- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Call-центр – инструмент оценки эффективности ДМ и рекламных коммуникаций презентация
Содержание
- 1. Call-центр – инструмент оценки эффективности ДМ и рекламных коммуникаций
- 2. О чем пойдет речь Пути оценки
- 3. ДМ кампания
- 4. Процесс получения информации с помощью call центра
- 5. больше или меньше? много или мало? точно!
- 6. Что измеряем и оцениваем? Отклики Клиенты
- 7. Информация, получаемая с помощью call центра 1. Количественная статистика ACD 2. Данные CRM системы
- 8. 1. Количественная статистика ACD 1. Количественная статистика
- 9. Предмет звонков (FAQ) Предмет звонков (FAQ) Источники
- 10. Показатели для оценки проведенной кампании Показатели для
- 11. Как повысить вероятность достижения сообщения ЦА? Как
- 12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Контактная информация: тел.: (495) 980-50-30, e-mail: m.skvortsova@fortax.ru
О чем пойдет речь Пути оценки эффективности и результативности рекламных и ДМ кампаний Способы обработки и анализа поступивших откликов Оценка достижения сообщения целевой аудиторией. Подготовка к ДМ кампании.
Слайд 2О чем пойдет речь
Пути оценки эффективности и результативности рекламных и
ДМ кампаний
Способы обработки и анализа поступивших откликов
Оценка достижения сообщения целевой аудиторией. Подготовка к ДМ кампании.
Слайд 6Что измеряем и оцениваем?
Отклики
Клиенты
Продажи
Известность
Звонок
Факс
Почта
штуки
Контакт
$$
Заявка
Договор
Марки
Компании
Акции
Слайд 7Информация, получаемая с помощью call центра
1. Количественная статистика ACD
2. Данные
CRM системы
Слайд 81. Количественная статистика ACD
1. Количественная статистика ACD
Количество поступивших звонков
Отклонение количества от
среднего
Количество принятых звонков
Количество не обслуженных звонков
Распределение во временном интервале
Слайд 9Предмет звонков (FAQ)
Предмет звонков (FAQ)
Источники обращений
Результат контакта
2. Статистика CRM системы
Портрет абонента
Количество
уникальных контактов
Слайд 10Показатели для оценки проведенной кампании
Показатели для оценки проведенной кампании
CPC – cost
per call (contact)
CPM – cost per mail
CPO – cost per order
Слайд 11Как повысить вероятность достижения сообщения ЦА?
Как повысить вероятность достижения сообщения ЦА?
2.
Повод к ожиданию
3. Провокация интереса
1. Напоминание
4. Проверка
Слайд 12СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Контактная информация:
тел.: (495) 980-50-30,
e-mail: m.skvortsova@fortax.ru
