ЭТО ВЕДЕТ К ВЗАИМНОМУ НЕПОНИМАНИЮ И НЕКОНСТРУКТИВНОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ



Слайд 15Проблемы компаний
Руководство компаний недооценивает роль PR и взаимоотношений со СМИ
PR-службы компаний

не всегда правильно понимают свои задачи и специфику
PR-службы часто являются барьером для общения с компанией
PR-службы не изучают потребности СМИ и специфику рынка

Слайд 16Претензии СМИ к компаниям:
Излишняя «закрытость» и нежелание идти на прямой контакт
Дозированность

информации
Навязывание своей точки зрения
Медленная реакция на запросы СМИ
Игнорирование
Недостаток компетентных спикеров и экспертов от компаний
Большой объем неважной для СМИ информации


Слайд 17Претензии компаний к СМИ:
Непрофессионализм и слабая специализация журналистов
Интерес к «жареным»

фактам и негативу
Неупоминание названия компании
Нежелание писать о социальных проектах компании
Неточность в передаче полученной информации
Не считаются с тем, что у компании есть свои процедуры и правила


Слайд 18Многие компании не готовы переходить на профессиональные отношения со СМИ
Недооценка роли

СМИ, не учитывается разный уровень подготовки журналистов
Превалирует практика размещения оплаченных заказных материалов в СМИ, что характерно для отсталых стран
Практика «двойных» стандартов
Игнорирование общественного мнения
Позиция «лучше отмолчаться»
Отсутствие системы антикризисных коммуникаций

Типичные ошибки казахстанских компаний в области отношений со СМИ:


Слайд 19Неготовность PR-департаментов работать в реалиях рынка
«Вызовы» для топ-менеджмента и публичных спикеров


А также:


Слайд 20Провести коммуникационный аудит и имиджевую диагностику
Определить проблемные зоны
Разработать комплексную PR-стратегию,

включая антикризисные коммуникации, для всех ключевых целевых аудиторий
Перестроить работу PR-департамента согласно лучшей практике и отраслевой специфике компании
Тренинги для всех уровней, в том числе топ- менеджмента!!!
Не бояться изменений и грамотно работать с ними!

С чего начинать?


Слайд 21Вопросы, пожалуйста
Спасибо за внимание


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика