- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Cisco и ЦРТ презентация
Содержание
- 1. Cisco и ЦРТ
- 2. Краткий обзор решений Cisco для контактных центров Outbound Voice Inbound Voice
- 3. 2012 год: Cisco занимает большую долю
- 4. Gartner Contact Center Magic Quadrant- май 2014
- 5. 28.01.2014: Cisco и Центр Речевых Технологий
- 6. Распределенная, сетевая система записи Для Cisco
- 7. Cisco MediaSense: голосовая аналитика Требования
- 8. Дополнительные компоненты WFM Contact Center
- 9. Cisco Customer Voice Portal: ASR / TTS
- 10. Перспективные решения Cisco и ЦРТ Голосовая биометрия
Слайд 3
2012 год: Cisco занимает большую долю мирового рынка систем голосового самообслуживания
*Source:
40.2%
18.2%
13.3%
5.6%
Продано портов*
Слайд 4Gartner Contact Center Magic Quadrant- май 2014
This Magic Quadrant graphic was
The Magic Quadrant is copyrighted May 2014 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner’s analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the “Leaders” quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Gartner: Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, May 2014
Drew Krauss, Steve Blood, Sorell Slaymaker
Cisco поднялась на позицию выше
Слайд 6Распределенная, сетевая система записи
Для Cisco Contact Center
Для Cisco Unified
Мультиканальный контакт-центр до 400 рабочих мест
Голосовое самообслуживание до 400 одновременных звонков
Распределенная, сетевая система голосового самообслуживания
Несколько тысяч одновременных звонков
Cisco MediaSense
Cisco Unified Contact Center Express / Cisco IP-IVR
Cisco Customer Voice Portal
Продукты Cisco Contact Center, используемые в решениях ЦРТ
Слайд 7
Cisco MediaSense: голосовая аналитика
Требования закона Контроль качества
Audio and video capture
Playback and live monitoring
Video streaming
Media and metadata storage
Native High Availability
Cisco VOS 9.0, Virtualization
Cisco UCS® C-, B--series
Cisco SRE, UCS-E *
Cisco MediaSense
Built-in
Search &
Play
Cisco Network Infrastructure
ISRG2 *
ASR1K *
CUBE
* Planned for 2013
BiB
CUCM/SME
Слайд 8
Дополнительные
компоненты
WFM
Contact Center
Express
Интеллектуальный ACD
Интеллектуальная очередь / IVR
CTI / ODBC /
Статистика / Отчеты
Соц.сети / Форумы
Outbound / web-callback
Cisco Contact Center Express / IP–IVR: ASR / TTS
Запись
Outbound IVR
Контроль качества
Базовый ACD
Базовая очередь
IM & Presence
Единое управление
Email
Web-Chat
Слайд 9Cisco Customer Voice Portal: ASR / TTS
HTTP
TDM ACD
Media Server
MRCP
HTTP
Backend Interface
GED
DMP
CUCM
ICM
Script Editor
CVP Studio
App GW, sql, etc.
Слайд 10Перспективные решения Cisco и ЦРТ
Голосовая биометрия
Cisco MediaSense в режиме мониторинга
Гаджет для
Голосовая биометрия
Cisco IP-IVR
Cisco CVP
